¿Cuáles son las etapas de la comunicación en crisis?
identificación,enfrentamiento de la crisis, resolución de la crisis, gestión de la postcrisis
Antes, durante, después y evaluación
emisor,canal, ruido y receptor
Consiste en una planificación general que determina la naturaleza y los principios generales que habrá de aplicar en las acciones de comunicación
Organización
Estrategia
Acciones
¿Una táctica se establece a corto plazo y suele ser recurso de carácter extraordinario para controlar un incidente antes de que se inicie la escalada que lleve a la crisis?
¿El mensaje que emita la empresa o gobierno debe dar información imprecisa y evadir la verdad de los hechos?
¿Cuál es el tiempo máximo en que una empresa o gobierno debe informar sobre los primeros acontecimientos?
1-3 horas
3-6 horas
12 horas despues
24 horas despues
Suele aplicarse cuando el incidente que origina la escalada de crisis no es técnico, sino motivado por acciones de grupos críticos con la empresa o sus directivos
Análisis de contenidos aparecidos en los medios
Guardar silencio
Ampliar información
Comprobar resultados
En momentos de crisis el encargado de la comunicación debe:
Comunicar solo a medios "amigos"
No apresurarse a comunicar por la presión de los periodistas u otros grupos
Reunir toda la información posible
Reservarse datos fundamentales
Dar información "off the record" a periodistas
¿Que debe contener un manual de crisis?
Información de definiciones y conceptos
El nombre de los libros para solventar las crisis
Bases de datos, variables de riesgo y contactos de todos los integrantes del comité.
Ninguna de las anteriores.
¿Cuál es el papel del vocero en una crisis?
Solo debe repetir las instrucciones de sus jefes
Debe estar involucrado en la elaboración de mensajes
Debe decir aspectos falsos de los hechos registrados
Es el mensaje mismo y debe creer en lo que dice
¿Una crisis representa una oportunidad?