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Reclamos 2
Description
Modulo 2 IACC
No tags specified
iacc 2018 calidad
Flowchart by
Milton Bravo Pascal
, updated more than 1 year ago
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Less
Created by
Milton Bravo Pascal
about 6 years ago
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Resource summary
Flowchart nodes
Call Center Asistente de calidad.
Clasificación del llamado
Felicitaciones o sugerencias
Se deriva a área correspondiente
Se envía control estadístico a área de calidad.
FIN
RECLAMO
Se ingresa reclamo
Datos del cliente
Clasificación del reclamo
Derivación a área correspondiente
Se indica numero de identificación de reclamo y fecha de solución al cliente
No conformidad
NO se envía a calidad y se explica cual es el problema que afecta al cliente
SI Se notifica al área afectada y a Calidad
Se levanta No Conformidad
Se realiza proceso de gestión de no conformidades según procedimiento
Se cierra no conformidad y se emite informe.
Se envían informe a Calidad y a Gerencia General
FIN
Asistente calidad contacta a cliente e indica que no producto no tiene falla y explica las características del producto.
Se ofrece mantener el producto o devolución del dinero.
FIN
Se contacta a cliente y se indica falla en el producto
Se ofrece cambio de producto o devolución de dinero
Se ingresa estadística de solución
Se envía estadística mensual a Calidad y Gerencia General
FIN
Se analizan datos estadísticos para evaluación de defectos
Se le envía informe al proveedor
Se devuelven productos defectuosos y se emite nota de crédito
FIN
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