Renê Chiari
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Quiz on Validando seu entendimento no Módulo 2, created by Renê Chiari on 10/10/2014.

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Renê Chiari
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Validando seu entendimento no Módulo 2

Validando seu entendimento no Módulo 2

Question 1 of 16

1

Quais são os cinco estágios do ciclo de vida de serviço propostos pela ITIL?

Select one or more of the following:

  • Estratégia de Serviço

  • Proposição de Serviço

  • Desenho de Serviço

  • Transição de Serviço

  • Entrega de Serviço

  • Operação de Serviço

  • Melhoria Continuada de Serviço

  • Suporte de Serviço

Explanation

Question 2 of 16

1

Basicamente, um serviço de TI bem sucedido depende apenas de habilidades de fazer um serviço funcionar após ser implementado.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 3 of 16

1

O estágio de melhoria continuada de serviço suporta apenas o estágio de operação de serviço, visto que no desenho do ciclo de vida ele está mais próximo do estágio de operação de serviço

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 4 of 16

1

"Direção estratégica dos serviços" está mais relacionada a qual dos estágios do ciclo de vida de serviço?

Select one of the following:

  • Estratégia de Serviço

  • Desenho de Serviço

  • Transição de Serviço

  • Operação de Serviço

  • Melhoria Continuada de Serviço

Explanation

Question 5 of 16

1

Quais são os processos do estágio de Estratégia de Serviço?

Select one or more of the following:

  • Gerenciamento de Relacionamento de Negócio

  • Gerenciamento do Portfólio de Serviço

  • Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI

  • Gerenciamento da Demanda

  • Gerenciamento de Incidentes

  • Gerenciamento dos Resultados do Negócio

Explanation

Question 6 of 16

1

Desenhar um novo serviço ou modificar um serviço já existente está relacionado a qual estágio do ciclo de vida de serviço?

Select one of the following:

  • Estratégia de Serviço

  • Desenho de Serviço

  • Transição de Serviço

  • Operação de Serviço

  • Melhoria Continuada de Serviço

Explanation

Question 7 of 16

1

Quais são os processos do estágio de Desenho de Serviço?

Select one or more of the following:

  • Coordenação de Desenho

  • Gerenciamento de Nível de Serviço

  • Gerenciamento de Catálogo de Serviço

  • Gerenciamento de Fornecedores

  • Gerenciamento da Disponibilidade

  • Gerenciamento da Capacidade

  • Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI

  • Gerenciamento da Segurança da Informação

  • Gerenciamento de Demanda

Explanation

Question 8 of 16

1

Quais são os quatro (4) P´s do Desenho de Serviço?

Select one or more of the following:

  • Pessoas

  • Processos

  • Pedidos

  • Produtos (Tecnologia)

  • Parceiros (Fornecedores)

  • Prazos

Explanation

Question 9 of 16

1

Qual é o principal 'produto' resultante do estágio de Desenho de Serviço?

Select one of the following:

  • Pacote de transição de Serviço

  • Pacote de Desenho de Serviço

  • Requisição de Mudança

  • Acordo de Nível de Serviço

  • Plano de Continuidade

Explanation

Question 10 of 16

1

"Planejar e gerenciar mudanças e implementar as liberações no ambiente produtivo e garantir que os requisitos da estratégia, incluídos no desenho de serviço, sejam efetivamente realizados na operação" está relacionado a qual estágio do ciclo de vida de serviço?

Select one of the following:

  • Estratégia de Serviço

  • Desenho de Serviço

  • Transição de Serviço

  • Operação de Serviço

  • Melhoria Continuada de Serviço

Explanation

Question 11 of 16

1

Quais são os processos do estágio de Transição de Serviço?

Select one or more of the following:

  • Planejamento e Suporte da Transição

  • Gerenciamento de Mudanças

  • Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço

  • Gerenciamento de Liberação e Implantação

  • Gerenciamento do Conhecimento

  • Gerenciamento de Problemas

  • Gerenciamento de Prazos

Explanation

Question 12 of 16

1

"Coordenar as atividades necessárias para a entrega de serviços dentro dos níveis de serviço acordados e gerenciar as atividades de rotina da TI" estão relacionadas a qual estágio do ciclo de vida de serviço

Select one of the following:

  • Estratégia de Serviço

  • Desenho de Serviço

  • Transição de Serviço

  • Operação de Serviço

  • Melhoria Continuada de Serviço

Explanation

Question 13 of 16

1

Quais são os processos do estágio de Operação de Serviço?

Select one or more of the following:

  • Gerenciamento de Eventos

  • Gerenciamento de Incidentes

  • Cumprimento de Requisições

  • Gerenciamento de Problemas

  • Gerenciamento de Acesso

  • Gerenciamento de Mudanças

  • Gerenciamento da Segurança da Informação

Explanation

Question 14 of 16

1

"Alinhamento continuo dos serviços de TI e identificação, definição e execução de oportunidades e iniciativas de melhoria" estão relacionadas a qual estágio do ciclo de vida de serviço?

Select one of the following:

  • Estratégia de Serviço

  • Desenho de Serviço

  • Transição de Serviço

  • Operação de Serviço

  • Melhoria Continuada de Serviço

Explanation

Question 15 of 16

1

Qual é a sequência correta do ciclo de Deming?

Select one of the following:

  • PDAC

  • DPAC

  • PDCA

  • ACDP

Explanation

Question 16 of 16

1

Quais são os três tipos de métricas propostos pela Melhoria Continuada de Serviço?

Select one of the following:

  • Métricas de Processo

  • Métricas de Serviço

  • Métricas de Tecnologia

  • Todas as opções

Explanation

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