Decreto 89/2017. Atención Ciudadana y Oficinas de asistencia en materia de registros

Question 1 of 16

1

Por el titular de la Consejería competente en materia de coordinación de registros administrativos de entrada y salida de documentación, se establecerá el horario de atención al público de la Oficina Central de asistencia en materia de registros de la Administración del Principado

Select one or more of the following:

Ley
Decreto
Resolución
Ninguna es correcta

Explanation

Question 2 of 16

1

Las oficinas de asistencia en materia de registros desarrollarán, de conformidad con lo previsto en la legislación básica, las siguientes funciones. Señala la incorrecta:

Select one or more of the following:

La expedición de recibos que acrediten la fecha y hora de presentación de solicitudes, comunicaciones y escritos
La remisión de solicitudes, comunicaciones y escritos a los órganos, servicios o unidades destinatarios
La recuperación y control de toda la documentación administrativa de la Administración del Principado
La asistencia, a través de funcionarios habilitados, en el uso de medios electrónicos a los interesados no incluidos en los apartados 2 y 3 del artículo 14 de la LPAC que así lo soliciten, especialmente en lo referente a la identificación o firma electrónica

Explanation

Question 3 of 16

1

Por Resolución del titular de la Consejería correspondiente, publicada en el BOPA tendrá lugar la creación, modificación o supresión de las oficinas auxiliares de asistencia en materia de registros. ¿Qué datos deberá, al menos, contener esta Resolución?

Select one or more of the following:

El carácter auxiliar y la oficina general de asistencia en materia de registros de la que dependa
Localización
Horario
Todas son correctas

Explanation

Question 4 of 16

1

El SAC remitirá a las Secretarías Generales Técnicas de las Consejerías informe sobre las sugerencias y quejas que se hayan presentado en relación con los servicios de las mismas:

Select one or more of the following:

Durante el primer trimestre de cada año
Durante el primer semestre de cada año
Trimestralmente
Quincenalmente

Explanation

Question 5 of 16

1

El horario de atención al público de estas oficinas generales será:

Select one or more of the following:

De 9:00 a 15:00 horas de lunes a viernes
De 8:00 a 14:00 horas de lunes a viernes
De 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes
Ninguna es correcta

Explanation

Question 6 of 16

1

La información general podrá solicitarse a través de cualquiera de los canales previstos en el artículo 6 y será facilitada de inmediato, a ser posible, o en un plazo determinado si resultase necesario realizar la consulta a otro órgano o unidad. Este plazo es de:

Select one or more of the following:

10 días
15 días
20 días
Un mes

Explanation

Question 7 of 16

1

Las sugerencias y quejas podrán presentarse a través de:

Select one or more of the following:

Presencial a través de las Oficinas de Atención Ciudadana del SAC
Correo electrónico
Todas son correctas
Ninguna respuesta es correcta

Explanation

Question 8 of 16

1

El SAC remitirá a las Secretarías Generales Técnicas de las Consejerías, informe sobre las sugerencias y quejas que se hayan presentado en relación con los servicios de las mismas. Asimismo, dará traslado de dichos informes a la Inspección General de Servicios.

Select one or more of the following:

Durante el primer mes de cada año
Durante el primer trimestre de cada año
Antes del 30 de Enero
Antes del 1 de Enero

Explanation

Question 9 of 16

1

En el plazo de dos días, el SAC remitirá la sugerencia o queja recibida al órgano o la unidad afectada por la misma, quien informará al respecto en el plazo de quince días. Transcurrido ese plazo sin que se hubiese recibido el informe solicitado, se reiterará la petición dirigiéndola a:

Select one or more of the following:

La Comisión de quejas y sugerencias
Al órgano coordinador de las quejas y sugerencias
La Secretaría General Técnica de la Consejería competente
Ninguna es correcta

Explanation

Question 10 of 16

1

Las cartas de servicios deberán actualizarse:

Select one or more of the following:

Trimestralmente
Anualmente
Cada vez que se produzcan modificaciones en el contenido de las mismas
No es necesaria su actualización

Explanation

Question 11 of 16

1

Una vez interpuesta una queja:

Select one or more of the following:

El interesado recibirá constancia de su presentación y del trámite que se dé a la misma en el plazo de siete días
En el plazo de diez días, el SAC remitirá la sugerencia o queja al órgano o la unidad afectada por la misma
El plazo para responder es de seis meses
Solo se tendrá en cuenta si el ciudadano tiene razón

Explanation

Question 12 of 16

1

El Servicio de Atención Ciudadana y Calidad del Principado de Asturias:

Select one or more of the following:

Depende de un órgano desconcentrado adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno
Depende de un órgano central adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno
Depende de un ente descentralizado adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno
Depende de un órgano de asesoramiento y apoyo adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno

Explanation

Question 13 of 16

1

Las invitaciones personales:

Select one or more of the following:

Se registran de entrada, pero no de salida
No se registran de entrada, pero sí de salida
Se registran de entrada y de salida
No se registran ni de entrada ni de salida

Explanation

Question 14 of 16

1

Señala la respuesta incorrecta. Conforme al artículo 13, son oficinas de asistencia en materia de registros de la Administración del Principado de Asturias:

Select one or more of the following:

Las oficinas centrales de registro de cada Consejería
La Oficina Central de asistencia en materia de registros de la Administración del Principado de Asturias
La oficina general de asistencia en materia de registros de cada Consejería
Las oficinas auxiliares de asistencia en materia de registros de cada Consejería

Explanation

Question 15 of 16

1

Conforme al artículo 3.c, en la prestación de los servicios de atención ciudadana, y en general, en el trato con los ciudadanos, la atención ciudadana se regirá por los principios de deferencia, esmero y:

Select one or more of the following:

Máximo respeto
Neutralidad
No discriminación
Celeridad

Explanation

Question 16 of 16

1

Se define como la exposición de una incidencia, durante la prestación de un servicio por parte de la Administración del Principado o sus organismos y Entes públicos que produce en la persona que reclama la percepción de ineficacia o de actuación inadecuada, y requiere de una respuesta:

Select one or more of the following:

Petición
Denuncia
Recurso
Queja

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Principado de Asturias Quiz on Decreto 89/2017. Atención Ciudadana y Oficinas de asistencia en materia de registros, created by Jose Garcia on 25/10/2018.

Decreto 89/2017. Atención Ciudadana y Oficinas de asistencia en materia de registros

Question 1 of 16

Por el titular de la Consejería competente en materia de coordinación de registros administrativos de entrada y salida de documentación, se establecerá el horario de atención al público de la Oficina Central de asistencia en materia de registros de la Administración del Principado

Select one or more of the following:

Explanation

Question 2 of 16

Las oficinas de asistencia en materia de registros desarrollarán, de conformidad con lo previsto en la legislación básica, las siguientes funciones. Señala la incorrecta:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 3 of 16

Por Resolución del titular de la Consejería correspondiente, publicada en el BOPA tendrá lugar la creación, modificación o supresión de las oficinas auxiliares de asistencia en materia de registros. ¿Qué datos deberá, al menos, contener esta Resolución?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 4 of 16

El SAC remitirá a las Secretarías Generales Técnicas de las Consejerías informe sobre las sugerencias y quejas que se hayan presentado en relación con los servicios de las mismas:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 5 of 16

El horario de atención al público de estas oficinas generales será:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 6 of 16

La información general podrá solicitarse a través de cualquiera de los canales previstos en el artículo 6 y será facilitada de inmediato, a ser posible, o en un plazo determinado si resultase necesario realizar la consulta a otro órgano o unidad. Este plazo es de:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 7 of 16

Las sugerencias y quejas podrán presentarse a través de:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 8 of 16

El SAC remitirá a las Secretarías Generales Técnicas de las Consejerías, informe sobre las sugerencias y quejas que se hayan presentado en relación con los servicios de las mismas. Asimismo, dará traslado de dichos informes a la Inspección General de Servicios.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 9 of 16

En el plazo de dos días, el SAC remitirá la sugerencia o queja recibida al órgano o la unidad afectada por la misma, quien informará al respecto en el plazo de quince días. Transcurrido ese plazo sin que se hubiese recibido el informe solicitado, se reiterará la petición dirigiéndola a:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 10 of 16

Las cartas de servicios deberán actualizarse:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 11 of 16

Una vez interpuesta una queja:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 12 of 16

El Servicio de Atención Ciudadana y Calidad del Principado de Asturias:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 13 of 16

Las invitaciones personales:

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Explanation

Question 14 of 16

Señala la respuesta incorrecta. Conforme al artículo 13, son oficinas de asistencia en materia de registros de la Administración del Principado de Asturias:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 15 of 16

Conforme al artículo 3.c, en la prestación de los servicios de atención ciudadana, y en general, en el trato con los ciudadanos, la atención ciudadana se regirá por los principios de deferencia, esmero y:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 16 of 16

Se define como la exposición de una incidencia, durante la prestación de un servicio por parte de la Administración del Principado o sus organismos y Entes públicos que produce en la persona que reclama la percepción de ineficacia o de actuación inadecuada, y requiere de una respuesta:

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Explanation