Elena Cabrera
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creado para parcticar para el parcial de medio ambiente 1

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Elena Cabrera
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CALIDAD PARCIAL 1 elena

Question 1 of 52

1

La figura del inspector de calidad se puede adivinar ya

Select one of the following:

  • en las disposiciones de Código de Hammurabi en su regla 229

  • En los antiguos bajo-relieves egipcios

  • En los talleres gremiales de la alta Edad Media

Explanation

Question 2 of 52

1

Los programas de acciones correctivas de los fenicios

Select one of the following:

  • Son la base del sistema de trazabilidad actual

  • Tenían como finalidad evitar la repetición de errores

  • Contemplan la figura del asegurador de la calidad

Explanation

Question 3 of 52

1

La implicación de los proveedores

Select one of the following:

  • Es un principio básico del control estadístico de Crosby

  • Es un principio de la calidad como estrategia de supervivencia

  • Es un principio fundamental del Sistema de Calidad Total

Explanation

Question 4 of 52

1

Según Juran

Select one of the following:

  • Sin un cliente satisfecho no puede hablarse de buena calidad

  • La calidad implica cumplimiento de las especificaciones

  • La calidad debe implantarse desde una perspectiva tecnológica

Explanation

Question 5 of 52

1

Lo que se denominan atributos en relación con la calidad

Select one of the following:

  • Indican características funcionales de los servicios

  • Si son funcionales son siempre de carácter explícito

  • Pueden referirse tanto a bienes como a servicios

Explanation

Question 6 of 52

1

En el caso de un establecimiento hotelero. su ubicación será

Select one of the following:

  • Un atributo funcional objetivo aplicado por el cliente

  • Un atributo funcional por la utilidad que aporta al cliente

  • Una característica relacionada con la categoría del establecimiento

Explanation

Question 7 of 52

1

La idoneidad o aptitud para el uso o consumo

Select one of the following:

  • Sólo puede alcanzarse respondiendo a las expectativas implícitas

  • Contempla la mejora de la relación cliente proveedor

  • Es lo que define la Calidad según la perspectiva de Juran

Explanation

Question 8 of 52

1

Los atributos funcionales de un bien o servicio

Select one of the following:

  • Son factibles de ser medidos con mayor o menor exactitud

  • Tienen un carácter eminentemente subjetivo

  • Facilitan la acción de control de la calidad de los servicios

Explanation

Question 9 of 52

1

El grado de Calidad

Select one of the following:

  • Mide el nivel de cumplimiento de los requisitos técnicos

  • Se puede evidenciar mediante signos alusivos

  • Puede considerarse sinónimo del concepto de calidad

Explanation

Question 10 of 52

1

El acrónimo del "volante de Deming" tiene la siguiente secuencia

Select one of the following:

  • PDAC

  • PCDA

  • PDCA

Explanation

Question 11 of 52

1

El modelo SERVQUAL

Select one of the following:

  • Facilita la mejora de la calidad que se presta

  • Sirve para valorar los datos relacionados con los 5 GAP

  • No contempla la comunicación con los usuarios del sistema

Explanation

Question 12 of 52

1

Lo que denominamos "brecha" o GAP 5

Select one of the following:

  • Es la diferencia entre lo que el cliente espera y lo que experimenta

  • Es la diferencia de criterio en la captación de expectativas

  • El defecto detectado en el diseño del proceso de prestación

Explanation

Question 13 of 52

1

La experiencia anterior del cliente

Select one of the following:

  • Es un condicionante de la expectativa del mismo

  • Es la causa del Gap2

  • Facilita la comunicación empresa-cliente

Explanation

Question 14 of 52

1

Los costes de inspección y control

Select one of the following:

  • Se incluyen en el grupo de costes de detección

  • Son costes de anomalías internas

  • Son costes para la eliminación de defectos

Explanation

Question 15 of 52

1

Las compras inutilizables constituyen

Select one of the following:

  • Costes de conformidad por anomalías internas

  • Costes no conformidad por anomalías internas

  • Costes de conformidad por anomalías externas

Explanation

Question 16 of 52

1

Un proceso dentro de los límites de control indica

Select one of the following:

  • La empresa tiene bajo control el producto

  • La eliminación o reducción de los costes de conformidad

  • Se denomina proceso bajo control y capaz

Explanation

Question 17 of 52

1

Las garantías constituyen

Select one of the following:

  • Un coste de no conformidad por anomalías externas

  • Un coste de conformidad por anomalías internas

  • Un coste de prevención en la conformidad

Explanation

Question 18 of 52

1

Si aumentan los costes de detección y prevención

Select one of the following:

  • Disminuirán los costes de no conformidad

  • Aumentarán los costes de anomalías internas y externas

  • Sólo se reducirán los costes de anomalías internas

Explanation

Question 19 of 52

1

La trazabilidad ascendente

Select one of the following:

  • Facilita conocer los bienes recibidos por la empresa y su proveedor

  • Es la que permite conocer el histórico de los recursos aplicados

  • Se denomina también trazabilidad hacia adelante

Explanation

Question 20 of 52

1

La trazabilidad hacia delante

Select one of the following:

  • Describe el histórico del producto durante la fabricación

  • Permite conocer los destinatarios de los productos expedidos

  • Confirma las materias remitidas por los suministradores

Explanation

Question 21 of 52

1

A partir de enero de 2005, la trazabilidad

Select one of the following:

  • Es obligada para todos los implicados en la cadena de suministros

  • Es obligada en todos los sectores relacionados con la alimentación

  • Se hace obligada únicamente para los productores y fabricantes

Explanation

Question 22 of 52

1

Cuando se habla de Calidad

Select one of the following:

  • Siempre importa el grado de calidad de los requisitos

  • Importa que los requisitos se cumplan, no el grado de calidad

  • Se habla implícitamente de los grados de cumplimiento o clases

Explanation

Question 23 of 52

1

La logística inversa hace referencia

Select one of the following:

  • Procesos de trazabilidad normal en la empresa

  • Entre otros aspectos a la recuperación de envases y embalajes

  • Se codifica mediante el dígito de control del código de barras

Explanation

Question 24 of 52

1

El término seguridad alimentaria

Select one of the following:

  • Hace alusión a la conformidad para el consumo de los alimentos

  • Es la trazabilidad en el sector de la producción de alimentos

  • Permite establecer un histórico de la cadena alimentaria

Explanation

Question 25 of 52

1

En el diagrama de Isiwaka o de causa-efecto

Select one of the following:

  • Refleja la solución de las causas detectadas en un problema

  • Indica la posibilidad o no de determinadas causas intuidas

  • Las "espinas" secundarias describen causas principales

Explanation

Question 26 of 52

1

Los gráficos de control pueden ser

Select one of the following:

  • De causas de variación específicas o aleatorias

  • De variables bidimensionales o multidimensionales

  • De variables y de atributos

Explanation

Question 27 of 52

1

Las variaciones en los procesos productivos pueden ser

Select one of the following:

  • Por causas predecibles y variaciones incontrolables

  • Aleatorias e imputables

  • Sólo se presentan variaciones observables

Explanation

Question 28 of 52

1

Los histogramas simultáneos de dos situaciones distintas

Select one of the following:

  • Pueden ser por grupos, dirigidos y estratificados

  • Orientados o unidireccionales

  • Acumulados o de "ajena acumulativa"

Explanation

Question 29 of 52

1

El principio de Pareto indica que

Select one of the following:

  • Todos los problemas deben ser tratados por igual

  • Todo proceso debe estar bajo control sea capaz o no

  • Los problemas importantes son poco y los triviales muchos

Explanation

Question 30 of 52

1

La solución del GAP5 de acuerdo con el Modelo de las Brechas

Select one of the following:

  • Requiere la resolución de la brecha 2 y 3

  • se alcanza cuando se han resuelto todas las demás brechas

  • requiere información del cliente respecto de sus expectativas

Explanation

Question 31 of 52

1

El control de lotes en las devoluciones de materiales

Select one of the following:

  • Forma parte de la fase de inspección de recursos productivos

  • Es uno de los puntos críticos de un sistema de trazabilidad

  • sólo se aplica en el caso de devoluciones a proveedores

Explanation

Question 32 of 52

1

El registro de productos en relación a la trazabilidad

Select one of the following:

  • Se completa con el registro de procesos que los han afectado

  • Es el elemento de información al que obliga el RE 178/2002

  • Permite la correcta identificación de los mecanismos

Explanation

Question 33 of 52

1

Las clases en un histograma

Select one of the following:

  • Se corresponden con variables contínuas y bidimensionales

  • en las variables cuantitativas hay que explicitarlas

  • Siempre vienen definidas de forma natural

Explanation

Question 34 of 52

1

La técnica del "torbellino de ideas" o brainstorming

Select one of the following:

  • Se aplica o bien de forma libre o bien ordenadamente

  • Es una técnica de aplicación siempre libre o de improvisación

  • Siempre se establece una "rueda ordenada" de opiniones libres

Explanation

Question 35 of 52

1

El gráfico de control c

Select one of the following:

  • representa variables con distribución binomial

  • se usa cuando se quiere aislar un cierto tipo de defectos

  • se aplica cuando las variables en estudio son bidimensionales

Explanation

Question 36 of 52

1

SI SE ESTÁ CONTROLANDO EL NÚMERO DE ROTURAS EN UN PROCESO

Select one of the following:

  • La herramienta a aplicar es e gráfico de control c

  • Esa variable siempre tendrá carácter binomial en si distribución

  • la gráfica de control p es la que permite realizar ese control

Explanation

Question 37 of 52

1

Los rechazos y mermas son

Select one of the following:

  • Costes de conformidad por anomalias externas

  • Costes de no conformidad por anomalias internas

  • costes en los que no se contemplan los costes de mano d eobra

Explanation

Question 38 of 52

1

En un gráfico p de control por atributos

Select one of the following:

  • Lo observado presenta situaciones dicotómicas

  • la variable analizada se distribuye como una Poisson

  • Sólo pueden contarse casos que han ocurrido

Explanation

Question 39 of 52

1

La proporción de defectos en un proceso

Select one of the following:

  • se controla mediante el gráfico de barras e histograma orientado

  • puede controlarse mediante un gráfico de control c

  • Se controla a través de control p

Explanation

Question 40 of 52

1

cuando se quiere controlar el número de defectos por unidad

Select one of the following:

  • El diagrama de Pareto representa causas primarias

  • El gráfico de control a aplicar es el variable cuantitativas

  • El gráfico de control apropiado es el de tipo c

Explanation

Question 41 of 52

1

La denominada función de calidad

Select one of the following:

  • Es lo que recoge la Norma ISO 9000-2005 como requisito del SGC

  • Se caracteriza por ser una función transversal en la empresa

  • Sólo se da en empresas de servicio y de alto contacto con el cliente

Explanation

Question 42 of 52

1

El órgano responsable de desarrollar la función de calidad

Select one of the following:

  • Actúa, desde un enfoque de procesos,como nexo de departamentos

  • Es siempre un equipo de asesoramiento para el Control de la Calidad

  • Aparece siempre en las empresas industriales como "staff" de dirección

Explanation

Question 43 of 52

1

La figura de Director de Calidad

Select one of the following:

  • Debe ser asumida en exclusiva por la alta dirección de la empresa

  • Debería asumirla alguien que conozca bien la empresa y sus procesos

  • Está siempre vinculada en el ámbito de la atención del cliente

Explanation

Question 44 of 52

1

la investigación de la satisfacción del cliente

Select one of the following:

  • Es una función que compete únicamente al departamento comercial

  • No es competencia del Comité de Calidad en ningún caso

  • La asume la función de calidad en coordinación con la función de marketing

Explanation

Question 45 of 52

1

La información sobre el estado de la calidad de las empresas

Select one of the following:

  • Debe ser obtenida a través de la función inspectora "in situ"

  • Son los datos confidenciales que recibe la Dirección General periódicamente

  • Es aportada por adecuados "indicadores de la calidad"

Explanation

Question 46 of 52

1

El denominado cuadro de mando de la empresa

Select one of the following:

  • Recoge, entre otros, indicadores la calidad propiamente dichos

  • Sólo recoge los ratios relacionados en el Manual de Calidad

  • Recoge los requisitos que impone la Norma ISO 9001: 2008 relativa al SGC

Explanation

Question 47 of 52

1

Los indicadores de la calidad

Select one of the following:

  • Sirven por el valor absoluto que aportan a la evaluación de la calidad

  • Permiten analizar la idoneidad de las medidas correctoras desarrolladas

  • Sólo son aplicables en función de producción de empresas fabriles

Explanation

Question 48 of 52

1

La mayoría de los problemas relativos a la calidad

Select one of the following:

  • Que están relacionadas con las áreas de responsabilidad gerencial

  • Que aparecen en la fase de contacto final con el cliente externo

  • Que no derivan nunca del mal ambiente laboral existente en la empresa

Explanation

Question 49 of 52

1

Los procesos de normalización que asume la empresa

Select one of the following:

  • Permite la ordenación y mejora de actividades empresariales

  • Se desarrollar para obtener la acreditación para evaluar la calidad

  • Sustituyen suficientemente la implantación de un SGC ISO 9004:2009

Explanation

Question 50 of 52

1

Las normas relativas a la calidad en las empresas

Select one of the following:

  • Sólo se utilizan cuando se implanta un SGC ISO 9001:2008

  • Tienen carácter únicamente cuantitativo

  • Pueden ser de tipo cuantitativo y cualitativo

Explanation

Question 51 of 52

1

La normalización de la gestión de la calidad en las empresas

Select one of the following:

  • Favorece la protección de los intereses de los consumidores

  • Tiene repercusión únicamente en los procesos internos de la empresa

  • Incrementa innecesariamente los costes de funcionamiento de la empresa

Explanation

Question 52 of 52

1

La elaboración de normas por la ISO

Select one of the following:

  • Compete a las agencias de normalización nacionales que son miembros

  • Se realiza a través de la denominados Comités Técnicos

  • Debe ser aprobada eb la junta general de la agencia normalizadora nacional

Explanation

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