Slide pro seminário da Disciplina de Serviço de Referência e Informação - Curso de Biblioteconomia com Habilitação em Gestão da Informação - UDESC 2016/2 baseado no texto: GALVÃO NETO, Sebastião Lopes; SILVA, Eliane Ferreira da. Serviço de Referência Virtual: uma análise nas Bibliotecas Universitárias de Natal. Biblionline, João Pessoa, v. 6, n. 1, p.72-81, jan./jun. 2010. Disponível em: <http://periodicos.ufpb.br/ojs/index.php/biblio/article/view/4904/3709>. Acesso em: 19 ago. 2016.