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Cuestionario de clientes, Ana Karen Sánchez Zarate 4TPGA-AM

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cuestionario clientes

cuestionario clientes

Question 1 of 40

1

¿qué es un cliente?

Select one of the following:

  • es el individuo mas importante en una empresa,es el propósito de nuestros labores el cliente siempre tiene la razón.

  • es la persona que se encarga de comprar

Explanation

Question 2 of 40

1

¿cuales son las nuevas realidades del marketing, que hoy en día las empresas enfrentan?

Select one of the following:

  • clientes exigentes

  • cambios demográficos,el crecimiento de economía, innovación de la competencia

Explanation

Question 3 of 40

1

¿por que los costos de atraer clientes son muy elevados?

Select one of the following:

  • porque las empresas luchan por su participación en el mercado

  • porque las empresas son competitivas

Explanation

Question 4 of 40

1

¿cual es la clave para retener clientes?

Select one of the following:

  • proporcionar un valor y una satisfacción superior

  • ofrecer mejores ofertas

Explanation

Question 5 of 40

1

¿que es el marketing?

Select one of the following:

  • una base para que la empresa cresca

  • se preocupa por crear valor y satisfacción a los clientes

Explanation

Question 6 of 40

1

¿como se puede definir el marketing?

Select one of the following:

  • el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando intercambios productos y valor entre otros.

  • una herramienta util

Explanation

Question 7 of 40

1

¿que es el marketing directo?

Select one of the following:

  • este consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata

  • mantiene a los clientes frecuentes ofreciéndoles mejores servicios

Explanation

Question 8 of 40

1

¿en que se convierte el marketing directo?

Select one of the following:

  • marketing de relaciones o relacional

  • marketing personal

Explanation

Question 9 of 40

1

¿cuales son las formas de hacer marketing directo?

Select one of the following:

  • conforme a la empresa

  • ventas cara a cara,marketing por correo, marketing por catálogos,tele marketing, marketing por tv, en quioscos o en linea.

Explanation

Question 10 of 40

1

¿que es venta cara a cara?

Select one of the following:

  • son las visitas en terreno , forjando no solo las relaciones mas duraderas y logran concretar ventas mas rápidamente.

  • se comunican con una persona frente a frente

Explanation

Question 11 of 40

1

¿que es marketing por correo directo?

Select one of the following:

  • enviar la mercancía por correo

  • esto implica enviar ofertas, anuncios, recordatorios, etc. a una persona o domicilio en especifico

Explanation

Question 12 of 40

1

¿que es marketing por catalogo?

Select one of the following:

  • implica realizar ventas por catalogo que se envían en forma selectiva a clientes o que puedan acceder a ellas en tiendas

  • se usa para que los clientes puedan ver los productos a través de catálogos.

Explanation

Question 13 of 40

1

¿que es tele marketing?

Select one of the following:

  • vender un producto o servicio por teléfono.

  • se usa el teléfono para vender directamente, se ha convertido en la principal herramienta de marketing directo.

Explanation

Question 14 of 40

1

¿que es marketing por televisión ?

Select one of the following:

  • genera canales de compra desde las casas, incluye anuncios televisivos.

  • se generan las ventas a través de anuncios

Explanation

Question 15 of 40

1

¿ que es marketing en linea?

Select one of the following:

  • se efectúa a través de sistemas interactivos en linea.

  • ventas por Internet literalmente

Explanation

Question 16 of 40

1

¿que es el marketing relacional?

Select one of the following:

  • busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto mediano y lago plazo.

  • sus objetivos es relacionarse con los clientes.

Explanation

Question 17 of 40

1

¿que posee el marketing relacional ?

Select one of the following:

  • diferentes herramientas para interactuar con el cliente.

  • elementos claves que permiten resultados óptimos como el resultado de empresa-cliente.

Explanation

Question 18 of 40

1

¿cuales son las palabras de moda en el área de marketing?

Select one of the following:

  • fidelizacion , vinculacion y retencion

  • relación, amabilidad y servicio

Explanation

Question 19 of 40

1

¿que es lo mas importante?

Select one of the following:

  • conocer al cliente

  • fidelizar al cliente

Explanation

Question 20 of 40

1

¿que es lo que se debe de conocer de un cliente?

Select one of the following:

  • sus gustos, su caracter y cada que realiza sus compras

  • sus hábitos de compra, la frecuencia con la que lo hace , la cantidad de productos adquiridos, sus gustos preferencias y consultas que haya hecho

Explanation

Question 21 of 40

1

¿que es la interacción con el cliente?

Select one of the following:

  • es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno, debido que es aquí donde se entra en contacto con el cliente personalizada

  • cuando se realiza una venta cara a cara y se cierra esa misma con éxito

Explanation

Question 22 of 40

1

¿que son los estándares de servicio enfocados al cliente?

Select one of the following:

  • son niveles de desempeño o experiencias medibles que definen la calidad del contacto con el cliente

  • son tratos con el cliente al momento de atenderle

Explanation

Question 23 of 40

1

¿que son las quejas?

Select one of the following:

  • son una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos

  • incorformidades del cliente con la empresa

Explanation

Question 24 of 40

1

¿cuáles son los pasos en la cartera de clientes?

Select one of the following:

  • mantenimiento, atención y servicio

  • captación, mantenimiento, fidelización y abandono.

Explanation

Question 25 of 40

1

¿qué es lo que lleva a un lento deterioro de las mismas empresas?

Select one of the following:

  • su propia evolución en el mercado

  • la competencia con otras empresas

Explanation

Question 26 of 40

1

¿qué es fase de lanzamiento?

Select one of the following:

  • se encarga de revisar la cartera de clientes

  • en esta etapa la empresa ha de definir cuál sera el nivel de importancia que se le otorgada a la cartera de clientes

Explanation

Question 27 of 40

1

¿a que se refiere fase de perfeccionamiento?

Select one of the following:

  • innovar , y crear nuevas ideas para la empresa

  • nuevo ejercicio de creatividad , ingenio y adecuación a las necesidades

Explanation

Question 28 of 40

1

¿que necesidades tiene una empresa actual ?

Select one of the following:

  • tener una mayor venta en productos

  • crecer y mejorar, deberán buscar el apoyo en los clientes

Explanation

Question 29 of 40

1

¿ qué es la factor confianza?

Select one of the following:

  • la confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente

  • tener confianza con la empresa

Explanation

Question 30 of 40

1

¿cuáles son los dos factores confianza?

Select one of the following:

  • el nivel de expectativas de usuario
    el nivel de expectativas de la empresa

  • el nivel de expectativas generado en el cliente
    el nivel de expectativas en el cliente que debemos conocer

Explanation

Question 31 of 40

1

¿ en que consiste la lealtad?

Select one of the following:

  • la medida de vinculación con el cliente , cambie de marca , especialmente cuando se modifique alguna caracteristica

  • fidelizar al cliente en la empresa

Explanation

Question 32 of 40

1

¿cuáles son las técnicas para asociar fidelización?

Select one of the following:

  • privilegios, descuentos,puntos y con ello convertir en un punto estrategico

  • ofertas y mejorar los servicios

Explanation

Question 33 of 40

1

¿qué son variables de lealtad con el cliente?

Select one of the following:

  • potencial de contratación, suscripción o compra actual, productos o servicios contratados

  • algún contrato aplicado

Explanation

Question 34 of 40

1

¿ a que nos ayuda el marketing relacional ?

Select one of the following:

  • a concretar algo que nos permita detectar la relación existente entre lo existente y lo deseado

  • aquello que se desea pero no pasa de las expectativas del cliente

Explanation

Question 35 of 40

1

¿como se les llama a los programas de fidelización que inciden sobre los valores emocionales ?

Select one of the following:

  • programas de fidelización

  • programas de recompensa

Explanation

Question 36 of 40

1

¿con que tiene que ver la fidelización?

Select one of the following:

  • con los valores de confianza y seguridad

  • con la gratitud, con la seguridad de que el deseo de mejorar algo será vendido

Explanation

Question 37 of 40

1

¿qué hace un programa de fidelización?

Select one of the following:

  • soporte de alto valor y un autentico análisis

  • detectar a los clientes actuáles

Explanation

Question 38 of 40

1

¿ de que es capaz un programa de fidelización?

Select one of the following:

  • detectar la llegada de propuestas competitivas a nuestra base de clientes

  • de revisar los clientes infieles a la empresa

Explanation

Question 39 of 40

1

¿qué significa dataware house?

Select one of the following:

  • caja de información

  • es el termino para almacenaje de volúmenes de información.

Explanation

Question 40 of 40

1

¿qué es CRM?

Select one of the following:

  • una estrategia de negocios que esta plenamente orientado al cliente

  • una estrategia de empresa para el cliente

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