Flujograma Contact center

Flowchart nodes

• CANAL CONTACT CENTER

• FLUJOGRAMA AGENDAMIENTO DE CITAS

• INGRESA LLAMADA

• IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO

• USUARIO NUEVO

• USUARIO EXISTENTE

• REGISTRO

• CONFIRMACIÓN DE LOS DATOS

• SOLICITUD DE INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA

• Nombre Documento de identificación Fecha de nacimiento Edad Dirección Barrio Municipio Teléfono fijo Teléfono celular Correo Entidad

• TELÉFONO CELULAR

• RECORDATORIO - MENSAJE DE TEXTO

• CORREO ELECTRÓNICO

• RECORDATORIO - MENSAJE EN EL CORREO ELECTRÓNICO

• TIPO DE CLIENTE

• CLIENTE  DIRECTO / PARTICULAR

• INFORMACIÓN DE LAS PRUEBAS

• AYUNO

• NO AYUNO

• HORARIO AM

• HORARIO PM

• UBICACIÓN DEL PACIENTE PARA ASIGNAR LA CITA Y SEDE HABILITADA PARA TOMARLO

• HACER USO DE TODAS LAS SEDES A LO LARGO Y ANCHO DE LA CIUDAD

• ORIENTE NORTE                                       SUR OCCIDENTE

• Bello (norte) Oralmedic (norte) IPS (centro) Laureles (occidente) Suramericana (occidente) Gran vía (occidente) Alterna (centro sur) Torreplaza (centro sur) Envigado (sur) Cedimujer (sur) Campestre (sur oriente) Llanogrande (oriente) Rionegro (oriente)  

• ASIGNAR CITA DESCONGESTIONANDO SEDES

• ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

• ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO Y VISIBILIDAD

• REDES SOCIALES

• PÁG. WEB

• WHATSAPP

• MENSAJE DE BIENVENIDA AUTOMÁTICO

• ASESORÍA

• AL FINALIZAR COMPARTIR UN TEXTO AUTOMÁTICO PUBLICITARIO QUE LE INFORME AL USUARIO ACERCA DEL AGENDAMIENTO A TRAVÉS DE LA WEB: LINK

• USUARIO QUE ESCRIBE EN "CONTÁCTENOS"

• EL USUARIO COMPARTE SU CORREO

• CORREO AUTOMÁTICO AGRADECIENDO QUE NOS HAYA CONTACTADO CON UN TEXTO PUBLICITARIO QUE LE INFORME ACERCA DEL AGENDAMIENTO A TRAVÉS DE LA WEB: LINK

• PUBLICIDAD

• SECCIÓN NOTICIAS

• RESEÑA DEL SERVICIO

• PUBLICAR UN INSTRUCTIVO

• POSTERS

• SEDES

• POSICIONAMIENTO

• CORREO MASIVO DE LOS USUARIOS CON APROBACIÓN DE HABEAS DATA   BD DE ATHENEA

• INFLUENCER

• COLABORADORES LME

• ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

• SEGUIDORES

• SEO O SEM