A explicação "Quando você vem a minha padaria comprar pão, você está interessado em saciar sua fome ou a dos seus e não em meu lucro. Eu, por minha vez, lhe vendo o pão não interessado na fome que você sente e sim em minha lucratividade" é atribuída a

Segundo Philip Kotler, 2010 p. 40; 43 é fundamental para o posicionamento de Marcas, Produtos e Serviços. "No estágio 3.0, o Marketing deve ser redefinido... No mundo horizontal dos consumidores, a marca é inútil se apenas articular seu posicionamento". Portanto,você deverá mapear o processo anterior ao posicionamento até a entrega efetiva

Produto potencial, Produto ampliado, Produto esperado, Produto básico e Benefício central

Visa estratificar dados como idade, sexo, tamanho da família, renda etc.

Base de análise inexorável para toda precificação de produtos e serviços

I - Visão, Missão e Valores da empresa são etapas desenvolvidas no planejamento estratégico empresarial. A Visão empresarial deverá refletir um sonho criado e assumido oficialmente pela alta gestão, expressando a situação ideal futura a ser buscada pelos gestores. A Visão direciona o desenvolvimento de longo prazo do negócio.

II - Ter Visão representa, acima de tudo, ter convicções claras e fundamentais – como crenças e posturas éticas – as quais a empresa defende e adota como guias para a gestão do seu negócio.

Considerando-se essas afirmações, é CORRETO afirmar que:

Diante de um cenário de constantes mudanças e concorrência altamente acirrada, conquistar, manter e satisfazer os clientes são desafios para as empresas que desejam expandir-se no mercado. Nesse contexto, os gestores devem compreender que o sucesso da empresa também depende das pessoas que nela trabalham e, para tanto, os profissionais devem estar satisfeitos e motivados, de forma a responderem com alto nível de envolvimento e comprometimento com os objetivos da organização. Nesse sentido, a comunicação interna, baseada nas ações de endomarketing, é fundamental para se criarem e manterem níveis elevados de satisfação humana e clima organizacional saudável.
Considerando que a comunicação organizacional está diretamente relacionada à qualidade de vida das pessoas que atuam em organizações, avalie as afirmações:

I. As ações de endomarketing desenvolvem os Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), que efetivamente garantem a melhoria do clima organizacional.
II. O endomarketing reforça a noção de cliente interno e proporciona o fortalecimento das relações entre empresa e colaboradores.
III. O alinhamento dos Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e as ações do endomarketing convergem para resultados de uma gestão efetiva e bem-sucedida.

É correto o que se afirma em

A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas alimentícias, e seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por preço. Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?

Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são vendidas
apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando
em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa
da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo.
A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era
restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de
R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa que produz a
MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D.
I. Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores
comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham
comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras.

II. Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas
semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores
comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço
normal de R$ 3,00.

III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o
consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra,
pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto.

É correto o que se afirma em

Nós somos as características que denotam a maior complexidade existente na Administração de Serviços:

O triângulo de um novo negócio com foco no setor de serviços é composto por

Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorá-lo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa. Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda.
De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho
sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se
negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não
fizermos o que é certo, entraremos na era do ‘desmarketing’”, posiciona-se.
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da
demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o
tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão
de valor aos clientes.
“O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o
cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que
isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o
conjunto de valores que você representa para os seus clientes”.
Disponível em: <http://br.hsmglobal.com/artigos>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.

I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o
marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto
para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler,
representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas
adequadas para um mundo melhor.

PORQUE

II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional
de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social,
especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes,
buscam novos valores.

Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:

O gráfico ao lado informa que

Os executivos de uma empresa do setor de fast food que mantêm lojas em todo o território nacional estão preocupados com a recorrência de matérias na mída sobre os prejuízos causados à saúde pelos maus hábitos alimentares, atribuídos à baixa qualidade das refeições rápidas, foco do negócio da empresa que sempre foi ícone em no serviço de atendimento. Como reação, esses executivos desenvolveram um processo de remodelação das lojas e das embalagens dos produtos, buscando incorporar uma concepção de boa relação com o meio ambiente, utilizando materiais reciclados e informando esse fato nas embalagens e nas campanhas de comunicação. Outra ação foi incorporar insumos naturais e orgânicos ao cardápio das lojas, ampliando o número de opções. Isso acarretou o aumento da complexidade na operação, elevando o
tempo de espera dos clientes no balcão das lojas e o preço final de venda dos itens, o que implicou perda de vendas. Por outro lado, de acordo com uma pesquisa de mercado encomendada pela empresa, foi identificado aumento no valor da marca após as ações tomadas. Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir.

I. As organizações midiáticas que elaboraram matérias sobre a qualidade
nutricional deficiente de certos alimentos podem ser consideradas stakeholders
da empresa mencionada no caso.

II. Considerando-se as funções administrativas, a remodelação das lojas da
empresa relaciona-se com a função controle.

III. A fim de reverter o aumento no tempo de espera dos clientes, é possível
empregar técnicas de administração científica, tais como aquelas preconizadas
por Frederick Taylor, de modo a incorporar eficiência à produção das opções
ofertadas pelo cardápio das lojas.

IV. A empresa mencionada no caso adota a concepção de marketing orientado
para vendas e serviços.

É correto apenas o que se afirma em:

Segundo explicado em nossa aula (aula 1) quais as três características básicas de um empreendedor?

Recente tendência mercadológica proposta por Michael Porter que visa o desenvolvimento de um negócio empresarial tendo seu lucro através do suprimento de lacunas sociais e ou ambientais.