Procesos: Si el procesos se define se entiende y documenta se puede medir y si se puede medir se puede controlar para luego mejorar de procesos

Elementos de un Proceso: Toda proceso consta de los siguientes elementos: Input (entrada), proceso (secuencia de actividades, método de trabajo, persona con la competencia, que procesar) y output (salida).

Secuencia de Procesos: Los procesos raramente operan de forma aislada, salida de un proceso es la entrada de otro generalmente.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Mapa de Procesos: El mapa de procesos es la representación gráfica de la estructura de procesos que conforman Macro Procesos que incluyen dentro de si otros subprocesos o procesos, dependiendo del grado de detalle al que se llegue en el Mapa de Procesos.