.) Welchen Sinn und Zweck hat Hotelmarketing?
.) Definition von Marketing?
.) Welches ist das Ziel des Marketings?
.) Welche ist die Devise für ein modernes Marketing?
.) Was ist Relationship-Marketing?
.) Wie reagieren Hotels auf veränderte Marktbedürfnisse? Wie nutzen Sie die Veränderungen, welche Chancen ergeben sich daraus?
.) Definition von Megatrends
.) Megatrend - Individualisierung
.) Megatrend - Female Shift
.) Megatrend - Silver Society
.) Megatrend - Bildung
.) Megatrend - New Work
.) Megatrend - Gesundheit
.) Megatrend - Neo-Ökologie (LOHAS)
.) Megatrend - Connectivity
.) Megatrend - Globalisierung
.) Megatrend - Urbanisierung
.) Megatrend - Mobilität
.) Was ist eine Zielgruppe? Was haben Zielgruppen gemeinsam?
.) Was ist ein Segment bzw. Gästesegment?
.) Nennen Sie 10 Beispiele für Zielgruppen bzw. Gästesegmente im österreichischen Tourismus.
.) Welche sind die wichtigsten Zielgruppen für Wien?
.) Welche sind die wichtigsten Zielgruppen für Österreich gesamt?
.) Definition - MICE
.) Definition - Leisure Traveller, ILT, GLT
.) Definition - Business Traveller, IBT, GBT
.) Definition - Smart Shopper
.) Was ist Direct Marketing? Wie funktioniert es und worauf muss man dabei achten
.) Welches ist das vorrangige Ziel des Direct Marketings?
.) Was ist eine Gästekartei und wie schaut sie bei Fidelio aus (Daten-Inhalt)?
.) Wozu dient sie? Woher bezieht sie ihre Daten?
.) Was sind Mailingcodes: wie definiert man sie, wo stehen sie, wie und wozu verwendet man sie?
.) Nenne Beispiele für Mailingcodes
Definition - Market Code (Beispiele und wozu dienen sie)
.) Definition - Source Code (Beispiele und wozu dienen sie)
.) Definition - Direct Marketing
.) Definition - Direct Mailing
.) Definition - Mailing Codes
.) Definition - Vision/Mission
.) Definition - SEP (Beispiele und Unterschied zu USP)
.) Definition - USP
.) Definition - Marke
.) Was muss eine Marke können, um „stark“ zu sein? Welche Eigenschaften soll eine starke Marke haben?
.) Was bedeutet Corporate Identity (CI)?
.) Was bedeutet Corporate Design (CD)?
.) Was bedeutet - Corporate Communications (CC)?
.) Was bedeutet - Corporate Behaviour (CB)?
.) Wie ist eine Verkaufsabteilung aufgebaut?
.) Welche sind die Aufgaben der Mitarbeiter bzw. Abteilungsleiter?
.) Was ist ein Sales Call, wozu dient er und wie läuft er ab?
.) Definition - Sales Blitz
.) Definition - Sales Call
.) Definition - Incentive-Firma/Reisebüro
.) Definition - Stammkundenpflege
.) Definition - Key Account Management
.) Definition - Fam Trip (Familiarization Trip)
.) Definition - Give Away
.) Was ist eine Messe?
.) Welche sind die Besucher von Messen?
.) Nennen Sie Beispiele für touristische Fachmessen:
.) Was ist eine „konkurrenzorientierte Preispolitik“?
.) Was ist das Problem bei einer Niedrigpreispolitik bei Konkurrenzbetrieben?
.) Wie heißt die betriebswirtschaftlich richtige Art, einen Preis für ein Produkt zu errechnen?
.) Welchen Ausweg gibt es aus der Preis-Dumping-Falle?
.) Zähle alle Raten auf die es gibt im Hotel
.) Was ist eine Rack Rate?
.) Was ist eine BAR - Rate?
.) Was gibt es für Raten mit besonderen und günstigen Preisen für den Gast?
.) Was können Bedingungen bei besonders günstigen Raten sein, die den Gast einschränken
.) Was ist eine Room-Only Rate?
.) Was ist eine Corporate Rate?
.) Was ist eine Discounted Rate?
.) Was ist eine Negotiated Rate?
.) Was sind Promotional Rates/Special Rates?
.) Was ist eine Weekend Rate?
.) Was ist eine Last- Minute Rate?
.) Was sind Wholesale Rates?
.) Was sind Package Rates (dynamisch oder nicht)
.) Was sind Group Rates?
.) Was sind FIT - Raten?
.) Was bedeuten Brutto-Raten, was sind Netto-Raten bei Reisebüro-Preisen?
.) Darf ein Reisebüro-Verkaufspreis an einen Gast jemals höher sein, als der im Hotel offiziell ausgehängte Listenpreis?
.) Darf ein Zimmer mit einem Preis, der über der Rack Rate liegt, verkauft werden? Warum?
.) Definition von:
- Klares Produktportfolio:
.) Definition von - klare Zielgruppenbestimmung
.) Definition von - Net of comission
.) Definition von - B2B
.) Definition von - B2C
.) Definition von B2T
.) Welche Vertragskomponenten kennen Sie?
.) Über welche Vertriebswege und –partner (Vertriebskanäle) erhalten wir unsere Buchungen im Hotel?
.) Definition von - Reiseveranstalter
.) Definition von - Star Rating
.) Definition von - All-Inclusive-Angebot
.) Definition von - Sperrtermine
.) Definition von - Kinderermäßigung/Kinderpreise/Child Policy
.) Definition von Voucher - Policy
.) Definition von -Confidential Tarif
.) Definition von - Room Only
.) Definition von - Gross Rates
.) Definition von - Net Rates
.) Definition von VAT
.) Definition von Stay...Pay... (Stay 4 pay 3):
.) Definition von Porterage, Baggage handling
.) Definition von Touroperator
.) Definition von Incomer
.) Definition von "p.P" im DZ, Twin "p.p"
.) Definition von TSU, Min. Nights
.) Definition von Einzelzimmerzuschlag, EZZ, Single Supplement, SGL SUP
.) Beispiel für Freiplatzregelung, was bedeutet es?
.) Definition von Roominglist
.) Definition von Verfallsfrist/Release Period
.) Definition von Belegung/Occupancy
.) Definition von -Mindestaufenthalt/Minimum Stay
.) Nenne den Unterschied von 3. Bett und "Rollaway"/Extrabett
.) Was ist ein Druckkostenbeitrag?
.) Was ist ein Voucher?
.) Was ist eine IATA-Nummer?
.) Was ist Typo 3?
.) Was genau meint man bei Bespreisgarantie bei Reisebüros?
.) Was ist eine Tagesdecke?
.) Was sind Blackout Vorhänge?
.) Was sind Force Majeure (und was sind die Konsequenzen)
.) Was sind Local Taxes/Ortstaxen?
.) Was ist ein Grand Lit?
.) Was bedeutet die Abkürzung NA/n.a.: ?
.) Was bedeutet die „Pflicht zur Schadensminderung“ im Bezug auf No Shows und zu späten Stornos?
.) Welche Frühstücksarten gibt es?
.) Definition von Yield Management?
.) Welche ist die treibende Kraft (Trigger) im Yield Management?
.) Welches ist das Ziel von Yield Management?
.) Welche sind die bekannten 14 Parameter des Yield Managements? (Bitte nur schnell aufzählen nicht erklären)
.) Was meint man beim Yield- Management unter Verfügbarkeit/Kapazität?
.) Was meint man beim Yield- Management unter 365 kommenden Tage?
.) Was meint man beim Yield- Management unter Preise in den einzelnen Saisonen?
.) Was meint man beim Yield- Management unter Variable Preisstruktur?
.) Was meint man beim Yield- Management unter Variable Preistypen?
.) Was meint man beim Yield- Management unter Lastminute mit Strategie?
.) Was meint man beim Yield- Management unter Special Offers zu Belebung der Nachfrage?
.) Was meint man beim Yield- Management unter Buchungszyklen?
.) Was meint man beim Yield- Management unter Kategorienverkauf?
.) Was meint man beim Yield- Management unter Externe Faktoren?
.) Was meint man beim Yield- Management unter Stornoquote, No-Show-Quote, Walk-In-Quote?
.) Was meint man beim Yield- Management unter Buchungskonditionen/Restriktionen?
.) Was meint man beim Yield- Management unter Upselling?
.) Was meint man beim Yield- Management unter Pick-Up?
.) Was versteht man unter Ratenparität und welche sind ihre Prinzipien?
.) Was ist MILOS?
.) Was versteht man unter differenzierte Preispolitik
.) Was versteht man unter Restriktionen beim Yield-Management?
.) Was versteht man unter Kontingentierung
.) Wie werden in der Praxis Kontingentvorhersagen berechnet?
.) Was sind Forecasts?
.) Was ist ein Day Use Zimmer?
.) Welche Möglichkeiten der Erfolgsmessung gibt es im Hotel?
.) Was ist die Auslastung, was sagt sie aus?
.) Wie wird die Kennzahl bei der Auslastung berechnet?
.) Gibt es noch eine weitere Bemessung der Belegung eines Hotels und wie heißt sie?
.) Bitte Kennzahl der Bemessung der Belegung mit Vollbelegstage (Ferienhotellerie) erklären danke! :)
.) Was sind Roomnights und was sind Personnights?
.) Was bedeutet ARR?
.) Was bedeutet ADR?
.) ARR Kennzahl, wie berechnet man diese?
.) Was ist die REVPAR?
.) Was ist REVPOR?
.) Berechnen folgendes Beispiel: Hotel hat 150 Zimmer, ganzjährig geöffnet
Umsatz 4.840.000€, Roomnights 45.500
-ARR?
-REVPOR?
-REVPAR?
.) Was gibt es noch für Kennzahlen der Erfolgsmessung in der Hotellerie ausser REVPOR und REVPAR? (Nenne 6)
.) Welche Verkaufskanäle im Internet gibt es? Wie kann ein Gast ONLINE in einem Hotel einbuchen, welche Möglichkeiten hat er?
.) Definition von TSE- Travel Search Engines bzw. Metasuchmaschinen:
.) Definition von Online - Reiseagenturen
.) Welche sind die 4 Grundpfeiler eines erfolgreichen E-commerce für ein Hotel? (4 Punkte)
.) Welche sind die wichtigsten Prinzipien des Hotel-Webdesigns? (6 Punkte)
.) Welche Form der Internet-Werbung gibt es?
.) Welche Eigenschaften sollte eine gute Hotelwebpage bzw. Hotelpräsentation im Internet haben?
.) Welche Komponenten dürfen auf der Seite nicht fehlen?
.) Definition von CMS, was ist dessen Aufgabe?
.) Definition von Usability?
.) Was ist Bannerwerbung?
.) Was sind Google Adwords (SEM)
.) Was versteht man unter Google Places?
.) Was ist Google Hotelfinder?
.) Was ist Google's generische Suche (SEO)?
.) Was bedeutet SEM beim Onlinemarketing?
.) Was bedeutet SEO im Onlinemarketing?
.) Was versteht man unter intuitive Menüführung?
.) Was ist die BAR?
.) Was versteht man unter Buchungsrestriktionen?
.) Was sind Netto- und Bruttoraten beim Internetverkauf?
.) Welche sind die wichtigsten Punkte bei den AGBs (Allgem. Geschäftsbedingungen) der Online-Buchungsplattformen und was bedeuten sie?
.) Was ist die Ratenparität und was bedeutet sie?
.) Was ist die Last Room Availability und was bedeutet sie
.) Wie funktioniert eine Travel Search Engine? Wie verdient sie ihr Geld?
.) Was ist eine Web Booking Engine und wie funktioniert sie?
.) Warum ist es so schwer, die Ratenparität einzuhalten, wenn man auch mit Incomern und Reiseveranstaltern zusammenarbeitet?
.) Welche sind die wichtigsten Prinzipien für eine gute Preis-Durchsetzung?
.) Was ist ein Channel Manager, wozu dient er und wie funktioniert er?
.) Welche sind die Big Players bei den Online Buchungsplattformen?
.) Welche sind die wichtigsten Online Buchungsplattformen für österreichische Hotels?
.) Welche sind die wichtigsten Online Informationsseiten für österreichische Hotels?
