Gestión de la calidad educativa

Los criterios enunciados en el párrafo anterior, no se alejan de los seguidos en los países que han sistematizado los requerimientos que permiten evaluar desde auditorías externas la validez de sus sistemas educativos, tampoco, de los instrumentos de evaluación institucional que algunos establecimientos de educación superior están concretando como parte del procedimiento interno o contratado a través de la asistencia de servicios de terceros evaluadores. Esto es así porque, una institución sabe que para lograr sus objetivos, los factores técnicos, administrativos y humanos que afectan la calidad de sus servicios, deben estar bajo control. Mecanismo que es necesario orientar a la disminución, eliminación y prevención de las deficiencias en la calidad. Pero para ello, cada propuesta de educación debe ofrecer servicios que:

1. Satisfagan el uso, el propósito y la necesidad. Conceptos que deberán estar bien definidos en los respectivos idearios.

2. Satisfagan las expectativas de los alumnos, sus padres, las organizaciones que contratan servicios educativos, las organizaciones empleadoras receptoras de graduados, etc.

3. Cumplan con las normas y especificaciones establecidas por las políticas institucionales y jurisdiccionales.

4. Cumplan con los requerimientos de la sociedad en su conjunto, atendiendo al bien común.

5. Estén disponibles en igualdad de oportunidades.

6. Provean beneficios sin dispendios.

En definitiva, los programas deben cumplir con los objetivos fijados en la política de calidad de la institución educativa y de su jurisdicción. Aunque un efectivo sistema siempre debe diseñarse para satisfacer las necesidades y expectativas de los “clientes” y para proteger los sanos intereses de la institución. Por ello, es imprescindible desarrollar un conjunto de elementos básicos con los cuales implementar la gestión de la calidad.

CONCEPTOS