Renê Chiari
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Quiz on Validando seu entendimento no Módulo 4, created by Renê Chiari on 10/10/2014.

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Renê Chiari
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Validando seu entendimento no Módulo 4

Validando seu entendimento no Módulo 4

Question 1 of 20

1

Qual é o processo que se preocupa em assegurar que todos os serviços sejam entregues com metas mensuráveis e acordadas?

Select one of the following:

  • Gerenciamento de Nível de Serviço

  • Gerenciamento da Disponibilidade

  • Gerenciamento da Capacidade

  • Gerenciamento de Relacionamento de Negócio

Explanation

Question 2 of 20

1

Os requisitos do cliente que são documentados ANTES do Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA) ser acordado é chamado de:

Select one of the following:

  • Requisitos de Nível de Serviço (RNS)

  • Acordo de Nível de Serviço (ANS)

  • Contrato de Apoio (CA)

  • Acordo de Nível Operacional (ANO)

Explanation

Question 3 of 20

1

O acordo entre o provedor de serviço e o cliente é conhecido como:

Select one of the following:

  • Requisitos de Nível de Serviço (RNS)

  • Acordo de Nível de Serviço (ANS)

  • Contrato de Apoio (CA)

  • Acordo de Nível Operacional (ANO)

Explanation

Question 4 of 20

1

O acordo entre o provedor de serviço e outra parte da mesma organização é conhecido como:

Select one of the following:

  • Requisitos de Nível de Serviço (RNS)

  • Acordo de Nível de Serviço (ANS)

  • Contrato de Apoio (CA)

  • Acordo de Nível Operacional (ANO)

Explanation

Question 5 of 20

1

O contrato entre um provedor de serviço e um fornecedor externo é conhecido como:

Select one of the following:

  • Requisitos de Nível de Serviço (RNS)

  • Acordo de Nível de Serviço (ANS)

  • Contrato de Apoio (CA)

  • Acordo de Nível Operacional (ANO)

Explanation

Question 6 of 20

1

Quais são os possíveis tipos de Acordos de Nível de Serviço?

Select one of the following:

  • Acordo de Nível de Serviço baseado em Serviço

  • Acordo de Nível de Serviço baseado no Cliente

  • Acordo de Nível de Serviço Multinível

  • Todas as opções

Explanation

Question 7 of 20

1

Em uma organização fictícia, foi definido um acordo para o serviço de E-mail que se aplica a todos os usuários. Qual tipo de SLA estamos falando aqui?

Select one of the following:

  • Acordo de Nível de Serviço baseado em Serviço

  • Acordo de Nível de Serviço baseado no Cliente

  • Acordo de Nível de Serviço Multinível

  • Acordo de Nível de Serviço baseado em fatos reais

Explanation

Question 8 of 20

1

Em uma organização fictícia, foi definido um acordo para um grupo de clientes e usuários específico, que vale para todos os serviços entregues pelo provedor. Qual tipo de SLA estamos falando aqui?

Select one of the following:

  • Acordo de Nível de Serviço baseado em Serviço

  • Acordo de Nível de Serviço baseado no Cliente

  • Acordo de Nível de Serviço Multinível

  • Acordo de Nível de Serviço baseado em fatos reais

Explanation

Question 9 of 20

1

O Catálogo de Serviços é um banco de dados ou documento estrutura com informações de todos os serviços de TI em produçao, incluindo aqueles disponíveis para serem implantados

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 10 of 20

1

O Catálogo de Serviços é a única parte do Portfólio de Serviços que é visível aos clientes.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 11 of 20

1

O provedor deve sempre se preocupar em definir Acordos de Nível Operacional (ANO) e Contratos de Apoio (CA) alinhados ao Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA).

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 12 of 20

1

Qual é o processo que se preocupa em assegurar que os níveis de disponibilidade coincidam ou excedam as necessidades atuais e futuras acordadas com o negócio?

Select one of the following:

  • Gerenciamento da Disponibilidade

  • Gerenciamento da Capacidade

  • Gerenciamento do Nível de Serviço

  • Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI

Explanation

Question 13 of 20

1

Quais são os dois níveis de disponibilidade que devem ser considerados no contexto do Gerenciamento da Disponibilidade?

Select one or more of the following:

  • Disponibilidade de Componente

  • Disponibilidade de Serviço

  • Disponibilidade de Processo

  • Disponibilidade de Pessoas

Explanation

Question 14 of 20

1

Largura de banda, poder de processamento, espaço em disco, número de transações sistêmicas são questões ligada ao processo de Gerenciamento da Disponibilidade.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 15 of 20

1

Quais são os subprocessos de Gerenciamento da Capacidade?

Select one of the following:

  • Gerenciamento da Capacidade de Componente

  • Gerenciamento da Capacidade de Serviço

  • Gerenciamento da Capacidade de Negócio

  • Todas as opções

Explanation

Question 16 of 20

1

O Plano de Capacidade é um dos principais produtos do Gerenciamento da Capacidade. É usado para gerenciar os recursos necessários para entregar os serviços de TI dentro dos requisitos de capacidade e desempenho acordados.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 17 of 20

1

Qual é o processo que se preocupa com questões relacionadas à crises, catástrofes ou situações de exceção?

Select one of the following:

  • Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI

  • Gerenciamento do Nível de Serviço

  • Gerenciamento da Capacidade

  • Gerenciamento da Disponibilidade

Explanation

Question 18 of 20

1

O plano de continuidade de serviços de TI pode ser desenvolvido sem nenhuma consulta ao plano de continuidade do negócio, por serem planos totalmente independentes.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 19 of 20

1

Qual é a melhor forma de tornar pública as preocupações de uma organização com relação a Segurança da Informação?

Select one of the following:

  • Criando e divulgando para todos uma Política de Segurança da Informação

  • Contratando uma consultoria especializada em Segurança

  • Bloqueando acesso de usuários a sites como o Facebook

  • Demitindo funcionários que façam downloads de aplicativos não homologados

Explanation

Question 20 of 20

1

Confiabilidade, Integridade e Disponibilidade da informação são pilares do Gerenciamento da Segurança da Informação.

Select one of the following:

  • True
  • False

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