SCOL-Fehlermeldungen und Feedback

Question 1 of 10

1

Welche Benachrichtigung bekommt man nicht, weil diese Option in Shell Card Online unaktiv ist?

Select one of the following:

Benachrichtigung vor Ablauf der Kartengültigkeit
Bestätigungsmail nach erfolgter Kartensperre
Bestätigungsmail nach erfolgter Kartenbestellung

Explanation

Question 2 of 10

1

Kunde wollte eine Tankkarte eine Kostenstelle zuordnen und es wurde ihm folgende Fehlermeldung angezeigt. Was soll er tun?

Select one of the following:

Er soll unbedingt den Kundenservice kontaktieren, weil ein Ticket im diesen Fall notwendig ist.
Er soll den Kostenstellennamen umändern, weil die Kostenstelle falsch aufgebaut wurde.
Er soll "ok" anklicken und die richtige Quellen- oder zuküftige Kostenstelle zuordnen .

Explanation

Question 3 of 10

1

Bei der Kartenbestellung hat ein Kd folgende Fehlermeldung bekommen. Was hat er falsch gemacht?

Select one of the following:

Er darf nicht die einmal benutzte PIN-Nummer noch einmal verwenden.
Er hat in beide Felder eine andere PIN-Nummer eingegeben.
Er hat eine Buchstabe bei der PIN-Nummer eingegeben.

Explanation

Question 4 of 10

1

Es wurde dem Kunden bei der Kartenbestellung folgende Fehlermeldung angezeigt. Warum?

Select one of the following:

Die Datenübertragung hat noch nicht stattgefunden.
Kd hat keinen Zugang zu diesem Konto.
Dieses Konto ist gesperrt.

Explanation

Question 5 of 10

1

Der Kunde will eine Karte mit der Kategorie 0 bestellen, aber kann die auf der Liste bei der Kartenbestellung nicht finden. Was sollen wir tun?

Select one of the following:

Wir schicken eine E-Mail ans Back Office, damit die Einstellungen in Super Siras angepasst werden, weil die Datenübertragung falsch war.
Wir schicken eine E-Mail ans Back Office, damit die Applikation Card Deck Managment noch einmal eingespielt wird, weil die
Datenübertragung falsch war.
Der Kunde geht unter ‚Administration’ auf die Kundenliste und wählt die Kundennummer aus. Unter ‚Anzeigen’ setzt er den Hacken bei der
fehlenden Kategorie, speichert und kann sofort eine neue Karte mit der gewünschten Kategorie bestellen.

Explanation

Question 6 of 10

1

Wird der Kunde den PIN-Brief laut der Auftragsübersicht bekommen?

Select one of the following:

Ja, der PIN-Brief wird bei dem Kunden innerhalb 2-3 Werktage eintreffen.
Nein, da diese Aktion fehlgeschlagen ist.
Nein, da der Kunde eine Ersatzkarte bestellt hat.

Explanation

Question 7 of 10

1

Kd wollte sein Passwort ändern und hat folgende Fehlermeldung bekommen. Was hat er falsch gemacht?

Select one of the following:

Er hat die Buchstaben mit Umlaut benutzt.
Das Passwort ist zu kurz.
Das Passwort hat keine Zahl enthalten.

Explanation

Question 8 of 10

1

Ein Kunde wollte seine E-Mail-Adresse in Shell Card-Online ändern und hat folgende Fehlermeldung erhalten. Was sagst du dem Kunden?

Select one of the following:

Bitte verwenden Sie eine andere E-Mail Adresse.
Diese E-Mail-Adresse steht bei uns bereits im System und, deshalb wurde diese Änderung nicht akzeptiert.
Diese E-Mail-Adresse ist falsch. Vergewissern Sie sich bitte, dass Sie keinen Tippfehler gemacht haben.

Explanation

Question 9 of 10

1

Ein Kunde will Warnmeldungen erhalten, falls es am Wochenende getankt wird. Du hast ihm am Telefon navigiert. Wird er die gewünschte Warnmeldungen bekommen?

Select one of the following:

Nein, die Einstellungen sind nicht richtig. Er soll dieses Profil noch aktivieren.
Nein, weil Limits auf der Tk eingespielt wurden und solche Transaktionen nicht zugelassen werden.
Ja, er wird die gewünschte Warnmeldung erhlaten, sobald eine auffällige Transaktion durch das System erkannt wurde.

Explanation

Question 10 of 10

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Kd beschwert sich über SCOL, weil er eine Karte nicht bestellen konnte. Was machst du?

Select one of the following:

Ich bestellte die gewünschte Tankkarte für ihn und dann navigiere ihn kurz in SCOL. Dann logge ich folgende Aktivität ein: System Access
and Support/ eFLEET/ ESO/Navigation.
Ich navigiere den Kd in SCOL und bestelle die gewünschte TK mit ihm. Dann logge ich zuerst folgende Activity ein: Feddback and Issue/
SCOL - Functionality & Usability/1- SCOL design - Other offering in SCOL und danach noch eine Aktivität: System Access and Support/
eFLEET/ ESO/Navigation
Ich bestellte die gewünschte Tankkarte für ihn und logge folgende Activity ein: Feddback and Issue/ SCOL - Functionality & Usability/1-
SCOL design - Other offering in SCOL.

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