As plataformas mudaram o relacionamento direto que as organizações de notícias têm com seu público. As pessoas procuram informação no Google, Twitter, Facebook, onde estão seus amigos ou diretamente em sites de notícias. Mas este novo elemento muda a forma de distribuição da notícia. Hoje qualquer um pode divulgar qualquer informação através das mídias sociais, para inclusive divulgar marcas.
Em alguns lugares, o governo ou empresas atacam as mídias, criticando e tentando generalizá-las, o que cria conflito com o público. Também há a criação de grupos partidários online que criam um cenário: "Eu confio nisso porque eu concordo com isso".
Jornalistas individualmente podem construir marcas próprias e se conectar com seu público, interagindo mais, construindo confiança. A web tornou fácil mostrar o nosso trabalho, encontrar fontes, graças aos avanços tecnológicos.