AC 2019

Question 1 of 114

1

Son elementos del Modelo Integral de Atención Ciudadana:

Select one of the following:

Áreas, procesos y personas
Elemento integral y elemento no integral
Es todo aquello que se obtiene a de la Atención Ciudadana.

Explanation

Question 2 of 114

1

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana y sus elementos ¿qué es un área?

Select one of the following:

Es todo aquello que se encuentra fijado por un perímetro.
Es un lugar en el espacio tiempo destinado a una actividad
Son aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de trámites y servicio

Explanation

Question 3 of 114

1

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué son los procesos?

Select one of the following:

Es un sistema de maquinas automatizadas
Es la serie de pasos que deben garantizar el menor tiempo, recursos y esfuerzos del ciudadano para obtener respuesta en la gestión de trámites y servicios.
Algo que se pide por escrito y tiene como finalidad obtener una ganancia a bajo costo y alto rendimiento

Explanation

Question 4 of 114

1

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué es el personal?

Select one of the following:

Es todo aquello por lo que se paga y puedo guardar en una bolsa de compras.
Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios.
Es cuando pides un favor a cambio de un favor futuro.

Explanation

Question 5 of 114

1

¿Los lineamientos del Modelo Integral de Atención Ciudadana son obligatorios?

Select one of the following:

Para las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político-Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana.
No.
Si, para toda instancia de gobierno aún si esta no cuenta con áreas de atención presencial.

Explanation

Question 6 of 114

1

¿Definición de Área de Atención Ciudadana (AAC)?

Select one of the following:

Es el área de las Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades de laAdministración Pública del Distrito Federal, diseñada para atender a través de los canales presencial, telefónico o digital, en forma directa y continua a los ciudadanos que requieren información, demandan trámites, servicios y asesorías.
Es un área de estudio de la Administración Pública.
Es aquella destinada a recibir tramites mediante internet.

Explanation

Question 7 of 114

1

¿Qué es la Atención Multicanal?

Select one of the following:

Es un área de estudio de la Administración Pública
Es la etapa final del proceso de observación de la calidad según la regla ISO9001-2000
A la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital, que tiene como fin ofrecer un mejor servicio.

Explanation

Question 8 of 114

1

¿Qué es la calidad en el servicio?

Select one of the following:

Es todo aquel servicio que está registrado ante la Cámara de Comercio.
Es todo aquel servicio que se encuentra en la calle.
La atención con calidez, transparencia, eficacia, eficiencia y prontitud, para satisfacer los requerimientos de la ciudadanía en la realización de trámites y servicios.

Explanation

Question 9 of 114

1

Significado de las siglas CGMA:

Select one of the following:

Coordinación General de Modernización Administrativa.
Centro General del Medio Ambiente
Código Guía en Materia Ambiental

Explanation

Question 10 of 114

1

De los principios de la Atención Ciudadana, el principio de respeto es:

Select one of the following:

Es una obligación penada por la ley administrativa.
Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas. La deferencia al elemental sentido de la justicia y seguridad jurídica de los ciudadanos en el marco de lo dispuesto por las leyes.
Es un ideal que es parte de la sociedad y que cada persona manifiesta según sus sentimientos.

Explanation

Question 11 of 114

1

Garantizar la prestación del servicio con principios de no discriminación, trato igualitario e imparcialidad a todas las personas, con independencia de su nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición socioeconómica, apariencia física y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno es definición de:

Select one of the following:

No discriminación, trato igualitario e imparcialidad
Ley de Procedimientos quirúrgicos de la OMS
Ley de procedimientos y numerales en ISO9001-2000

Explanation

Question 12 of 114

1

Respeto, calidez, orden, agilidad forman parte de:

Select one of the following:

El tipo de atención que se realiza a través de un sistema automatizado ó remoto.
Principios de la Atención Ciudadana
No discriminación, trato igualitario e imparcialidad

Explanation

Question 13 of 114

1

La calidez indica:

Select one of the following:

Un estado de ánimo en las personas que son mal atendidas.
Distante, fría, sin interés.
Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con el nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto.

Explanation

Question 14 of 114

1

Define eficacia:

Select one of the following:

Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad
La atención no se crea ni se destruye solo se transforma
Es la máxima expresión de la ineficiencia

Explanation

Question 15 of 114

1

Define eficiencia:

Select one of the following:

Es la ciencia que estudia lo rápido que se hacen las cosas.
Hacer las cosas bien, aunque nos lleve demasiado tiempo.
Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posible

Explanation

Question 16 of 114

1

¿A qué se refiere la simplificación como principio de la Atención Ciudadana?

Select one of the following:

Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida.
Se refiere a dar atención Lineal a todos los usuarios con problemas.
Se refiere a tener inflexibilidad para solventar al momento todas las quejas de los usuarios.

Explanation

Question 17 of 114

1

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el status de su trámite y/o servicio es:

Select one of the following:

Eficiencia.
Libertad
Transparencia

Explanation

Question 18 of 114

1

Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales del Distrito Federalse refiere al principio de:

Select one of the following:

Ley Universal de datos personales
Protección de datos personales.
Transparencia y acceso a la información privada de las personas por el IFAI.

Explanation

Question 19 of 114

1

La condición que deben cumplir los entornos, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible se refiere a la:

Select one of the following:

Ley de procedimientos y respuestas a trámites oportunos.
Accesibilidad Universal
Acceso a las instalaciones para atención sin importar el horario.

Explanation

Question 20 of 114

1

Brindar de forma clara y veraz, de manera verbal o escrita, toda la información y orientación acerca de los requisitos, fundamentos jurídicos, lugares, fechas, horarios y plazos de gestión, así como toda la información pormenorizada que las disposiciones vigentes establezcan a los trámites y servicios que se soliciten, ¿es una obligación del personal de Atención Ciudadana en las AAC y UNAC?

Select one of the following:

Cierto
Falso.
Solo para los funcionarios AAC

Explanation

Question 21 of 114

1

Portar gafetes que lo identifiquen como personal de atención ciudadana ¿es obligación del personal de Atención Ciudadana?

Select one of the following:

Cierto.
Falso
Solo para funcionarios UNAC

Explanation

Question 22 of 114

1

Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, áreas móviles incluyendo vehículos, stands y módulos ¿son medios de?

Select one of the following:

Oficinas del gobierno
Atención Presencial.
Estructuras de edificios del gobierno de la CDMX.

Explanation

Question 23 of 114

1

Son parte de la atención por medios digitales:

Select one of the following:

Unidades administrativas mediante un digito sindical
Patrullas, centros médicos y cajeros automáticos.
Sitios web, redes sociales, kioscos interactivos, pantallas, etc...

Explanation

Question 24 of 114

1

¿Las AAC y UNAC Digitales deberán contar con la clave única de registro emitida por la CGMA?

Select one of the following:

Cierto.
Falso
No, puesto que no es un área de Atención Presencial.

Explanation

Question 25 of 114

1

De conformidad con lo establecido en los Manuales de Identidad Gráfica para las AAC, las UNAC, las Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, Áreas móviles incluyendo vehículos, stands y módulos, deberán homologar el espacio físico y contener obligatoriamente entre otros, los siguientes elementos:

Select one of the following:

Espacio delimitado y señalizado, Módulo de atención prioritaria, Áreas de espera con mobiliario cómodo.
Fila unitaria. Ventanilla de pago, ventanilla de recepción de documentos
Máquina expendedora, Bancos y mesas para el almuerzo.

Explanation

Question 26 of 114

1

¿Qué son Las AAC y UNAC telefónicas?

Select one of the following:

Son las personas que contestan el teléfono
Son aquellas que brindan atención a través de llamadas telefónicas de personas que requieren información, gestión de trámites, solicitud de servicios, orientación, canalización o asesorías, de acuerdo a sus atribuciones.
Son las dependencias de gobierno que cuentan con teléfono.

Explanation

Question 27 of 114

1

La constancia médica en hoja membretada (con antigüedad máxima de 1 año), expedida por una institución pública oficial, especificando claramente el tipo de padecimiento, la firma del médico especialista, el número de cédula profesional y el sello de la institución es necesaria para realizar el trámite:

Select one of the following:

a) Solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el Programa “Hoy No Circula”.
b) Solicitud de Personas con Discapacidad, para Exentar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan.
c) Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones.

Explanation

Question 28 of 114

1

Es uno de los requisitos para realizar el trámite denominado “Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones”:

Select one of the following:

Oficio emitido por la Secretaría de Finanzas en donde se señale la corrección realizada.
Averiguación previa de robo y/o siniestro, y documento de recuperación, liberación o cancelación de robo.
Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea”.

Explanation

Question 29 of 114

1

La vigencia del documento a obtener de la solicitud de ampliación al periodo de verificación por robo, siniestro o reparación mayor es:

Select one of the following:

5 días naturales contados a partir de la fecha de notificación
3 días hábiles contados a partir del día siguiente de notificación.
3 días naturales contados a partir del día siguiente de la fecha dl sello fechador

Explanation

Question 30 of 114

1

¿Es necesario presentar la averiguación previa de robo y la hoja de liberación del mismo para una ampliación al periodo de verificación por reparación mayor?

Select one of the following:

No aplica.
Sí, se tiene que presentar en original y copia.
No, no debe presentarse puesto que viene anexo en la hoja de reparación.

Explanation

Question 31 of 114

1

Documento necesario para realizar trámite “Canje de Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)” a un vehículo que utiliza diesel como combustible:

Select one of the following:

Denuncia de hechos presentada ante el Ministerio Público o Juzgado Cívico, que respalde lo ocurrido con la calcomanía.
Constancia de Verificación Vehicular (Certificado) vigente que no rebase los límites establecidos y su respectivo holograma.
Documentos que acrediten el uso de gas natural (GN) o gas licuado de petróleo (GLP) que se indican en el PVVOV.

Explanation

Question 32 of 114

1

Es requisito para obtener la constancia tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “Hoy No Circula” y de la verificación vehicular:

Select one of the following:

Constancia de Verificación Vehicular (Certificado) vigente que no rebase los límites establecidos y su respectivo holograma.
Constancia de prueba de evaluación técnica, que no rebase los límites establecidos.
Bitácora de mantenimiento.

Explanation

Question 33 of 114

1

Los vehículos que porten la constancia tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “Hoy No Circula” y de la verificación vehicular ¿estarán exentos del?

Select one of the following:

Programa de Verificación Vehicular y costo de la verificación
Programa Hoy No Circula y multa por verificación extemporánea
Programa de Verificación Vehicular y Hoy No Circula

Explanation

Question 34 of 114

1

Es un requisito para obtener el trámite llamado “Liberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas”:

Select one of the following:

Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea
Formato TSEDEMA-DGGCA_RCV_1 debidamente requisitado y firmado
Oficio emitido por la Secretaría de Finanzas en donde se señale la corrección realizada

Explanation

Question 35 of 114

1

¿Qué documento se obtienen de una Solicitud procedente de Personas con Discapacidad, para Exentar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan?

Select one of the following:

Oficio de exención al acuerdo “Hoy No Circula”
Permiso Especial para exentar el "Programa Hoy No Circula" (Certificado con Holograma)
Oficio de canje y Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)

Explanation

Question 36 of 114

1

¿Qué documento se obtiene de una solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el Programa “Hoy No Circula”?.

Select one of the following:

Oficio de exención al acuerdo “Hoy No Circula”
Permiso Especial para exentar el "Programa Hoy No Circula" (Certificado con Holograma)
Oficio de canje y Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)

Explanation

Question 37 of 114

1

Requisito necesario para realizar el trámite “Solicitud de ampliación al periodo de verificación por casos no contemplados”:

Select one of the following:

Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy no circula” y de la verificación vehicular
Formato TSEDENA-DPTSyFM-SOAP-47
Formato TSEDEMA-DGGCA_SAP_2

Explanation

Question 38 of 114

1

El pago de multa por verificación extemporánea objeto de la devolución es necesaria para realizar el trámite de:

Select one of the following:

Liberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas
Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones.
Análisis de la aplicación de multas por verificación extemporánea en el sistema de verificación vehicular para su trámite de devolución ante la secretaría de finanzas

Explanation

Question 39 of 114

1

¿Es posible verificar un vehículo el día que por terminación de placas no circula, portando un oficio de ampliación al período de verificación vehicular?

Select one of the following:

Cierto
Falso
Sí, por derecho constitucional.

Explanation

Question 40 of 114

1

Formato necesario para realizar el trámite “Análisis de la aplicación de multas por verificación extemporánea en el sistema de verificación vehicular para su trámite de devolución ante la secretaría de finanzas”:

Select one of the following:

TSEDEMA-DGGCA_CCV_1
TSEDEMA-DGGCA_AAM_1
TSEDEMA-DGGCA_CTE_1

Explanation

Question 41 of 114

1

Es la vigencia del trámite “Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones”:

Select one of the following:

De 1 día a 6 meses
3 días naturales, contados a partir de la fecha de notificación (la del sello fechador).
Lo que marque el programa “Hoy No Circula”.

Explanation

Question 42 of 114

1

¿En qué trámite es necesario presentar el vehículo para que le sea colocado el nuevo holograma, y en su caso, retirado el anterior?

Select one of the following:

Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy circulan todos” y de la verificación de autenticidad.
Solicitud de Personas con Discapacidad, para comprar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan
Canje de la Constancia de Verificación Vehicular ( Holograma)

Explanation

Question 43 of 114

1

De los siguientes vehículos, ¿cuáles pueden tener acceso al trámite Canje de Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)?

Select one of the following:

Híbridos y eléctricos
Motocicletas y tractores agrícolas
Vehículos a Gas LP, Gas Natural y vehículos a diésel

Explanation

Question 44 of 114

1

No presentar adeudos de tenencias e infracciones al reglamento de tránsito, es requisito para realizar el trámite:

Select one of the following:

Canje de la placa de verificación (Holograma)
Reposición de la constancia de verificación de adeudos (Holograma y/o certificado)
Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy no circula” y de la verificación vehicular

Explanation

Question 45 of 114

1

Costo por los derechos del trámite Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “Hoy no circula” y de la verificación vehicular:

Select one of the following:

$87.50
5 días de salario mínimo general vigente
Sin costo

Explanation

Question 46 of 114

1

Requisito necesario para realizar el trámite “Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones”:

Select one of the following:

Pago de multa por verificación extemporánea objeto de la corrección
Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea”
Volante de aclaraciones por devolución

Explanation

Question 47 of 114

1

Formato para realizar el trámite “Liberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas”:

Select one of the following:

TSEDEMA-DGGCA_LLC_1
TSEDEMA-DGGCA_SAP_1
TSEDEMA-DGGCA_SPD_1

Explanation

Question 48 of 114

1

Es necesario para expedir el Oficio de canje y constancia de verificación vehicular (Holograma):

Select one of the following:

Pago por la reposición de tarjeta de circulación
Pago de por la compra de certificados
Pago de derechos

Explanation

Question 49 of 114

1

Para el trámite Solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el Programa “Hoy No Circula”, es requisito presentar:

Select one of the following:

Constancia médica en hoja membretada (con antigüedad máxima de 1 año), expedida por una institución pública oficial, especificando claramente el tipo de padecimiento, la firma del médico especialista, el número de cédula profesional y el sello de la institución.
Formato TSEDEMA-DGGCA_SAM_1 debidamente requisitado y firmado.
Documento en el cual se observe la necesidad de la asistencia médica (sólo para el caso de atención médica).

Explanation

Question 50 of 114

1

Documento necesario para obtener el trámite de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, siniestro o reparación mayor(Robo):

Select one of the following:

Averiguación previa de siniestro.
Factura vigente de la reparación o refacciones
Averiguación previa de robo

Explanation

Question 51 of 114

1

En caso de solicitar el trámite de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, siniestro o reparación mayor (Robo) será requisito presentar:

Select one of the following:

Documento de liberación o cancelación de robo
Documento de liberación de adeudo
Averiguación previa de siniestro

Explanation

Question 52 of 114

1

Identificaciones que se aceptan para el trámite Solicitud de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, Siniestro o Reparación Mayor:

Select one of the following:

Credencial para votar, pasaporte, visa, cedula profesional, licencia de conducir o identificación de empleo
Credencial para votar, pasaporte, visa, credencial escolar, cedula profesional, licencia de conducir o cartilla militar
Credencial para votar, pasaporte, visa, cedula profesional, licencia de conducir o cartilla militar

Explanation

Question 53 of 114

1

En el trámite de Ampliación al Período Verificación por Robo, Siniestro o Reparación Mayor(Siniestro), en caso de no estar la tarjeta de circulación actualizada en cuanto al propietario, deberá presentarse:

Select one of the following:

Copia de la factura por ambos lados endosada y al dueño anterior
Copia de la factura por ambos y/o carta responsiva, y/o contrato renta inmobiliaria
Copia de la factura por ambos lados endosada y/o carta responsiva, y/o contrato de compra venta.

Explanation

Question 54 of 114

1

Señale los casos que pueden ser atendidos mediante el trámite Solicitud de ampliación del periodo de verificación por casos no contemplados:

Select one of the following:

Falta de actualización oportuna en el sistema de la Secretaria de Finanzas
Embargo del vehículo y/o empeño y/o abuso de confianza
Líneas de captura corregidas por la Secretaría de Finanzas

Explanation

Question 55 of 114

1

El formato TSEDEMA-DGGCA_SAP_1 sirve para tramitar:

Select one of the following:

Tramitar holograma exento
Ampliación al Periodo por Robo Siniestro o Reparación Mayor
Solicitar la condonación por no verificar en tiempo y forma.

Explanation

Question 56 of 114

1

¿Quien deberá realizarla solicitud de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, Siniestro o Reparación Mayor?

Select one of the following:

Solo el dueño.
Cualquier persona sin poder.
El trámite deberá realizarlo el propietario de la unidad, en caso contrario presentar carta poder e identificación oficial vigente, del propietario y de quien realiza el trámite.

Explanation

Question 57 of 114

1

Es la vigencia que puede tener el trámite “solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el programa “Hoy No Circula:

Select one of the following:

De 1 a 8 años contados a partir de la fecha de la factura del vehículo.
Temporal ( 1 día a 6 meses)
Indefinida

Explanation

Question 58 of 114

1

Requisito necesario para el trámite “solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el programa “Hoy No Circula”:

Select one of the following:

Pagar derechos y traer dos copias del pago.
Que la factura este vigente ante el SAT.
Documento en el que se observe la necesidad de asistencia médica (sólo para el caso de atención médica).

Explanation

Question 59 of 114

1

¿Quiénes pueden tramitar la constancia tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del Programa Hoy No Circula y la Verificación Vehicular?

Select one of the following:

Todos los poseedores de vehículos matriculados en la Ciudad de México sin importar el combustible que usen.
Los propietarios o poseedores de vehículos eléctricos originales de fábrica e híbridos con motores de propulsión a gasolina y eléctrico, matriculados en la Ciudad de México o que se encuentren en posesión de los fabricantes o distribuidores de autos nuevos y con matrícula de la Ciudad de México, siempre y cuando se cumpla con los requisitos establecidos en la página oficial de internet de la Secretaría del Medio Ambiente.
Solo abogados con carta poder.

Explanation

Question 60 of 114

1

¿Cuál es la vigencia del holograma exento?

Select one of the following:

Indefinida
8 años
4 años

Explanation

Question 61 of 114

1

Tiempo en que se puede solicitar una reposición de holograma y o certificado:

Select one of the following:

Hasta una hora antes de que cierre el Centro de Verificación Vehicular
(A más tardar un día hábil) antes de que concluya el periodo respectivo en curso para el digito de placa asignado.
Sólo se puede solicitar una vez que ya pasó el periodo de verificación.

Explanation

Question 62 of 114

1

Para que el holograma de tipo “exento” sea entregado ¿Se debe presentar el vehículo?

Select one of the following:

No es necesario, puesto que se puede entregar en mano con carta poder o poder notarial.
Sí, siempre y cuando el vehículo circule ese día. De lo contrario se le entregará al solicitante en mano.
Si, el vehículo debe ser presentado para que le sea colocado el Holograma..

Explanation

Question 63 of 114

1

Es requisito para tramitar la Constancia de tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del Programa Hoy No Circula y la Verificación Vehicular:

Select one of the following:

No presentar adeudos de tenencias e infracciones al reglamento de transito
No presentar adeudos de hacienda
No presentar infracciones a los derechos humanos

Explanation

Question 64 of 114

1

¿Qué es la calidad?

Select one of the following:

Es el conjunto de propiedades y características de un servicio, producto o proceso, que satisface las necesidades establecidas por el usuario, el ciudadano o el cliente de los mismos.
Es un conjunto de normas ambientales designadas en el código financiero del D.F
Es todo aquello que se obtiene a un precio alto.

Explanation

Question 65 of 114

1

¿Qué es la Atención de Calidad?

Select one of the following:

Es todo aquello que se refiere a una vivienda digna.
Es el ámbito de poner atención a la calidad de los productos
Lograr la satisfacción la ciudadanía, al cumplir o superar sus expectativas en la gestión de sus trámites y servicios.

Explanation

Question 66 of 114

1

¿Qué es un trámite?

Select one of the following:

Es un papel que se entrega en una dependencia.
La solicitud, aviso, manifestación o entrega de información y demás planteamientos que los particulares hacen ante la autoridad competente para cumplir una obligación u obtener una licencia, autorización, permiso, registro, confirmación o reconocimiento de derechos o el acto administrativo que les autorice el ejercicio de una actividad prevista en disposición legal o reglamentaria.
Algo que se pide por escrito y tiene como finalidad obtener una ganancia a bajo costo y alto rendimiento.

Explanation

Question 67 of 114

1

¿Qué es un servicio?

Select one of the following:

Es todo aquello por lo que se paga y puedo guardar en una bolsa de compras.
Es aquella gestión en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio o servicio a los particulares, para lo cual éstos deben cumplir con cierta entrega de documentación o información.
Es cuando pides un favor a cambio de un favor futuro.

Explanation

Question 68 of 114

1

¿Qué es la calidad en la atención?

Select one of the following:

Esta calidad está relacionada con la atención, la cortesía, la amabilidad, la oportunidad, los conocimientos, la eficiencia, la eficacia, la corrección y la rapidez.
Es implementar materiales de primera en las instalaciones donde se presta un servicio.
Es permanecer concentrado en algo sin perder la atención a pesar de las distracciones del entorno.

Explanation

Question 69 of 114

1

¿Qué implica la calidad en el servicio?

Select one of the following:

Satisfacer las necesidades de la o el usuario contribuyendo para su beneficio, de acuerdo con sus expectativas.
Implica tener conocimiento de todas las normas de comportamiento de etiqueta para la realeza.
Implica cuánto dinero se le puede dar al servidor público.

Explanation

Question 70 of 114

1

¿Qué es la calidad total?

Select one of the following:

Es la suma mostrada en la formula CT= (C1+C2+C3)*100%
Es la etapa final del proceso de observación de la calidad según la regla ISO9001-2000
Es una estrategia, una forma de hacer las cosas, enfocada a satisfacer las necesidades de los usuarios en una forma completa e integra.

Explanation

Question 71 of 114

1

¿Qué es un servicio público?

Select one of the following:

Es todo aquel servicio que está registrado ante la Cámara de Comercio.
Es todo aquel servicio que se encuentra en la calle.
Es aquel que brinda el Estado y está destinado primordialmente, a satisfacer las necesidades de los ciudadanos de una comunidad (o sociedad) donde éstos se llevan a cabo.

Explanation

Question 72 of 114

1

Esta ley Garantiza los derechos fundamentales contenidos en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos sin discriminación, eliminar los obstáculos y promover políticas públicas en la materia.

Select one of the following:

Ley para prevenir y eliminar la discriminación en el D.F.
Ley de protección de daños a terceros
Ley de Protección al medioambiente y Recursos Naturales.

Explanation

Question 73 of 114

1

Ley que establece los derechos, principios, obligaciones y procedimientos que regulan la protección y tratamiento de los datos personales en posesión de los entes públicos.

Select one of the following:

Ley de difusión total de datos personales.
Ley de protección de datos personales.
Ley de modernización y protección a los datos científicos y patentes comerciales.

Explanation

Question 74 of 114

1

Ley que regula los actos y procedimientos administrativos de la APDF:

Select one of the following:

Ley de procedimiento administrativo del D.F
Ley de Procedimientos quirúrgicos de la OMS
Ley de procedimientos y numerales en ISO9001-2000

Explanation

Question 75 of 114

1

Atención presencial es:

Select one of the following:

Es el tipo de atención que se realiza a través de un sistema automatizado ó remoto.
La atención presencial es la que se ofrece directamente a las personas que se presentan en la oficina física dispuesta al efecto para la obtención de cualquier tipo de trámite y/o gestión administrativa.
Es la atención esencial realizada mediante un teléfono.

Explanation

Question 76 of 114

1

3 Características de la atención presencial son:

Select one of the following:

Fiable, Próxima, Amable.
Distante, fría, sin interés.
Bueno, Barato, Bonito.

Explanation

Question 77 of 114

1

Reglas para una atención presencial eficaz son:

Select one of the following:

Apertura, análisis y comprensión, Intervención y solución
La atención no se crea ni se destruye solo se transforma
Primera ley de Newton y segunda de Gauss

Explanation

Question 78 of 114

1

De las Reglas para una atención presencial eficaz, la apertura se refiere a:

Select one of the following:

El horario de apertura de todas las dependencias que realizan trámites es de 7 am a 9 pm.
Las leyes que dictan que todo documento será abierto en presencia de personal autorizado.
Inicia con una bienvenida y un saludo que permita la acogida a las y los ciudadanos, de tal forma que se sientan importantes y reconocidos como personas, dignas de respeto, confianza, los cuales deberán ser escuchados y atendidos por las y los servidores públicos, quienes brindaran orientación al servicio que soliciten.

Explanation

Question 79 of 114

1

De las Reglas para una atención presencial eficaz la Análisis y comprensión se refiere a:

Select one of the following:

Es el momento de verdad en el cual el objetivo es escuchar, percibir y recibir la expresión de las necesidades de la solicitud o petición comunicadas por la o el ciudadano.
Se refiere a dar atención psicológica a todos los usuarios con problemas.
Se refiere a tener flexibilidad para solventar al momento todas las quejas de los usuarios.

Explanation

Question 80 of 114

1

De las Reglas para una atención presencial eficaz la Intervención y solución se refiere a:

Select one of the following:

Es el momento de verdad en el cual el objetivo es escuchar, percibir y recibir la expresión de las necesidades de la solicitud o petición comunicadas por la o el ciudadano.
Que la atención presencial es la que se ofrece directamente a las personas que se presentan en la oficina física dispuesta al efecto para la obtención de cualquier tipo de trámite y/o gestión administrativa
Conocer el rol, posición o función de las personas involucradas en los momentos de intervenir en la comunicación, con el ánimo de promover la resolución de las inquietudes, buscando la satisfacción del ciudadano y ciudadana.

Explanation

Question 81 of 114

1

Son tres fases del Protocolo general de atención:

Select one of the following:

Pre atención, Atención, Post atención
Entrada, Saludo, Registro.
Concentración, enfoque, dilución.

Explanation

Question 82 of 114

1

¿Qué se debe evitar en la atención presencial?

Select one of the following:

Estar presente, atento y amable.
Actitudes, conscientes o inconscientes, que mandan mensajes de poca disposición
Presentar los documentos del trámite a realizar.

Explanation

Question 83 of 114

1

¿Qué se debe evitar en la atención presencial?

Select one of the following:

Actitud de: Para esto me pagan: actuar por obligación, no por VOCACIÓN
Actuar conforme al manual de atención ciudadana de calidad del D.F.
Atender al usuario con actitud de vocación y calidad en el servicio.

Explanation

Question 84 of 114

1

¿Qué se debe evitar en la atención presencial?

Select one of the following:

Actitud de: ME VALE: adoptar la actitud de que los problemas de la usuario o usuario no nos competen o no nos importan.
Ser amable.
Prestar atención con respeto y enfocarse en la necesidad del usuario.

Explanation

Question 85 of 114

1

Algunas dificultades para dar un buen servicio son:

Select one of the following:

Las leyes de protección a los datos personales
Concepciones erróneas del servicio, la calidad y el que recibe el servicio.
La amabilidad y atención correcta.

Explanation

Question 86 of 114

1

Algunas dificultades para dar un buen servicio son:

Select one of the following:

La globalización
El calentamiento global.
Sistemas de servicio mal diseñados o con el propósito de “acorralar” a las y los ciudadanos.

Explanation

Question 87 of 114

1

Algunas dificultades para dar un buen servicio son:

Select one of the following:

Personal desatendido, mal remunerado, sin capacitación e inclusive erróneamente reclutado y contratado.
El ozono en la atmosfera
el ozono en la troposfera.

Explanation

Question 88 of 114

1

¿Qué es gestión?

Select one of the following:

Actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas, ya sea presentando o conservando información o realización de trámites cuando le sea requerido por la Administración Pública. Tiene un carácter OBLIGATORIO.
La solicitud, aviso, manifestación o entrega de información y demás planteamientos que los particulares hacen ante la autoridad competente para cumplir una obligación u obtener una licencia, autorización, permiso, registro, confirmación o reconocimiento de derechos o el acto administrativo que les autorice el ejercicio de una actividad prevista en disposición legal o reglamentaria.
Es aquella gestión en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio o servicio a los particulares, para lo cual éstos deben cumplir con cierta entrega de documentación o información.

Explanation

Question 89 of 114

1

Son tipos de atención:

Select one of the following:

A tipo 1, a tipo2 y tipo3
Presencial, telefónica y digital.
completa, incompleta, subyacente.

Explanation

Question 90 of 114

1

¿Qué es la atención al requerimiento en la atención telefónica?

Select one of the following:

Es mirar el teléfono fijamente.
Llamar para cancelar un servicio.
Escuchar atentamente y comprender la expresión de las necesidades de la solicitud o petición

Explanation

Question 91 of 114

1

Cuando atendemos personas con discapacidad debemos enfocarnos en:

Select one of the following:

Las Capacidades de la persona.
Las limitaciones de la persona.
La ropa que lleva puesta.

Explanation

Question 92 of 114

1

¿Qué debes evitar durante una atención telefónica?

Select one of the following:

Escuchar atentamente
Que los ruidos de fondo, ecos u otras actividades que estés haciendo, interfieran en la conversación
Que la llamada sea interferida por espías.

Explanation

Question 93 of 114

1

Son áreas de atención ciudadana digital:

Select one of the following:

Sitios web, redes sociales, Kioscos interactivos, correos electrónicos.
Todas aquellas que usan los dígitos del 0 al 9
Todas donde exista red Wi-fi pública.

Explanation

Question 94 of 114

1

¿Qué son los Derechos Humanos?

Select one of the following:

Todos aquellos hombres y mujeres con derechos.
Son garantías esenciales para que podamos vivir como seres humanos. Sin ellos no podemos cultivar ni ejercer plenamente nuestras cualidades, nuestra inteligencia, talento y espiritualidad.
Son un conjunto de normas financieras establecidas por el banco mundial para la correcta función de la economía global.

Explanation

Question 95 of 114

1

¿Qué es Discriminación?

Select one of the following:

Toda distinción que vaya en menoscabo del ejercicio de los derechos humanos de las personas.
Es respetara todas las personas sin hacer alguna diferencia.
Es decir la verdad ante un hecho que presenciamos.

Explanation

Question 96 of 114

1

¿Qué es Igualdad?

Select one of the following:

Es la continuidad de los números irracionales con número infinito.
Es hablarle a una persona al “tú por tú”
Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos humanos y las libertades fundamentales.

Explanation

Question 97 of 114

1

En materia de atención ciudadana ¿Qué son los Grupos vulnerables?

Select one of the following:

Son todos aquellos grupos sin limitaciones ó impedimentos físicos o sociales.
Son las personas físicas, grupos comunidades, colectivos o análogos que sufran la violación, negación o el menoscabo de alguno o algunos de sus derechos humanos por los motivos prohibidos en el tercer párrafo del artículo constitucional y los tratados internacionales de los que México sea parte.
Un grupo vulnerable es aquél que se distingue de los demás por tener mayor índice de aceptación social, económica y física, además de no tener carencias en ninguno de estos ámbitos.

Explanation

Question 98 of 114

1

¿Qué es un Entorno accesible?

Select one of the following:

Es aquel diseñado de tal modo que puede ser utilizado con seguridad y eficacia por el mayor número posible de personas, ya sean con discapacidad o no.
Es un espacio adaptado especialmente de tal manera que obstaculiza el paso de manera eficiente para todas las personas discapacitadas o no.
Un entorno accesible es todo aquél lugar habilitado con escaleras y espacios para el libre tránsito de las personas sin ninguna discapacidad y que además no permite avanzar a aquellos que son susceptibles o vulnerables, haciendo más rápida la fila para las personas “Normales”

Explanation

Question 99 of 114

1

¿Qué es un conflicto?

Select one of the following:

Una persona que ha sido arrestada y encarcelada.
Proceso que inicia cuando una persona o grupo percibe que otros le han afectado o van a afectarle de manera negativa en algo que le importa.
Es una igualdad de género en la cual prevalecen los principios de igualdad y respeto.

Explanation

Question 100 of 114

1

¿Qué es el manejo del conflicto?

Select one of the following:

Conjunto de estrategias y actitudes que buscan prevenir un aumento en la tensión y transformar las confrontaciones en cooperación.
Es un estado de ánimo subconsciente definido por la psicología de Sigmund Freud.
Es saber conducir con destreza automóviles de la marca Italiana conflicto

Explanation

Question 101 of 114

1

¿Qué es las asertividad?

Select one of the following:

Habilidad de la comunicación que nos permite expresar lo que pensamos sin herir la susceptibilidad de las demás personas.
La función primaria de realizar actividades
Es una festividad parecida a la navidad.

Explanation

Question 102 of 114

1

Son tres características de una persona asertiva:

Select one of the following:

Frustrado, amable, no sabe escuchar
Atento, impaciente, irritable.
Sabe escuchar, respeta opiniones, se expresa respetuosamente

Explanation

Question 103 of 114

1

¿Qué es la inteligencia emocional según David Goleman?

Select one of the following:

Una enfermedad que te hace inteligente, pero te deprime.
Es la inteligencia que usamos y que esta almacenada en el ventrículo derecho del corazón humano. Ha sido estudiado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) desde 1978.
Capacidad de reconocer los sentimientos propios y los de los demás, para así manejar bien las emociones y tener relaciones más productivas con quienes nos rodean.

Explanation

Question 104 of 114

1

En materia de inteligencia emocional ¿Qué es la autorregulación?

Select one of the following:

Consiste en la capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos conflictivos.
Es un sistema automático y sistémico utilizado por las máquinas para regular el estado del ambiente que nos rodea.
Son todas aquellas normas que surten efecto al día siguiente de ser publicadas.

Explanation

Question 105 of 114

1

¿Cuál de las siguientes competencias emocionales está incluida en la autorregulación?

Select one of the following:

Autocontrol.
Inadaptación.
Irresponsabilidad.

Explanation

Question 106 of 114

1

Las personas dotadas de empatía:

Select one of the following:

Son susceptibles e irritables.
Son depresivas con los y las ciudadanas.
Comprenden las necesidades de los y las ciudadanas.

Explanation

Question 107 of 114

1

Son dos competencias emocionales:

Select one of the following:

Motivación y empatía
Apatía y desmotivación.
La ira contra la frustración.

Explanation

Question 108 of 114

1

¿Qué es la autoconfianza?

Select one of the following:

Consiste en tener una percepción muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades. Es una competencia esencial de la Inteligencia Emocional.
Es la confianza que le tienes a tu auto.
Es aquello que nos hace sentirnos desconfiados de nosotros mismos.

Explanation

Question 109 of 114

1

¿Qué debo hacer en la etapa de introducción de la atención telefónica?

Select one of the following:

Decir gracias y colgar
Permitir que el usuario diga todo lo que tiene que decir y colgar.
Identifícate con tu nombre y cargo. Adopta una actitud cordial que muestre interés e intenta no dar nada por supuesto.

Explanation

Question 110 of 114

1

La atención presencial consiste en atender mediante plataformas digitales a distancia.

Select one of the following:

Cierto
Falso
Solamente Facebook.

Explanation

Question 111 of 114

1

¿En qué consiste el liderazgo?

Select one of the following:

En mandar y que todos te obedezcan sin cuestionar nada.
En Inspirar y guiar a los individuos y a los grupos.
En obedecer todo aquello que nos manda nuestro superior.

Explanation

Question 112 of 114

1

¿En qué consiste la Colaboración y cooperación?

Select one of the following:

En que todos pongan dinero para comprar licor el fin de semana menos yo.
En trabajar con los demás en la consecución de objetivos compartidos.
En no participar en las actividades que realiza un grupo o persona.

Explanation

Question 113 of 114

1

¿Qué es la empatía?

Select one of the following:

Comprender los sentimientos y las preocupaciones de los demás y asumir su perspectiva; darse cuenta de las diferentes formas en que la gente siente las cosas.
Es exactamente lo mismo que la apatía
Es un estado de la materia según Isaac Newton

Explanation

Question 114 of 114

1

¿Cuál es el objetivo del programa de Atención Ciudadana de Calidad?

Select one of the following:

Ofrecer atención ciudadana accesible, confiable y de calidad, que constituya la identidad única de la Administración Pública del Distrito Federal.
Ofrecer servicios y productos de calidad satisfaciendo Todas las necesidades de los habitantes del Distrito Federal sin importar su origen o necesidad en particular.
Crear espacios agradables para la correcta concentración y estudio de las entidades ambientales facilitando de esta manera la concientización sobre temas de interés en materia ecológica para las futuras y actuales generaciones, según lo establecido en la norma SEMARNAT 00589-1969

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Transporte y Mantenimiento de Vehículos Quiz on AC 2019, created by Klaus Tokin on 27/01/2019.

Question 1 of 114

Son elementos del Modelo Integral de Atención Ciudadana:

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 114

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana y sus elementos ¿qué es un área?

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 114

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué son los procesos?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 114

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué es el personal?

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 114

¿Los lineamientos del Modelo Integral de Atención Ciudadana son obligatorios?

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 114

¿Definición de Área de Atención Ciudadana (AAC)?

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 114

¿Qué es la Atención Multicanal?

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 114

¿Qué es la calidad en el servicio?

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 114

Significado de las siglas CGMA:

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 114

De los principios de la Atención Ciudadana, el principio de respeto es:

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 114

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 114

Respeto, calidez, orden, agilidad forman parte de:

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 114

La calidez indica:

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 114

Define eficacia:

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 114

Define eficiencia:

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 114

¿A qué se refiere la simplificación como principio de la Atención Ciudadana?

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 114

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el status de su trámite y/o servicio es:

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 114

Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales del Distrito Federalse refiere al principio de:

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 114

La condición que deben cumplir los entornos, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible se refiere a la:

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 114

Select one of the following:

Explanation