Maria Cristina Ledo Plaza
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Test en Tema 10 atencion al ciudadano, creado por Maria Cristina Ledo Plaza en 21/09/2016.

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Maria Cristina Ledo Plaza
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  • Tema 14 atencion al ciudadano

    Question 1 of 27

    1

    Consiste en parafrasear lo que dice el cliente ya sea de forma igual o diferente

    Select one of the following:

    • reformulacion

    • feedback

    • escucha activa

    • asertividad

    Question 2 of 27

    1

    Una causa de fallo psicologica en la comunicacion

    Select one of the following:

    • entendemos lo que queremos entender

    • utilizar un lenguaje excesivamente tecnico

    • no vocalizar adecuadamente

    • enviar mensajes mal elaborados

    Question 3 of 27

    1

    Deseo de interactuar/comunicar en un plano de igualdad y respeto mutuo

    Select one of the following:

    • comunicacion asertiva

    • comportamiento asertivo

    • asertividad

    • comportamiento no asertivo

    Question 4 of 27

    1

    La capacidad de dar una buena informacion va unida al conocimiento previo que se tenga de la organizacion del centro en el que presta sus servicios para ello

    Select one of the following:

    • ha de saber identificar correctamente los distintos departamentos y secciones , sus funciones y el personal asignado a las mismas, asi como cargos y responsabilidades

    • ha de saber identificar la ubicacion fisica de las distintas areas y personas, asi como sus referencias de acceso/comunicacion telefonica de fax etc

    • ha de registrar las informaciones segun los medios y tecnicas disponibles, confeccionando listados de referencia, guias de apoyo u otros documentos auxiliares

    • todas son correctas

    Question 5 of 27

    1

    El profesional capacitado debe esforzarse en

    Select one of the following:

    • responder a las necesidades reales de los ciudadanos

    • hacer comprensibles y sencillas nuestras formas de actuar

    • ponernos en su situacion y hacernos sensibles

    • todas son ciertas

    Question 6 of 27

    1

    Derechos de las personas en sus relaciones con las administraciones publicas

    Select one of the following:

    • a ser asistidos en el uso de medios electronicos en sus relaciones con las administraciones publicas

    • a la obtencion y utilizacion de medios de identificacion y firma electronica contemplados en esta ley

    • al acceso a la informacion publica, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la informacion publica y buen gobierno y el resto del ordenamiento juridico

    • todas son ciertas

    Question 7 of 27

    1

    Derechos del interesado en el procedimiento administrativo señale la incorrecta

    Select one of the following:

    • a actuar asistidos de letrado cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses

    • a cumplir las obligaciones de pago a traves de los medios electronicos previstos en el articulo 98.2

    • cualesquiera otros que le reconozcan la constitucion y las leyes

    • todas son correctas

    Question 8 of 27

    1

    Fill the blank spaces to complete the text.

    La comparecencia en el tramite de informacion publica por si misma la condicion de , no obstante, quienes presenten alegaciones u observaciones en este tramite tienen derecho a obtener de la administracion una ...

    Question 9 of 27

    1

    Fill the blank spaces to complete the text.

    La respuesta razonada podra ser para todas aquellas alegaciones que planteen cuestiones iguales

    Question 10 of 27

    1

    Las administraciones publicas podran establecer otras formas, medios y cauces de participacion de las personas

    Select one of the following:

    • directamente o a traves de las organizaciones y asociaciones reconocidas por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos

    • directamente o a traves de respresentantes reconocidos por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos

    • directamente o a traves de las organizaciones empresariales reconocidas por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos

    • ninguna es correcta

    Question 11 of 27

    1

    Fill the blank spaces to complete the text.

    La informacion administrativa es un adecuado a traves del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y y a la utilizacion de los y servicios publicos

    Question 12 of 27

    1

    Seran titulares de intereses legitimos colectivos, en los terminos que la ley reconozca

    Select one of the following:

    • las asociaciones y organizaciones representativas de intereses economicos y sociales

    • los que, sin haber iniciado el procedimiento, tengan derechos que puedan resultar afectados por la decision que en el mismo
      se adopte

    • las organizaciones representativas de intereses economicos y sociales

    • las asociaciones y organizaciones representativas de intereses economicos y juridicos

    Question 13 of 27

    1

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    Cuando la condicion de interesado derivase de alguna relacion juridica , el derecho- sucedera en tal condicion cualquiera que sea el estado del procedimiento

    Question 14 of 27

    1

    La comision de bienestar social se reunira como minimo

    Select one of the following:

    • seis veces al año

    • una vez al año

    • tres veces al año

    • cinco veces al año

    Question 15 of 27

    1

    Si la sugerencia, queja o reclamacion se presentara en centro distinto del referido, el plazo de contestacion sera como maximo de

    Select one of the following:

    • 60 dias desde que fue interpuesta

    • 30 dias desde que fue interpuesta

    • 20 dias desde que fue interpuesta

    • 15 dias desde que fue interpuesta

    Question 16 of 27

    1

    Estara facultada para solicitar la informacion que se considere oportuna en relacion con las sugerencias,quejas reclamaciones o agradecimientos presentadas por los ciudadanos, sin menoscabo de las funciones confiadas a otras unidades...

    Select one of the following:

    • la secretaria autonomica de atencion al ciudadano, ordenacion sanitaria y drogodependencias

    • la consejeria competente en materia de sanidad

    • la inspeccion general de servicios

    • la unidad de informacion al ciudadano

    Question 17 of 27

    1

    En el caso de que las sugerencias quejas reclamaciones o agradecimientos se presenten directamente en el centro asistencial al que se refiere se resolveran en un plazo maximo de... Desde que fue interpuesta

    Select one of the following:

    • 30 dias

    • 60 dias

    • 20 dias

    • 15 dias

    Question 18 of 27

    1

    Decreto 236/2010 art 4 los ciudadanos, en sus relaciomes con la administracion publica, tienen los siguientes derechos, señale la falsa

    Select one of the following:

    • a elegir el canal de atencion pra relacionarse con la adm publica, salvo que resulte obligatoria la utilizacion de un medio concreto en virtud de los dispuesto en la normativa especifica del procedimiento de que se trate

    • a concertar cita previa para ser atendidos por las distintas dependencias y unidades qie tengan implantado ese servicio

    • a formular quejas y agradecimientos en relacion con el funcionamiento de los servicios publicos y la tramitacion de los procedimientos

    • todss son ciertas

    Question 19 of 27

    1

    Fill the blank spaces to complete the text.

    Cuando el interesado.. Comparezca ante las oficinas de atencion al ciudadano para acreditar la representacion, aquel debera señalar quien es su , con expresion de su nombre y apellidos,dni, medio preferente a efectos de notificaciones...

    Question 20 of 27

    1

    La revocacion de la representacion antes las oficinas de atencion al ciudadano, requerira, asimismo

    Select one of the following:

    • manifestacion expresa del interesado

    • manifestacion expresa o tacita del interesado

    • manifestacion tacita del interesado

    • manifestacion expresa del representante

    Question 21 of 27

    1

    Por su modo de transmision , la informacion administrativa se clasifica en

    Select one of the following:

    • presencial, telefonica y electronica

    • general, especializada y particular

    • inmediata y diferida

    • presencial, telefonica y telematica

    Question 22 of 27

    1

    Por la forma de proporcionarla, la informacion administrativa se clasifica en

    Select one of the following:

    • inmediata o diferida

    • general, especializada y particular

    • presencial, telefonica y electronica

    • ninguna es corrects

    Question 23 of 27

    1

    Decreto 236/2010 art13 la peticio de informacion dirigida a las oficinas de atencion al ciudadano podra realizarse

    Select one of the following:

    • de forma verbal, por escrito o utilizando medios informaticos

    • de forma verbal, por escrito o utilizando medios telematicos

    • solo por escrito

    • de forma verbal, por escrito o utilizando medios informaticos y telematicos

    Question 24 of 27

    1

    Decreto 236/2010 art13 la respuesta se emitira, en el csso de ser escrita, en el plazo de

    Select one of the following:

    • 10 dias

    • 7 dias

    • 15 dias

    • 20 dias

    Question 25 of 27

    1

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    Decreto 236/2010 art 34 registro electronico
    El acceso al registro electronico se llevara a cabo a traves de un lugar destacado de la electronica de la adm publica de la region de murcia, facilmente localizable para los ciudadanos

    Question 26 of 27

    1

    Decreto 236/2010 art44 no se registraran, en ningun caso (falsa)

    Select one of the following:

    • la correspondencia de caracter personal dirigida a persona identificada en la que se exprese el cargo que la
      misma desempeñe, dentro de la administracion publica regional

    • los documentos o escritos no anonimos, salvo que se trate de quejas, sugerencias u otros supuestos en que asi se haya previsto expresamente

    • aquellas solicitudes, escritos y documentos que carezcan absolutamente de los requisitos establecidos en la norma aplicable y ello impida su subsanacion posterior

    • las solicitudes dirigidas a organos, empresas o fundaciones publicos que no constituyan adm publica en los terminos previstos en la ley 30/92 de 26 de noviembre, salvo lo establecido en su normativa especifica

    Question 27 of 27

    1

    Decreto 236/2010 art50 la solicitud podra ser denegada mediante resolucion motivada,,,

    Select one of the following:

    • copias de documentos que contengan informacion sobre materias protegidas por eñ secreto comercial o industrial

    • copias de documentos emitidos en el curso de la investigacion sobre delitos, cuando la expedicion de la copia pudiera poner en peligro la proteccion de los derechos y libertades de terceros o las necesidades de las investigaciones que se esten realizando

    • copias de documentos que contengan datos sanitarios personales, en aquellos casos en que las disposiciones especificas que los rigen impidan ejercer el derecho de acceso

    • todas son ciertas