examen atencion ciudadana

Question 1 of 25

1

¿Cuales son los medios que se implementan para proporcionar una atención ciudadana digital?

Select one of the following:

sitios web, redes sociales, kioscos interactivos y correos electrónicos
paginas de gobierno, mns y skype
sitios web, redes sociales, kioscos interactivos y Messenger
wifi, Messenger, facebook y youtube

Explanation

Question 2 of 25

1

¿Son las garantias esenciales para que podamos vivir como seres humanos?

Select one of the following:

Derechos Humanos
Igualdad
Discriminacion
Asertividad

Explanation

Question 3 of 25

1

¿Es el proceso que inicia cuando una persona o grupo percibe que otros le han afectado o van a afectarle de manera negativa en algo que le importa?

Select one of the following:

Conflicto
Pelea
Negociación
Asertividad

Explanation

Question 4 of 25

1

¿Es la propuesta asertiva o incluso cooperativa basada en el respeto para resolver conflictos y diseñada para concertar acuerdos entre interés en común y opuestos?

Select one of the following:

Negociación
Conflicto
Manejo de conflicto
Asertividad

Explanation

Question 5 of 25

1

¿Es la habilidad de la comunicación que nos permite expresar lo que pensamos sin herir la susceptibilidad de las demás personas, que permite actuar base a sus intereses más importantes (basada por la frase me respeto + te respeto)?

Select one of the following:

Inteligencia Emocional
Asertividad
Negociación
Distinción

Explanation

Question 6 of 25

1

Consiste en la capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos conflictivos.

Select one of the following:

Inteligencia emocional
Autorregulación
Manejo de conflicto
Negociacion

Explanation

Question 7 of 25

1

¿Es la capacidad de reconocer los sentimientos propios y de los demás, para así manejar bien las emociones y tener relaciones más productivas con quienes nos rodean?

Select one of the following:

Inteligencia emocional
Autorregulación
Manejo de conflicto
Asertividad

Explanation

Question 8 of 25

1

¿Que es la atencion de calidad?

Select one of the following:

Es el lograr la satisfacción de la ciudadanía, al cumplir o superar sus expectativas en la gestión de sus trámites y servicios
Es la solicitud, aviso, manifestación o entrega de información y demás planteamientos que los particulares hacen ante la autoridad competente para cumplir con una obligación ciudadana.
Actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas, ya sea presentando o conservando información o realización de trámites, tiene un carácter obligatorio

Explanation

Question 9 of 25

1

Actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas, ya sea presentando o conservando información o realización de trámites, tiene un carácter obligatorio

Select one of the following:

Gestión
Atención de Calidad
Administración Publica
Calidad

Explanation

Question 10 of 25

1

Es aquella en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio, tramite o gestión hacia los particulares, para cumplir con la entrega de cierta documentación y/o información que se requiere:

Select one of the following:

Gestión
Tramite
Servicio
Negociacion

Explanation

Question 11 of 25

1

¿Cuales son los pasos del protocolo general de atencion presencial?

Select one of the following:

Entrada,saludo y registro
Revision de requisitos,entrega de solucion y despedida
Preatencion,atencion y postatencion
Identificarse,escuchar y solucionar

Explanation

Question 12 of 25

1

¿Tiempo de contacto para dar una atencion presencial completa y exclusiva?

Select one of the following:

Dentro de 1 minuto.
Ala primera 1/2 hora
La 1ra hora
Los primeros 30 segundos

Explanation

Question 13 of 25

1

¿Cuando el servicio sea dirigido a una persona con discapacidad se debe enfocar la atencion en:

Select one of the following:

Su forma de vestir
Sus limitaciones
En las capacidades
En las cualidades

Explanation

Question 14 of 25

1

Es el marco legal general que regula la atencion ciudadana

Select one of the following:

Ley organica de la APDF
Ley de la proteccion ambiental
Ley ambiental del distrito federal
Ley administrativa del distrito federal

Explanation

Question 15 of 25

1

Articulo que asigna ala CGMA a traves de la direccion ejecutiva de diseño de estrategias de atencion ciudadana,la atribucion de diseñar,coordinar y dar seguimiento ala estrategia de atencion ciudadana de la APDF

Select one of the following:

Art.101 Bis B
Art.102 Bis B
Art.105 Bis B
Art.107 Bis B

Explanation

Question 16 of 25

1

¿Qué es un Cliente?

Select one of the following:

Es una persona moral que da un servicio
Es aquel que recibe nuestro producto o servicio dentro de la empresa
Es aquel que proporciona un producto o servicio dentro de una empresa.

Explanation

Question 17 of 25

1

Es la toda distinción que vaya en menoscabo del ejercicio de los derechos humanos de las personas

Select one of the following:

Desigualdad
Distinción
Discriminación
Conflictos

Explanation

Question 18 of 25

1

¿Es un servicio destinado a proporcionar orientación, información así como un trámite o servicio, vía telefónica?

Select one of the following:

Telefonía ciudadana
Atención digital
Atención vía celular
Atención telefónica

Explanation

Question 19 of 25

1

¿Que debemos evitar en una atencion presencial?

Select one of the following:

Actitudes que indican poca disposicion(para esto me pagan:actuar por obligacion,no por vocacion)
Actitudes que indican poca Comprencion(para esto trabajo,¿por que yo?)
Mala presencia(Poca coordura)

Explanation

Question 20 of 25

1

Bajo que norma debe estar acreditado el sistema de calidad(verificentros)

Select one of the following:

ISO 9009-2008
ISO 9001-2008
ISO 9000-2005
ISO 9001-2015

Explanation

Question 21 of 25

1

CIRCULAR QUE INSTRUYE A LOS CENTROS DE VERIFICACION VEHICULAR AUTORIZADOS
PARA OPERAR EN EL DISTRITO FEDERAL SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN
VEHICULAR QUE DEBERÁ REALIZARSE A LOS VEHÍCULOS DE LA MARCA SMART, BMW Y
AQUELLOS QUE POR SU DISEÑO DE FABRICACIÓN SE DIFICULTE LA COLOCACIÓN DE LA
SONDA DE TOMA DE MUESTRA DE GASES DE ESCAPE.

Select one of the following:

39/2015
38/2015
22/2014
19/2014

Explanation

Question 22 of 25

1

CIRCULAR QUE ESTABLECE LOS CRITERIOS PARA REALIZAR LA REVISION VISUAL VEHICULAR DEFINIDA EN LA NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-47-SEMARNAT-2014

Select one of the following:

104/2012
108/2015
110/2014
1016/2015

Explanation

Question 23 of 25

1

Es una estrategia, una forma de hacer las cosas, enfocada a satisfacer las necesidades de las y los usuarios.

Select one of the following:

La calidad total
Servicio
Negociacion
Asertividad

Explanation

Question 24 of 25

1

Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el reconocimiento,goce y/o ejercicio de los derechos humanos y las libertades fundamentales

Select one of the following:

Igualdad
Desigualdad
Empatia
Inteligencia Emocional

Explanation

Question 25 of 25

1

¿Es la competencia la cual es la fundamental para comprender y apreciar los sentimientos de las demás personas?

Select one of the following:

Empatia
Manejo de conflicto
Inteligencia emocional
Autorregulación

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examen de prueba para examen de ecologia

examen atencion ciudadana

Question 1 of 25

¿Cuales son los medios que se implementan para proporcionar una atención ciudadana digital?

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 25

¿Son las garantias esenciales para que podamos vivir como seres humanos?

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 25

¿Es el proceso que inicia cuando una persona o grupo percibe que otros le han afectado o van a afectarle de manera negativa en algo que le importa?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 25

¿Es la propuesta asertiva o incluso cooperativa basada en el respeto para resolver conflictos y diseñada para concertar acuerdos entre interés en común y opuestos?

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 25

¿Es la habilidad de la comunicación que nos permite expresar lo que pensamos sin herir la susceptibilidad de las demás personas, que permite actuar base a sus intereses más importantes (basada por la frase me respeto + te respeto)?

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 25

Consiste en la capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos conflictivos.

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 25

¿Es la capacidad de reconocer los sentimientos propios y de los demás, para así manejar bien las emociones y tener relaciones más productivas con quienes nos rodean?

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 25

¿Que es la atencion de calidad?

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 25

Actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas, ya sea presentando o conservando información o realización de trámites, tiene un carácter obligatorio

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 25

Es aquella en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio, tramite o gestión hacia los particulares, para cumplir con la entrega de cierta documentación y/o información que se requiere:

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 25

¿Cuales son los pasos del protocolo general de atencion presencial?

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 25

¿Tiempo de contacto para dar una atencion presencial completa y exclusiva?

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 25

¿Cuando el servicio sea dirigido a una persona con discapacidad se debe enfocar la atencion en:

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 25

Es el marco legal general que regula la atencion ciudadana

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 25

Articulo que asigna ala CGMA a traves de la direccion ejecutiva de diseño de estrategias de atencion ciudadana,la atribucion de diseñar,coordinar y dar seguimiento ala estrategia de atencion ciudadana de la APDF

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 25

¿Qué es un Cliente?

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 25

Es la toda distinción que vaya en menoscabo del ejercicio de los derechos humanos de las personas

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 25

¿Es un servicio destinado a proporcionar orientación, información así como un trámite o servicio, vía telefónica?

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 25

¿Que debemos evitar en una atencion presencial?

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 25

Bajo que norma debe estar acreditado el sistema de calidad(verificentros)