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Mind Map on TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PARA LAS VENTAS, created by shadowblack59 on 02/20/2014.

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TÉCNICAS UTILIZADAS EN LACOMUNICACIÓN TELEFONICA PARA LASVENTASPRESENTACIONUna representación formal en la que primero se presenta la compañía y después al propiovendedor. En la presentación deben evitarse preguntas del tipo ¿Cómo esta? ¿Qué tal le vanlas cosas? Y expresiones de disculpa “Ciento molestarle en este momento”.DESCRIPCION DEL PRODUCTOHay 2 formas de describir un producto: “La lógica o la Emocional”. El lenguaje debe de serclaro, preciso. Es fundamental que se dejen claros los aspectos diferenciadores del producto.CIERREEl cierre solamente se debe utilizar cuando uno está perdido y ya no sabe por dónde salir Hay que saberconcluir el proceso y generar que la venta se produzca. Y al terminar la llamada se debe: 1. Agradecer alcliente su llamada. 2. Informar al cliente de los productos nuevos que tienen en el mercado. 3. Hacer unapausa para dejar que el cliente pregunte sobre alguna duda. 4. Esperar que el cliente cuelgue o corte lacomunicación.TECNICAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIÓNTELEFÓNICATECNICAS PARA CAPTARREGLAS DE CORTESIA TELEFONICAESTILOS DE COMUNICACIÓNATENCIÓN DE RECLAMOSTres errores a evitar1) No doblar mensaje: “volveré a llamar”, o cortar a un contestador automático. ¡Dejar el mensaje! 2)Mensaje demasiado corto: El otro no sabrá para que lo llamo ni que debe hacer. 3) Mensaje demasiadolargo: Lo esencial debe expresarse en pocas palabras.Preguntas informativasLas pregunta informativas bien formuladas le posibilitaran al cliente • Saber que puede esperar comoresultado • Entender que las preguntas son relevantes al problema que planteaTécnicas de sondeoExisten tres técnicas de sondeo muy efectivas para este fin: 1) Formular preguntas abiertas y cerradas 2)Los múltiples usos de quién, qué, cómo, cuando y dónde (nunca por qué) 3) Formular preguntassecuenciales: Preguntar ordenadamente que ocurrió en primer término y luego que ocurrió en segundotérmino, etc.TECNICAS PARA PROVOCAR INTERES Y CAPTAR LA ATENCION DEL CLIENTE1. Preguntas provocativas: Frases como: 2. ¿sabe que? Este tipo de preguntas hace que la gente sedetenga y se pregunte por que de eso. 3. Información incompleta: Transmite solo la información suficientepara que el cliente desee hacer mas preguntas. 4. Haga sugerencias sobre el valor: Si su producto o serviciopodrá ser usado para ayudar ahorrar dinero o reducir plazos sugiera esa solución sin dar demasiadosdetalles. 5. Novedades exclusivas: Así como la teoría del rebaño se apoya en el hecho de que a nadie legusta quedarse afuera mostrar algo nuevo y brillante.EL PROCESO DE LA VENTA SE RESUME EN LAS SIGUIENTES FASESPRESENTACION- Presentación de personal - Presentación de su empresa - Motivo - Referencia - CalificaciónPROSPECCION- Indignación - Realización de preguntas - Encuesta denecesidad - Presentación de beneficiosCIERRE- Preguntas previas al cliente -NegociaciónDouble click this nodeto edit the textClick and drag this buttonto create a new node