A Era da Qualidade em que a qualidade recebeu por partes de muitas
organizações um tratamento especial. A Qualidade esta associada a criatividade,
vantagem competitiva, necessidade de sobrevivência, arma contra a concorrência,
sempre tomando como base a visão ou necessidade do cliente. A qualidade
nesse enfoque é vista com base no cliente e conseguida durante a vida útil do
produto através de um conjunto de atributos, dentre os quais o desempenho,
características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e
qualidade percebida.
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