Atención a distancia: reciben llamadas, faxes o e-mails de los clientes con dificultades y los conducen a buen puerto.

Según la actividad de la empresa sus funciones se centrarán en:

Adicionalmente, también se pueden encargar de las incidencias ocurridas en las centralitas telefónicas.

Atención personal: se desplazan directamente hasta el usuario que ha avisado de la incidencia y la solucionan allí mismo.

Soporte en programas informáticos: muchas empresas utilizan paquetes ofimáticos estandarizados. ¿Algún problema con estas utilidades? Ellos lo resuelven.

Implantación y mantenimiento de software: incorporar nuevas versiones o programas a los equipos y comprobar que funcionan correctamente.

Mantenimiento de bases de datos de clientes o correo: cuando un empleado se incorpora o deja una empresa se le asigna una clave de usuario, un password, y se establecen las áreas a las que tiene acceso.

Servidores y redes: cuando falla el cerebro de todo el sistema informático, los help desk dan apoyo a los expertos en redes.

Adicionalmente, también se pueden encargar de las incidencias ocurridas en las centralitas telefónicas.

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FUNCIONES DEL EQUIPO HELP DESK - creado desde un Mapa Mental