SOPORTE TÉCNICO

USUARIO FINAL
Aquel que nos contrata y paga para desarrollar un producto software.
Es el que va a hacer uso de un producto, entendiendo como producto, un sitio o aplicación web.
La persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software.

¿QUÉ ES EL SOPORTE TÉCNICO?

El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios.

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TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO

Nivel 2
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

Nivel 4
Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.