a) 1, 2, y 4 solamente

b) todas las anteriores

c) 1 y 4 solamente

d) 1, 3 y 4 solamente

a) 1,2 y 3

b) Todas las anteriores

c) 1 y 3

d) 1,3 y4.

a) Todas las anteriores

b) 1 y 2 solamente

c) 2, 3 y 4 solamente

d) 1, 2 y 3 solamente

a) Tener en cuenta todos los activos financieros de la organización

b) Proveer un modelo lógico de la infraestructura Tl, correlacionando los servicios TI y los diferentes componentes TI necesarios para proveer el servicio

c) Construir modelos de servicio para justificar implementaciones ITIL

d) Implementar ITIL a través de la organización

a) Modelo RACI

b) Un paquete de liberación

c) Un modelo de requerimiento

d) Planear, hacer, verificar, actuar (PHVA

a) Un cambio en el servicio que provee políticas y pautas

b) Un cambio que siga correctamente los requerimientos del proceso de cambio

c) Una pre-autorización del cambio que tiene una aceptación y establece procedimientos

d) Un cambio que es implementado como resultado de una verificación.

a) Optimización de los riesgos del negocio

b) Estandarización de métodos y procedimientos usados para la eficiencia en la dirección de todos los cambios

c) Todos los cambios de los activos de configuración son guardados en el Sistema del Gestión de configuración

d) Manejo de presupuestos y gastos

a) El Modelo RACI

b) Un Paquete de Entregas

c) Un Modelo de Entrega

d) El Ciclo Planificar Hacer, Revisar, Actuar

a) Copias maestras de software

b) Copias de Seguridad de los datos de aplicación

c) Licencias de software

d) Copias maestras de la documentación controlada

a) Optimiza el riesgo general del negocio

b) Usa métodos y procedimientos estandarizados para manejar todos los Cambios de forma eficiente y rápida

c) Se registran todos los cambios a los Activos del Servicio y a los Elementos de Configuración (CIs) en el Sistema de la Gestión de la Configuración (CMS)

d) Se contabilizan todos los presupuestos y los gastos

a) La Gestión de Niveles de Servicio

b) La Gestión de Cambios

c) La Gestión de Incidencias

d) La Gestión de Activos y Configuración

a) Medición de costo

b) Una función descrita dentro de la Transición del servicio

c) El equipo de personas responsable de implementar una entrega

d) La porción de un servicio o infraestructura TI que normalmente se entrega como un conjunto

a) Paquete del Nivel de servicio

b) Paquete de la Transición del servicio

c) Paquete del Diseño del servicio

d) Paquete de Servicio Nuevo

a) Asistir al Gestor de Cambios para evitar que Cambios no urgentes sean realizados durante periodos de negocio especialmente volátiles

b) Asistir al Gestor de Cambios implementando Cambios de Emergencia

c) Asistir al Gestor de Cambios en la evaluación de Cambios de Emergencia y decidir si el Cambio debería ser aprobado

d) Asistir al Gestor de Cambios acelerando el Proceso de Cambios de Emergencia para que no haya demoras inaceptables

a) Estandarizar las operaciones

b) Conocer el coste de los servicios que se proveen

c) Dejar claros los roles y responsabilidades

d) Poder hacer futuras comparaciones

a) Entender las características de rendimiento de activos y Elementos de Configuración (CI) para maximizar su contribución a los niveles de servicio

b) Gestionar activos de servicio y CI desde una perspectiva operacional

c) Asegurar que activos y CI proporcionen los resultados de negocio para los que fueron diseñados.

d) Definir y controlar los componentes de servicios e infraestructura y mantener registros precisos de configuración

a) Sólo 1 y 2

b) Únicamente la 1

c) Todas las anteriores

d) Solamente 1 y 3

a) Cambio Estándar

b) Cambio Normal

c) Cambio Crítico

d) Cambio de Emergencia

a) Gestión de Incidencias.

b) Gestión de Versiones y Despliegues

c) Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

d) Gestión del Catálogo de Servicios

A. El Director de Cambios (Change Manager)

B. El Comité de Cambios (Change Advisory Board, CAB)

C. El Cliente (Customer)

D. La Dirección de la TI (IT Management

A. Gestión de Cambios

B. Gestión de la Continuidad del Servicio TI

C. Gestión de Problemas

D. Gestión de Versiones

A. Centro del Servicio al Usuario (Service Desk)

B. Gestión técnica (Technical Management)

C. Gestor de Configuración (Configuration Manager)

D. Gestor de Nivel de Servicio (Service Level Manager)

A. Costos de personal

B. Número de incidentes

C. Elementos de configuración incorrectamente registrados

D. Estructura y composición de los elementos de configuración

A. La Base de Datos de Gestión de la Capacidad (CMD)

B. La Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB)

C. El Almacén de Hardware Definitivo (DHS)

D. La Biblioteca de Software Definitivo (DSL

A. La actualización de los cambios de Elementos de Configuración y sus relaciones en la Base de Datos de Gestión de la Configuración

B. Comprobar si los Elementos de Configuración y sus atributos se reflejan correctamente en la Base de Datos de Gestión de la Configuración

C. Implantar nuevos Elementos de Configuración en el entorno de producción

D. Hacer inventario de los Elementos de Configuración