Administração da Produção (2.5 A Gestão de Melhoramentos) Flashcards on Pocessos como atendimento de necessidas dos cliente, created by rafaela rolak on 07/04/2020.
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O processo deve ser desenhado para gerar um produto que atenda o cliente. Para isso é necessário entender as necessidades e expectativas do mesmo.
*NECESSIDADE é oq o cliente busca e faz questão de falar, por ex. o desempenho do motor de um carro.
*EXPECTATIVA é aquele algo mais que cativa o cliente, é algo q ele que busca mas não fala, por achar que é obrigatório, por ex. o bom atendimento e bom humor do vendedor.
