En la comunicación influyen factores tanto internos como externos.
Es decir, estamos hablando de cualquier perturbación en la información que hace que esta no llegue con claridad.

1) Resaltar las ideas principales del texto.

2) Realizar un esquema de contenido (un mapa conceptual) teniendo en cuenta los términos más importantes de la bibliografía dada. puede ser a mano o con alguna aplicación.