Quiz Qualidade DW

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Question 1 of 50

O que é uma não conformidade?

Select one of the following:

É um requisito
Não cumprimento de um requisito
Ação para corrigir um problema
Causa de um problema

Explanation

Question 2 of 50

Na sua opinião, quais as vantagens da abordagem do Sistema de Gestão da Qualidade por processos?

Select one of the following:

Controlar todos os produtos à saída
Alargar o número de fornecedores
Enfatizar a importância de ir ao encontro dos Requisitos
Comunicação eficaz com os colegas

Explanation

Question 3 of 50

Quais os primeiros passos a seguir para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade?

Select one of the following:

Definir os fornecedores a excluir
Definir objetivos para processos de suporte e medir os processos
Documentar todos os processos
Identificar os processos; determinar a sua sequência e interação

Explanation

Question 4 of 50

Em um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em processos, devem ser incluídos processos para:

Select one of the following:

Gestão (Responsabilidade da Gestão); Gestão de Recursos; Realização do Produto; Medição, Análise e Melhoria
Gestão de Recursos
Realização e Prestação dos Serviços
Aprovação de documentos

Explanation

Question 5 of 50

O termo "Procedimento Documentado" quer dizer:

Select one of the following:

Modo de proceder rotineiro
Ter um conjunto de instruções de trabalho
Procedimento estabelecido, documentado, implementado e mantido
Procedimento estabelecido e documentado

Explanation

Question 6 of 50

O Manual da Qualidade da organização deve incluir:

Select one of the following:

Um Organograma nominal
Procedimentos Documentados
Campo de aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade, exclusões; referência aos procedimentos e interação dos processos
Exclusões; referência aos procedimentos e instruções de trabalho

Explanation

Question 7 of 50

São exemplos de vertentes que integram o Planejamento:

Select one of the following:

Planejar e decidir
Criar especificações para os produtos
Definir objetivos estratégicos e operacionais não mensuráveis, periodicamente
Estabelecer objetivos da qualidade mensuráveis; planejar o Sistema de Gestão da Qualidade para cumprir com os requisitos e objetivos

Explanation

Question 8 of 50

Empreender as ações para eliminar a causa das não-conformidades e evitar a sua repetição é sinônimo de:

Select one of the following:

Ações corretivas
Ações de contenção
Ações preventivas
Correção da não conformidade

Explanation

Question 9 of 50

Qual é a afirmação correta?

Select one of the following:

A norma ISO 9001 refere a necessidade de avaliar a eficácia das ações preventivas
Não é necessário registar a ocorrência de produtos não conformes, pois os mesmos serão destruídos ou inutilizados.

Explanation

Question 10 of 50

A ação preventiva atua sobre:

Select one of the following:

Reclamações
Produtos que não cumprem os requisitos
Causas de potenciais não conformidades
Não conformidades detectadas

Explanation

Question 11 of 50

Segundo a Norma NBR ISO 9001, a aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona:

Select one of the following:

Entendimento e consistência no atendimento a requisitos e produtos.
A consideração de processos em termos de valor agregado e custo fixo.
O atingimento do processo eficaz do produto.
Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.

Explanation

Question 12 of 50

As descrições na norma NBR ISO 9001 incluem a declaração de cada princípio, a justificativa do motivo pelo qual o princípio é importante para a organização, alguns exemplos de benefícios associados ao princípio e exemplos de ações típicas para melhorar o desempenho da organização quando esta aplicar o princípio.

São considerados princípios de Gestão da Qualidade, EXCETO:

Select one of the following:

Foco no cliente.
Liderança.
Engajamento das pessoas.
Abordagem de controle.

Explanation

Question 13 of 50

A ISO9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização. Muitas empresas possuem certificação nessa Norma que tem como um dos objetivos:

Select one of the following:

Realizar treinamentos mensais.
Fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente.
Dar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do fornecedor.
Melhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional.
Implantar um sistema de gestão da qualidade sem a participação da alta administração.

Explanation

Question 14 of 50

O item Melhoria na Norma NBR ISO 9001 descreve que a organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer ações necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação deste.

Soma-se a isto, EXCETO:

Select one of the following:

Manutenção preventiva e manutenção corretiva sistêmica.
Melhoraria dos produtos e serviços para atender a requisitos, assim como para abordar futuras necessidades e expectativas.
Correção, prevenção ou redução de efeitos indesejados.
Melhoria do desempenho e da eficácia do sistema de gestão da qualidade.

Explanation

Question 15 of 50

De acordo com a Norma NBR ISO 9001, a organização deve determinar os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade e sua aplicação na organização. A organização determina:

Select one of the following:

As entradas e saídas requeridas e as saldas esperadas desses processos.
A sequência e a interação desses fluxos.
E aplica os critérios e métodos (incluindo monitoramento, medições e indicadores de desempenho relacionados) necessários para assegurar a operação e o controle eficazes desses processos.
Os recursos necessários para esses processos e assegurar a sua pontualidade.

Explanation

Question 16 of 50

Desenvolvendo a Política da Qualidade pela Norma NBR ISO 9001, a alta direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:

Select one of the following:

Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico.
Proveja uma função para o estabelecimento dos objetivos da qualidade.
Inclua um planejamento para propiciar os requisitos aplicáveis.
Exclua um comprometimento com a melhoria continua do sistema da gestão da qualidade.

Explanation

Question 17 of 50

Sobre a Norma ISO 9001:2008, assinale a opção INCORRETA.

Select one of the following:

A concepção e a implementação do sistema de gestão de qualidade de uma organização são influenciadas, dentre outras coisas, por objetivos particulares.
A Norma ISSO 9001:2008 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade em que uma organização necessita demonstrar a sua aptidão para proporcionar produto que vá ao encontro dos requisitos do cliente.
Todos os requisitos da Norma ISO 9001:2008 são específicos a organizações envolvidas com Tecnologia da Informação, especificamente aquelas que desenvolvem software.
A organização deve estabelecer e manter um manual da qualidade que inclua os procedimentos documentados, estabelecidos para o sistema de gestão de qualidade, ou referência aos mesmos.
A gestão de topo deve assegurar que a política de qualidade seja apropriada ao propósito da organização e que seja revista para sempre se manter apropriada.

Explanation

Question 18 of 50

A Norma ABNT ISO 9001 apresenta os requisitos para os Sistemas de Gestão da Qualidade. A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica para uma organização que pode ajudar a melhorar seu desempenho global [...] (ABNT, p. vii).

Sobre a gestão da qualidade, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Os princípios da gestão da qualidade, de acordo com a Norma ISO 9001, são: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento.
( ) O ciclo PDCA é uma metodologia que permite o monitoramento dos processos produtivos visando a melhoria contínua e gradual, através da identificação e análise de não conformidades e adoção de ações corretivas.
( ) O Diagrama de causa e efeito é uma ferramenta de análise e solução de problemas que consiste na representação gráfica das causas mais importantes de um problema, baseando-se no princípio 80/20: 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima par baixo, é:

Select one of the following:

V, V, F.
V, F, V.
F, V, V.
F, V, F.
F, F, V.

Explanation

Question 19 of 50

Acerca da ABNT NBR ISO 9001:2008, julgue os itens subsequentes. É obrigação da organização determinar e gerenciar o ambiente de trabalho necessário para que se alcance a conformidade com as exigências do produto.

Select one of the following:

Certo
Errado

Explanation

Question 20 of 50

A Figura 8 mostra o modelo de um sistema de gestão da qualidade baseado em processo, de acordo com a norma ISO 9001.

Segundo esse modelo, a organização deve planejar e implementar processos em cada uma das etapas mostradas na Figura 8, visando à qualidade. Qual é a etapa responsável por determinar os registros necessários à formação de evidências de que os processos de realização e o produto resultante atendem aos requisitos?

Select one of the following:

Responsabilidade da direção
Gestão de recursos
Realização do produto
Medição, análise e melhoria

Explanation

Question 21 of 50

A ISO 9001:2008 estabelece normas a serem seguidas para a gestão da qualidade nas empresas, podendo ser aplicada a diversos sistemas dentro de um Sistema de Gestão Integrado (SGI), como, por exemplo, a gestão de pessoas, a financeira, a de saúde e a de segurança, entre outras. Uma das recomendações estabelecidas nessa ISO, que é fundamental para a operação eficaz do Sistema de Gestão de Qualidade, diz respeito à responsabilidade da diretoria da empresa. Uma das funções importantes da alta direção da empresa, de acordo com essa ISO, é:

Select one of the following:

Centralizar em si a elaboração de todos os processos relacionados à gestão da qualidade.
Fornecer evidência do seu comprometimento com a implementação e com o desenvolvimento do Sistema de Gestão de Qualidade.
Delegar a consultorias externas especializadas a análise crítica periódica do Sistema de Gestão de Qualidade.
Assegurar o foco na produtividade da empresa, aplicando o Sistema de Gestão da Qualidade, visando, nessa ordem, à produtividade, à qualidade e ao cliente.
Adequar o Sistema de Gestão de Qualidade ao propósito da organização, podendo abrir mão do controle de registro de documentos em organizações com menos de 50 empregados.

Explanation

Question 22 of 50

Segundo a NBR ISO 9001:2008 versão corrigida 2009 (Sistemas de gestão da qualidade Requisitos), no projeto e desenvolvimento de um produto, as entradas relativas a requisitos de produto devem ser determinadas e, dentre outras especificações:

Select one of the following:

Conter critério de aceitação do produto.
Referenciar critério de aceitação do produto.
Fornecer as informações apropriadas para a aquisição do produto.
Incluir os requisitos de funcionamento e desempenho do produto.
Especificar as características do produto que são essenciais para seu uso seguro.

Explanation

Question 23 of 50

A norma ABNT NBR ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem de processo, que pode ser resumida em:

Select one of the following:

Gestão de recursos.
Responsabilidade da direção.
Realização do produto.
Modelo PDCA.
Medição e análise.

Explanation

Question 24 of 50

Com base na norma ABNT NBR ISO 9001, a Alta Direção deve indicar um membro da administração que, dentre outras responsabilidades, relate a ela o desempenho do sistema de gestão da qualidade. Essa função é do:

Select one of the following:

Gerente da qualidade.
Representante da direção.
Representante da qualidade.
Signatário autorizado.
Auditor interno.

Explanation

Question 25 of 50

Com relação ao requisito projeto e desenvolvimento, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que a organização tenha, entre outros:

Select one of the following:

Adequação do ambiente de trabalho.
Informações de projetos anteriores divergentes.
Planejamento e validação.
Proteção contra ajustes.
Uso de métodos normalizados.

Explanation

Question 26 of 50

Para o aumento da satisfação do cliente, a norma ABNT NBR ISO 9001 determina que a organização implemente:

Select one of the following:

Processos de comunicação apropriados.
Realimentação do cliente, exceto reclamações.
Medição de indicadores financeiros.
Pesquisa de satisfação de fornecedor.
Realização e entrega do produto, independentemente de planejamento.

Explanation

Question 27 of 50

É fundamental para que uma empresa obtenha um certificado ISO 9001:

Select one of the following:

Solicitar auditoria de cliente e parceiros.
Analisar o clima organizacional.
Implementar um sistema de gestão da qualidade.
Solicitar avaliação de laboratório certificado.
Participar do Comitê de Estudos da ABNT.

Explanation

Question 28 of 50

A norma ABNT NBR ISO 9001 exige alguns procedimentos documentados, dentre eles:

Select one of the following:

Controle de documentos e controle de registros.
Controle de produção e prestação de serviço.
Controle de equipamento de monitoramento e medição.
Controle de alterações de projeto e desenvolvimento.
Análise crítica pela direção.

Explanation

Question 29 of 50

A capacidade de recuperar o histórico, a aplicação ou a localização do produto é referenciada no seguinte requisito da norma ABNT NBR ISO 9001:

Select one of the following:

Planejamento do sistema de gestão da qualidade.
Provisão de recursos.
Recursos humanos.
Identificação e rastreabilidade.
Projeto e desenvolvimento.

Explanation

Question 30 of 50

Com base na norma ABNT NBR ISO 9001, a Alta Direção deve indicar um membro denominado representante da direção. Esta função tem como atribuição:

Select one of the following:

Gerenciar o sistema de gestão da qualidade.
Relatar o desempenho do sistema de gestão da qualidade à Alta Direção.
Monitorar a situação das ações corretivas e preventivas.
Tratar as reclamações dos clientes.
Participar de todas as operações relacionadas à gestão da qualidade da organização.

Explanation

Question 31 of 50

Segundo a ISO 9001, uma atividade ou conjunto de atividades que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um:

Select one of the following:

Fluxograma.
Método.
Grupo de funções.
Sistema.
Processo.

Explanation

Question 32 of 50

Os requisitos da ISO 9001 são aplicáveis:

Select one of the following:

Às empresas ligadas à fabricação de bens de consumo.
Às organizações que têm produtos de elevada responsabilidade.
A empresas de grande porte, independentemente de seu ramo de atividade.
Às empresas que oferecem serviços.
A todas as organizações, independentemente do seu tipo, do seu porte e do produto que fornecem.

Explanation

Question 33 of 50

Seguir a norma ABNT NBR ISO 9001 significa:

Select one of the following:

Cooperação com os organismos de acreditação.
Competência técnica de todo o pessoal que representa a força de trabalho.
Comunicação assegurada com as instâncias governamentais.
Adequação da estrutura do sistema de gestão da qualidade.
Aderência à norma ABNT NBR ISO/IEC 17025.

Explanation

Question 34 of 50

Sobre a Allied Quality Assurance Publication (AQAP 2110), que trata da NATO Quality Assurance Requirements for Design, Development and Production, é possível afirmar que:

Select one of the following:

Essa referência é idêntica à norma ISO 9001.
Essa referência é divergente em muitos aspectos da norma ISO 9001.
Essa referência se baseia na norma ISO 9001 e requisita complementos específicos.
Essa referência não trata de sistemas de gestão da qualidade.
NATO é um dos principais organismos nacionais de certificação.

Explanation

Question 35 of 50

Nas relações comerciais entre os países, a normalização é fator de eliminação de barreiras, pois padronizando produtos e procedimentos, assegura que suas características técnicas sejam universais, independentemente do país de origem. A norma internacional que contém todos os requisitos para um sistema de qualidade ser certificado é:

Select one of the following:

ISO 9000.
ISO 9001.
ISO 9002.
ISO 11000.
ISO 14000.

Explanation

Question 36 of 50

Considere as afirmações abaixo com relação a sistemas de gestão da qualidade, desenvolvidos com base na série de normas ISO 9001.

I - A certificação de sistemas de gestão da qualidade garante a eliminação de produtos defeituosos através de uma inspeção final rigorosa, realizada por um setor específico da empresa, que é independente da gerência da obra.

II - A gestão da qualidade deve enfatizar a prevenção, através do controle do processo, sendo que a inspeção do produto deve ter apenas caráter de confirmação de qualidade.

III - A responsabilidade pela qualidade dos insumos é atribuída exclusivamente às empresas fornecedoras de materiais e componentes, desde que essas passem por um processo de avaliação por parte da empresa construtora, antes da realização da compra.

Quais estão corretas?

Select one of the following:

Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
I, II e III.

Explanation

Question 37 of 50

A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não-governamental, fundada em 1947 na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISO.

Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001:2008 é responsável por:

Select one of the following:

Descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas.
Especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação;
Definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do INMETRO.
Esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais.
Planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no marketing.

Explanation

Question 38 of 50

Somente grandes empresas têm a norma ISO 9001?

Select one of the following:

Verdadeiro
Falso

Explanation

Question 39 of 50

A ISO 9001 pode ser utilizada tanto em indústria quanto em empresas de serviços?

Select one of the following:

Verdadeiro
Falso

Explanation

Question 40 of 50

O selo ISO 9001 tem validade infinita?

Select one of the following:

Verdadeiro
Falso

Explanation

Question 41 of 50

Gestão da qualidade com a ISO 9001 é um modismo e deve ser passageiro?

Select one of the following:

Verdadeiro
Falso

Explanation

Question 42 of 50

É importante ter uma equipe para “cuidar” da ISO 9001?

Select one of the following:

Verdadeiro
Falso

Explanation

Question 43 of 50

A Política da Qualidade da Comercial Elétrica DW possui 04 pilares principais, podemos dizer que estes 04 pilares dizem respeito a:

Select one of the following:

Rentabilidade necessária para a Organização / Satisfação apenas de seus acionistas / Certificação do Sistema de Gestão / Atendimento de Auditorias
Fornecimento de Produtos e Serviços / Bem estar de seus colaboradores / Rentabilidade e atendimento aos objetivos dos acionistas / Melhoria e eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade
Satisfação apenas de seus acionistas / Rentabilidade necessária para a Organização / Exigência da Alta Direção / Certificação do Sistema de Gestão
Certificação do Sistema de Gestão / Satisfação apenas de seus acionistas / Exigência da Alta Direção / Rentabilidade necessária para a Organização

Explanation

Question 44 of 50

Os Objetivos da Qualidade da Comercial Elétrica DW foram definidos seguindo 02 (dois) pontos principais, podemos dizer claramente que os objetivos definidos pela Alta Direção da Comercial Elétrica DW são:

Select one of the following:

Atender a norma ISO 9001 e contabilizar a Rentabilidade necessária;
Satisfazer Acionistas e Comunidade;
Atender a uma exigência do Acionista e Busca de melhor Rentabilidade;
Medir e aumentar a Satisfação de nossos clientes em relação aos serviços prestados pela empresa / Aumentar a rentabilidade através do gerenciamento dos recursos humanos, materiais e tecnológicos, bem como das melhores práticas de gestão;

Explanation

Question 45 of 50

Sobre o documento denominado como “Procedimento” pode-se dizer:

Select one of the following:

Descreve graficamente uma atividade executada por uma área na Comercial Elétrica DW;
Define a Interação de processos entre várias áreas;
Documento que descreve “o que” a Comercial Elétrica DW quer passar de informação aos colaboradores e atendimento aos requisitos da NBR ISO 9001 delineando a estrutura da documentação usada no Sistema de Gestão da Qualidade;
Documento que não possui importância alguma nos processos internos da empresa;

Explanation

Question 46 of 50

Sobre o documento denominado como “Instrução de Trabalho” pode-se dizer:

Select one of the following:

Descreve graficamente uma atividade executada por uma área na Comercial Elétrica DW;
Define a Interação de processos entre várias áreas;
Documento que descreve “como” a Comercial Elétrica DW quer informar aos colaboradores o passo a passo de uma atividade especifica e o atendimento aos requisitos da NBR ISO 9001 delineando a estrutura da documentação usada no Sistema de Gestão da Qualidade;
Documento que não possui importância alguma nos processos internos da empresa;

Explanation

Question 47 of 50

Sobre o documento denominado como “Política” com referencia a DW, pode-se dizer:

Select one of the following:

Documento que descreve as interações de cada processo e que são divulgadas pelas áreas;
Documento que descreve o fluxo de atividades padronizadas;
Documento que descreve as regras que a própria empresa e/ou área da Comercial Elétrica DW definem e divulgam;
Documento que descreve a sequencia e interações entre as áreas;

Explanation

Question 48 of 50

Sobre o documento denominado como “Formulário”, pode-se dizer:

Select one of the following:

Documento meramente informal;
Documento que representa uma informação ao usuário;
Documento que servirá para anotações relativas aos registros necessários para arquivamento e formação de histórico aos processos que estão mapeados e formalizados no Sistema de Gestão da Qualidade;
Documento obrigatório no sistema de gestão da Qualidade e que possui importância igual ao do Manual da Qualidade;

Explanation

Question 49 of 50

Sobre o documento denominado como “Fluxograma”, pode-se dizer:

Select one of the following:

Documento que descreve em sua escrita, como uma atividade é executada por uma área;
Documentos em forma textual que identifica como uma atividade é executada;
Documento que descreve de forma gráfica como uma atividade é desenvolvida pela Comercial Elétrica DW, o Fluxograma servirá de base para mapear etapas, responsabilidades envolvidas, documentos internos e externos a organização e registros da qualidade (Ex.: E-mail, carta, formulário, relatório, etc...);
Assemelha-se ao Manual da Qualidade;

Explanation

Question 50 of 50

No ano 2017 a Comercial Elétrica DW atribuiu em seu Sistema de Gestão da Qualidade dois modelos de documentos novos, o primeiro trata-se do Fluxograma e o segundo denominado como BPM (Business Process Modler) Modelagem de Processos. Pode-se dizer que ambos os documentos são documentos gráficos e que identificam o fluxo de processo:

Select one of the following:

Falso;
Verdadeiro;

Explanation

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Quiz on Quiz Qualidade DW, created by Marketing DW on 16/10/2017.

Quiz Qualidade DW

Question 1 of 50

O que é uma não conformidade?

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 50

Na sua opinião, quais as vantagens da abordagem do Sistema de Gestão da Qualidade por processos?

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 50

Quais os primeiros passos a seguir para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 50

Em um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em processos, devem ser incluídos processos para:

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 50

O termo "Procedimento Documentado" quer dizer:

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 50

O Manual da Qualidade da organização deve incluir:

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 50

São exemplos de vertentes que integram o Planejamento:

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 50

Empreender as ações para eliminar a causa das não-conformidades e evitar a sua repetição é sinônimo de:

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 50

Qual é a afirmação correta?

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 50

A ação preventiva atua sobre:

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 50

Segundo a Norma NBR ISO 9001, a aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona:

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 50

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 50

A ISO9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização. Muitas empresas possuem certificação nessa Norma que tem como um dos objetivos:

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 50

O item Melhoria na Norma NBR ISO 9001 descreve que a organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer ações necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação deste. Soma-se a isto, EXCETO:

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 50

De acordo com a Norma NBR ISO 9001, a organização deve determinar os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade e sua aplicação na organização. A organização determina:

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 50

Desenvolvendo a Política da Qualidade pela Norma NBR ISO 9001, a alta direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 50

Sobre a Norma ISO 9001:2008, assinale a opção INCORRETA.

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 50

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 50

Acerca da ABNT NBR ISO 9001:2008, julgue os itens subsequentes. É obrigação da organização determinar e gerenciar o ambiente de trabalho necessário para que se alcance a conformidade com as exigências do produto.

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 50

Select one of the following:

Explanation

Question 21 of 50

O item Melhoria na Norma NBR ISO 9001 descreve que a organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer ações necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação deste.

Soma-se a isto, EXCETO: