CUESTIONARIO TEMA 2 - SIE

Question 1 of 5

1

1. Seleccione una:

Select one of the following:

La gestión de servicio constituye una agrupación de recursos organizativos especializados que se utilizan para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios
La gestión de servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utiliza para proporcionar valor a los clientes en forma de bienes y productos.
La gestión del servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utilizan para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios
La gestión de servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utilizan para proporcionar valor al proveedor de servicios en forma de bienes y productos

Explanation

Question 2 of 5

1

2. Cuáles de los siguientes componentes son elementos genéricos de un proceso:

Select one or more of the following:

Actividades
Políticas
Roles
Métricas

Explanation

Question 3 of 5

1

3. De lo indicado a continuación, que no representa una habilidad de una organización de servicios:

Select one or more of the following:

Confianza
Capacidad
Clientes
Competencia

Explanation

Question 4 of 5

1

4. De las siguientes afirmaciones, cual aplica a todos los servicios TI:

Select one or more of the following:

Aportan capacidades y recursos a los clientes
Aportan costes y riesgos a los clientes
Aportan valor a los clientes

Explanation

Question 5 of 5

1

5. Cuál es el significado de “Garantía de un servicio”:

Select one or more of the following:

Todos los problemas relativos a un servicio se solucionan sin coste durante un período de tiempo
No existirán fallos ni en la infraestructura ni en las aplicaciones asociadas a un servicio
El servicio resulta adecuado para su propósito
Se garantiza al cliente un nivel específico de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad.

	Created by Daniel Fernández García over 5 years ago

Informática Quiz on CUESTIONARIO TEMA 2 - SIE, created by Daniel Fernández García on 21/10/2018.

CUESTIONARIO TEMA 2 - SIE

Question 1 of 5

1. Seleccione una:

Select one of the following:

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Question 2 of 5

2. Cuáles de los siguientes componentes son elementos genéricos de un proceso:

Select one or more of the following:

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Question 3 of 5

3. De lo indicado a continuación, que no representa una habilidad de una organización de servicios:

Select one or more of the following:

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Question 4 of 5

4. De las siguientes afirmaciones, cual aplica a todos los servicios TI:

Select one or more of the following:

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Question 5 of 5

5. Cuál es el significado de “Garantía de un servicio”:

Select one or more of the following:

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