Objetivo General:

•Durante el curso <<Desarrollo de habilidades para trabajar en un CALL CENTER>> El trabajador lograra obtener una buena capacitación en donde el empleado podrá desarrollar las habilidades del habla, manejo del sistema informático del registro, empatía para canalizar clientes dudosos, que le permitirá demostrar todo lo que aprenda durante el curso y el manejo absoluto en su puesto de trabajo.

Objetivos específicos:

•El usuario lograra conocer toda la información general de un Call Center

•Identificara los diferentes servicios que maneja un Call Center

•Diferenciara los diferentes tipos de llamada que podrá contestar

•Conocerá y desarrollara las habilidades que debe de tener un Call Center

•Interpretar y manejar las emociones tanto del cliente como de él

•Emplear la facilidad de palabra

•Manejo de un sistema informático de registro y control de llamadas telefónicas y registro de entregas diarias, semanales, mensuales.

Intoducción al Curso_Call Center