ITIL-V3-Fundation Pre-test B

1

¿Cuál de los siguiente procesos o funciones ITIL es el encargado de atender las preguntas y errores provenientes de los usuarios?

1

¿Cuál es la diferencia entre un problema y un error conocido?

1

¿Quién determina el calendario de cambios (FSC, Forward Schedule of Changes)?

1

¿Quién está autorizado para establecer un acuerdo con una organización IT para la contratación de servicios IT?

1

¿En qué documento se registran los requisitos que influyen en la capacidad?

1

Cuando se instala una nueva versión de un software en un ordenador de escritorio o en un entorno cliente/servidor puede afectar a otro software ya instalado. ¿Qué proceso ITIL monitoriza el hecho de que el software instalado tiene que ser probado (instalado y testeado) en dicho entorno?

1

El gestor de la disponibilidad quiere conocer la situación en la que se encuentra la recuperación de ciertos componentes IT. ¿A quién debería solicitarle tal información?

1

¿Cuál de los siguientes términos expresa el grado en que un incidente conduce a apartarse de los niveles normales de servicio?

1

Control de problemas es un subproceso de la gestión de problemas. La primera actividad del Control de problemas es identificar y registrar problemas. ¿Cuál es el primer paso que debe adoptarse para identificar un problema?

1

Se proporcionan muchos informes en relación con los cambios ejecutados. ¿Cuál de los siguientes datos tiene que presentar a la organización el gestor del cambio?

1

¿Cuál es un término referido al uptime?

1

¿Cuál de las siguientes es una actividad de la gestión de la continuidad?

1

¿Cuál de las siguientes es una descripción del termino confidencialidad como parte del proceso de gestión de la seguridad?

1

¿Cuál de los siguientes documentos forma parte de un proceso táctico?

1

El PC de usuario final del se cuelga. Esta no es la primera vez que ha tenido problemas con su PC, ya que se colgó hace tres meses. El usuario informa del incidente al Centro de Servicio. ¿De qué se trata?

1

¿Cuál de las siguientes es un ejemplo de una petición de servicio?

1

¿Cuál de las siguientes es una actividad del área de gestión preactiva de problemas?

1

¿Qué proceso ITIL realiza la contribución más importante y frecuente en el mantenimiento de la CMDB actualizada?

1

El control es una de las actividades de la gestión de la configuración. ¿Qué supondrá esta actividad?

1

¿Qué actividad es parte del proceso de gestión de la disponibilidad?

1

¿En cuales de los siguientes procesos ITIL se llevan a cambio negociaciones con los clientes acerca de los ratios de servicio IT?

1

¿Qué atributos de la CMDB ayudaría a determinar que ítems de configuración se encuentran bajo mantenimiento en un momento dado?

1

¿Cuál de los siguientes cambios tienen que ser autorizados por la gestión de cambios?

1

Se han producido dos incidentes en un servidor. Parece ser que el servidor está sobrecargado debido a que tiene muchas conexiones. ¿Qué tipo de acciones tiene que tomar el gestor de la disponibilidad?

1

¿Cuál de los siguientes procesos o funciones ITIL tienen el papel de relacionar los incidentes con soluciones conocidas y documentadas?

1

¿Cuál es el estatus que tiene un problema cuando su causa ya es conocida?

1

Después de que un cambio haya sido ejecutado, se realiza una evaluación.¿Cómo se le llama a esta evaluación?

1

Debido a un defecto, la tarjeta de sonido de un usuario se remplaza por otra de otro fabricante. Para una referencia futura, ¿que proceso ITIL es el responsable de registrar la nueva tarjeta de sonido?

1

¿Dónde se almacenan el contenido de las versiones?

1

¿Cuál de lo siguiente se incluyen en los SLA?

1

¿Desde que herramienta de recopilación de datos puede ser extraída información estadística para obtener una visión de la estructura y composición de la infraestructura de TI??

1

¿Normalmente cuál de las siguientes no es una actividad del centro de servicio?

1

En una llamada de un usuario al Centro de Servicio por que a menudo no es posible imprimir los documentos de cierta aplicación, ¿Qué proceso es el responsable de identificar la causa?

1

¿Qué documento o actividad debe realizarse antes de formalizar el plan de recuperación?

1

¿Qué es una versión Delta?

1

¿Cuál de los siguientes indicadores es un indicador de rendimiento para el proceso de gestión de problemas?

1

¿En cuál de las siguientes actividades la prioridad y la categoría del cambio son determinantes?

1

Cuándo un proveedor de servicios adopta y adapta las mejores prácticas de ITIL, ¿Cuál de los siguientes es el mayor beneficio obtenido?

1

¿La gestión de riesgos es una parte esencial de que procesos?

1

¿De qué proceso es responsable que la recuperación del servicio tan rápida como sea posible?

Examen de preparación para la certificación de ITIL V3 Fundation

ITIL-V3-Fundation Pre-test B

¿Cuál de los siguiente procesos o funciones ITIL es el encargado de atender las preguntas y errores provenientes de los usuarios?

¿Cuál es la diferencia entre un problema y un error conocido?

¿Quién determina el calendario de cambios (FSC, Forward Schedule of Changes)?

¿Quién está autorizado para establecer un acuerdo con una organización IT para la contratación de servicios IT?

¿En qué documento se registran los requisitos que influyen en la capacidad?

Cuando se instala una nueva versión de un software en un ordenador de escritorio o en un entorno cliente/servidor puede afectar a otro software ya instalado. ¿Qué proceso ITIL monitoriza el hecho de que el software instalado tiene que ser probado (instalado y testeado) en dicho entorno?

El gestor de la disponibilidad quiere conocer la situación en la que se encuentra la recuperación de ciertos componentes IT. ¿A quién debería solicitarle tal información?

¿Cuál de los siguientes términos expresa el grado en que un incidente conduce a apartarse de los niveles normales de servicio?

Control de problemas es un subproceso de la gestión de problemas. La primera actividad del Control de problemas es identificar y registrar problemas. ¿Cuál es el primer paso que debe adoptarse para identificar un problema?

Se proporcionan muchos informes en relación con los cambios ejecutados. ¿Cuál de los siguientes datos tiene que presentar a la organización el gestor del cambio?

¿Cuál es un término referido al uptime?

¿Cuál de las siguientes es una actividad de la gestión de la continuidad?

¿Cuál de las siguientes es una descripción del termino confidencialidad como parte del proceso de gestión de la seguridad?

¿Cuál de los siguientes documentos forma parte de un proceso táctico?

El PC de usuario final del se cuelga. Esta no es la primera vez que ha tenido problemas con su PC, ya que se colgó hace tres meses. El usuario informa del incidente al Centro de Servicio. ¿De qué se trata?

¿Cuál de las siguientes es un ejemplo de una petición de servicio?

¿Cuál de las siguientes es una actividad del área de gestión preactiva de problemas?

¿Qué proceso ITIL realiza la contribución más importante y frecuente en el mantenimiento de la CMDB actualizada?

El control es una de las actividades de la gestión de la configuración. ¿Qué supondrá esta actividad?

¿Qué actividad es parte del proceso de gestión de la disponibilidad?