CUESTIONARIO ENTREGADO EN CLASE - SIE

Question 1 of 20

1

1. Qué clase de cambios no están habitualmente en el ámbito de la gestión de cambios del servicio

Select one or more of the following:

Modificaciones en un equipo mainframe
Modificaciones en la estrategia del negocio
Modificaciones en un SLA
La eliminación de un servicio

Explanation

Question 2 of 20

1

2. De las enumeraciones indicadas abajo, ¿Cuál no constituye un objetivo de la operación del servicio?

Select one or more of the following:

Efectuar las pruebas que garanticen que los servicios han sido diseñados para cumplir los requerimientos del negocio
Provisión y gestión de servicios TI
Gestión de la tecnología que permite proporcionar los servicios
Supervisión del rendimiento de los procesos y de la tecnología

Explanation

Question 3 of 20

1

3. A qué hace referencia el término control de operaciones

Select one or more of the following:

Dirección de las funciones de gestión técnica y de aplicaciones
Supervisión y ejecución de los eventos y el resto de actividades de operación
Herramientas utilizadas para supervisar y mostrar la situación de las aplicaciones infraestructuras de TI
Si los operadores no están disponibles y se requiere al centro de servicio al usuario para supervisar la situación de la infraestructura

Explanation

Question 4 of 20

1

4. Qué proceso se encarga de registrar las relaciones existentes entre los elementos del servicio

Select one or more of the following:

Gestión del nivel de servicio
Gestión del porfolio de servicios
Gestión de la configuración y activos del servicio
Gestión de incidencias

Explanation

Question 5 of 20

1

5. De qué proceso se podría considerar la información de salida como información de entrada para la gestión de nivel de servicio en la negociación de un SLA

Select one or more of the following:

De todo el resto de procesos de ITIL
Únicamente de la gestión de disponibilidad y de capacidad
Únicamente de la gestión de incidencias y de problemas
Únicamente de la gestión de cambios y de versiones y despliegues

Explanation

Question 6 of 20

1

6. ¿Cuál de las enumeraciones siguientes no es correcta Cuando hace referencia a un cambio estándar?

Select one or more of the following:

Un cambio estándar es aquel que posee una autorización previa del gestor de cambios
La aprobación de cada instancia de un cambio estándar estará autorizada por la autoridad que haya sido nombrada para ese cambio
Habitualmente los cambios estándar son aquellos de bajo riesgo y bien comprendidos
Los cambios estándar sólo son solicitados por la gestión de incidencias

Explanation

Question 7 of 20

1

7. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación al personal del centro de servicio?

Select one or more of the following:

El centro de servicios requiere menos información que otro personal del departamento TI
El personal del centro de servicio simboliza el punto de vista de los clientes en el instante de la negociación de los SLA
Una concienciación en la cultura del negocio y sus prioridades es fundamental para que el personal del centro de servicio haga correctamente su trabajo
Las habilidades técnicas son más importantes que las de negocio o interpersonales

Explanation

Question 8 of 20

1

8. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación a la demanda de servicios de TI

Select one or more of the following:

Es impulsada por patrones de actividad del negocio
No es posible predecir su comportamiento
No es posible influenciar los patrones de demanda
Es impulsada por la agencia de provisión que produce la gestión de la capacidad

Explanation

Question 9 of 20

1

9. ¿Cuál es el papel de la gestión de las instalaciones?

Select one or more of the following:

La gestión de los servicios TI y calificados como “servicios públicos”, por ejemplo, impresoras o puntos de acceso a red
Orientar a operaciones de TI y sobre las herramientas y métodos para la gestión de los servicios de TI
Gestionar entorno físico de TI, como por ejemplo el centro de proceso de datos (CPD)
Conseguir y mantener las herramientas utilizadas por el personal de operaciones de TI para efectuar el soporte de la infraestructura

Explanation

Question 10 of 20

1

10. Los tres subprocesos de la gestión de la capacidad son:

Select one or more of the following:

Gestión de capacidad del negocio, gestión de capacidad del servicio y gestión capacidad de los recursos
Gestión de capacidad de suministradores, gestión de capacidad de servicios y gestión de capacidad de los recursos
Gestión de capacidad de suministradores, gestión de capacidad de servicios y gestión de capacidad de tecnología
Gestión de capacidad del negocio, gestión de la capacidad tecnológica y gestión de la capacidad de los recursos

Explanation

Question 11 of 20

1

De las siguientes afirmaciones, ¿Cuál es la más adecuada en relación a la base de datos de errores conocidos (KEDB)?

Select one or more of the following:

La KEDB y el sistema de gestión del conocimiento del servicio (SKMS) son la misma base de datos
KEDB debe de utilizarse en la fase de diagnóstico de incidencias para acelerar el proceso de resolución
Debe de serse cuidadoso para evitar la duplicación de registros en la KEDB. Esto puede conseguirse habilitando el acceso a la creación de registros para tantos técnicos como sea posible
Únicamente debería acceder a la KEDB el centro de servicio al usuario

Explanation

Question 12 of 20

1

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación a los indicadores claves del rendimiento (KPI) y las métricas?

Select one or more of the following:

Las métricas del servicio devalúan el servicio extremo a extremo
Cada KPI se puede relacionar con un factor crítico de éxito
La mejora continua del servicio (CSI) utiliza métricas para conocer las oportunidades de mejora
Los KPI pueden ser cualitativos como cuantitativos

Explanation

Question 13 of 20

1

La afirmación: “mantiene relación entre todos los componentes del servicio y cualquier incidencia, problema, error conocido, cambio o documentación de versiones relacionado” explica:

Select one or more of the following:

El plan de la capacidad
La biblioteca definitiva de medios
El sistema de gestión de la configuración
Un SLA

Explanation

Question 14 of 20

1

¿Cuál/es de las siguientes frases respecto a la biblioteca definitiva de medios (DML) es correcta?

Select one or more of the following:

La DML puede albergar un almacén físico
La DML mantiene los repuestos definitivos de hardware
La DML almacena copias base de la documentación controlada

Explanation

Question 15 of 20

1

Indique si son correctas las frases siguientes:

Select one or more of the following:

La gestión de problemas puede dar soporte al centro de servicios a usuarios proporcionando errores conocidos para agilizar la solución de incidencias
La gestión de problemas es la fuente de información única para la gestión del nivel de servicio respecto del impacto de las modificaciones

Explanation

Question 16 of 20

1

De las preguntas indicadas abajo cuál no corresponde la información contenida en el portafolio de servicios

Select one or more of the following:

Como deberían asignarse los recursos y las capacidades
Que oportunidades existen en el mercado
Porque deberían adquirirse determinados servicios
Cuáles son los modelos de precios

Explanation

Question 17 of 20

1

Un modelo de configuración describe las relaciones entre:

Select one or more of the following:

Servicios, activos e infraestructura
Procesos, red y OLA
Procedimientos, infraestructura y contratos
Centro de servicio, activos Y suministradores de soporte técnico.

Explanation

Question 18 of 20

1

De las frases indicadas abajo cual es correcta en relación a los procesos

Select one or more of the following:

Todos los procesos deben poseer un propietario
Un proceso convierte entradas y salidas

Explanation

Question 19 of 20

1

En referencia a todos los procesos, de las frases indicadas abajo cuales correcta:

Select one or more of the following:

Establecen las funciones necesarias como parte de su diseño
Deben proporcionar valor a los interesados
Se efectúan por un suministrador de servicios externos, en apoyo a un cliente
Son unidades de áreas responsables de resultados concretos

Explanation

Question 20 of 20

1

En qué proceso se ubican las opciones indicadas abajo: Big Bang y sus etapas, Push and pull, Automático vs manual

Select one or more of the following:

Gestión de incidencias
Gestión de versiones y despliegues
Gestión de la configuración y activos del servicio
Gestión del catálogo de servicios

	Created by Daniel Fernández García over 5 years ago

Informática Quiz on CUESTIONARIO ENTREGADO EN CLASE - SIE, created by Daniel Fernández García on 21/10/2018.

CUESTIONARIO ENTREGADO EN CLASE - SIE

Question 1 of 20

1. Qué clase de cambios no están habitualmente en el ámbito de la gestión de cambios del servicio

Select one or more of the following:

Explanation

Question 2 of 20

2. De las enumeraciones indicadas abajo, ¿Cuál no constituye un objetivo de la operación del servicio?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 3 of 20

3. A qué hace referencia el término control de operaciones

Select one or more of the following:

Explanation

Question 4 of 20

4. Qué proceso se encarga de registrar las relaciones existentes entre los elementos del servicio

Select one or more of the following:

Explanation

Question 5 of 20

5. De qué proceso se podría considerar la información de salida como información de entrada para la gestión de nivel de servicio en la negociación de un SLA

Select one or more of the following:

Explanation

Question 6 of 20

6. ¿Cuál de las enumeraciones siguientes no es correcta Cuando hace referencia a un cambio estándar?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 7 of 20

7. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación al personal del centro de servicio?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 8 of 20

8. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación a la demanda de servicios de TI

Select one or more of the following:

Explanation

Question 9 of 20

9. ¿Cuál es el papel de la gestión de las instalaciones?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 10 of 20

10. Los tres subprocesos de la gestión de la capacidad son:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 11 of 20

De las siguientes afirmaciones, ¿Cuál es la más adecuada en relación a la base de datos de errores conocidos (KEDB)?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 12 of 20

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación a los indicadores claves del rendimiento (KPI) y las métricas?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 13 of 20

La afirmación: “mantiene relación entre todos los componentes del servicio y cualquier incidencia, problema, error conocido, cambio o documentación de versiones relacionado” explica:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 14 of 20

¿Cuál/es de las siguientes frases respecto a la biblioteca definitiva de medios (DML) es correcta?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 15 of 20

Indique si son correctas las frases siguientes:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 16 of 20

De las preguntas indicadas abajo cuál no corresponde la información contenida en el portafolio de servicios

Select one or more of the following:

Explanation

Question 17 of 20

Un modelo de configuración describe las relaciones entre:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 18 of 20

De las frases indicadas abajo cual es correcta en relación a los procesos

Select one or more of the following:

Explanation

Question 19 of 20

En referencia a todos los procesos, de las frases indicadas abajo cuales correcta:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 20 of 20

En qué proceso se ubican las opciones indicadas abajo: Big Bang y sus etapas, Push and pull, Automático vs manual