Joaquín LG
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Quiz on Gestión de Conflictos, created by Joaquín LG on 29/11/2020.

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Gestión de Conflictos

Question 1 of 36

1

La situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores, la hemos denominado….

Select one of the following:

  • Negociación

  • Conflicto

  • Problema

  • Ninguna opción de las anteriores es correcta, pues es una definición incompleta.

Explanation

Question 2 of 36

1

La situación en la que una, dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores, la hemos denominado….

Select one of the following:

  • Negociación

  • Conflicto

  • Problema

  • Ninguna opción de las anteriores es correcta, pues es una definición incompleta

Explanation

Question 3 of 36

1

Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …

Select one of the following:

  • Resultados funcionales.

  • Resultados operativos

  • Conflictos disfuncionales.

  • Resultados estimulantes.

Explanation

Question 4 of 36

1

En la clasificación expuesta respecto a los conflictos, una situación en la que se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas, la denominamos…

Select one of the following:

  • Frustración

  • Conflicto de Roles, atracción - evitación.

  • Conflicto latente

  • Conflictos de intereses

Explanation

Question 5 of 36

1

Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …

Select one of the following:

  • Resultados positivos

  • Resultados operativos

  • Conflictos disfuncionales

  • Ninguna es correcta

Explanation

Question 6 of 36

1

Respecto a las habilidades y técnicas de negociación, “la disposición a ceder en algo, la demostración de que se está dispuesto a hacer algún sacrificio”, se denomina ...

Select one of the following:

  • Compromiso

  • Flexibilidad

  • Tolerancia

  • Humildad

Explanation

Question 7 of 36

1

De acuerdo con lo expuesto respecto a la resolución de conflictos, qué pareja de palabras sustituirían a los puntos suspensivos: “ ………… son más importantes que ………….. y mientras no se aprenda ni se acepte su naturaleza no se estará en camino de solucionar el conflicto”.

Select one of the following:

  • Las causas - los objetivos

  • Las posiciones – los intereses

  • Las alternativas - las soluciones

  • Los intereses - las posiciones

Explanation

Question 8 of 36

1

De las vías que se presentan para resolver los conflictos, cuál de las siguientes es exógena …

Select one of the following:

  • La negociación

  • La confrontación

  • El arbitraje

  • Todas las anteriores

Explanation

Question 9 of 36

1

En resolución de conflictos, cuando interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la resolución del mismo, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de …

Select one of the following:

  • a) Mediación

  • b) Arbitraje

  • c) Negociación

  • d) Las opciones “a” y “b” son correctas

Explanation

Question 10 of 36

1

¿Qué palabras serían las correctas para completar el siguiente enunciado en relación con el proceso de Negociación?:
“Entre las diversas formas que adopta el proceso de negociación destacan, la negociación ………………………, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio posible sin tener en consideración el resultado de la otra parte; y la negociación basada en ………………………….., centrada en buscar al menos un interés en común que permita llegar a un acuerdo”.

Select one of the following:

  • a) Posicional – el interés

  • b) Competitiva – el interés

  • c) Positiva – el interés

  • d) Las respuestas a) y b) son correctas

Explanation

Question 11 of 36

1

Respecto a las habilidades y técnicas de negociación, “la disposición a ceder en algo, la demostración de que se está dispuesto a hacer algún sacrificio”, se denomina ...

Select one of the following:

  • a) Ceder

  • b) Flexibilidad

  • c) Tolerancia

  • d) Las respuestas “a” y “b” son correctas

Explanation

Question 12 of 36

1

Cuando dos o más personas se enfrentan a propósito de una tercera, de una idea o de un bien que ambas aspiran a conseguir, hablamos de conflictos ...

Select one of the following:

  • a) Intrapersonales

  • b) Interpersonales

  • c) Individuales

  • d) a y b son ciertas

Explanation

Question 13 of 36

1

Un resultado es funcional, …

Select one of the following:

  • a) Cuando perjudica el funcionamiento del grupo

  • b) Cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeño

  • c) Cuando promueve la productividad del grupo

  • d) Las opciones “b” y “c” son correctas

Explanation

Question 14 of 36

1

Diga cuál de las opciones cita ordenadamente los 5 pasos estudiados para la Resolución de Conflictos.

Select one of the following:

  • Analizar las causas del problema, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas y elegir la mejor solución.

  • Definir los objetivos, definir el problema, analizar las causas del problema, buscar alternativas y elegir la mejor solución

  • Definir el problema, analizar las posibles causas, definir los objetivos,
    buscar alternativas posibles y elegir la mejor solución

  • Ninguna es correcta

Explanation

Question 15 of 36

1

De las vías que se presentan para resolver los conflictos, cuál de las siguientes es exógena …

Select one of the following:

  • La justicia

  • El arbitraje

  • La mediación

  • Todas son correctas

Explanation

Question 16 of 36

1

En resolución de conflictos, cuando interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la negociación de ambas partes, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de …

Select one of the following:

  • a) Mediación

  • b) Confrontación

  • c) Negociación

  • d) Las opciones “a” y “b” son correctas

Explanation

Question 17 of 36

1

¿Qué palabras serían las correctas para completar el siguiente enunciado en relación con el proceso de Negociación?: “Entre las diversas formas que adopta el proceso de negociación
destacan, la negociación ………………………, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio posible sin tener en consideración el resultado de la otra parte; y la negociación basada en ………………………….., centrada en buscar al menos un interés en común que permita llegar a un acuerdo”.

Select one of the following:

  • a) Preposicional – el interés

  • b) Competitiva – el interés

  • c) Positiva – el interés

  • d) Las respuestas a) y b) son correctas

Explanation

Question 18 of 36

1

En negociación, comprometerse con algo concreto desde el principio es,…

Select one of the following:

  • Conveniente

  • Algo que ayuda a ser flexible

  • Algo que debe evitarse

  • Conveniente, sólo se debe comprometer uno al final, en el acuerdo

Explanation

Question 19 of 36

1

En relación con la Resolución de Conflictos, elija el enunciado correcto:

Select one of the following:

  • a) El estado de madurez está relacionado con el momento en el que se dan las
    condiciones óptimas para la negociación

  • b) Si no se mantiene el estado de madurez, puede pasar mucho tiempo antes de
    encontrar una nueva oportunidad para la resolución del conflicto

  • c) No existe el estado de madurez ni en una negociación ni en un conflicto

  • d) Los enunciados a) y b) son correctos

Explanation

Question 20 of 36

1

Se pueden encontrar tres tipos de conflictos dentro de la persona (intrapersonales):

Select one of the following:

  • La frustración, el conflicto de intereses y el conflicto de roles

  • La frustración, la tensión creativa y el conflicto de roles

  • El conflicto de roles, el resultado disfuncional y la frustración

  • Todas las respuestas son incorrectas

Explanation

Question 21 of 36

1

Elija la pareja de palabras que NO es correcta

Select one of the following:

  • Conflicto intrapersonal – La frustración

  • Resultado disfuncional – Tensión creativa

  • Rol percibido – Conflicto de roles

  • Evitación / evitación – Conflicto de intereses

Explanation

Question 22 of 36

1

En los conflictos de intereses, cuando se presenta una situación donde la persona desea lograr ciertas metas, pero no puede evitar cierto daño, hablamos de …

Select one of the following:

  • Atracción - evitación

  • Evitación – evitación

  • Atracción – atracción

  • Frustración

Explanation

Question 23 of 36

1

Un resultado es funcional, …

Select one of the following:

  • a) Cuando perjudica el funcionamiento del grupo

  • b) Cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeño

  • c) Cuando promueve la negatividad del grupo

  • d) Las opciones “b” y “c” son correctas

Explanation

Question 24 of 36

1

Diga cuál de las opciones cita ordenadamente los 5 pasos estudiados para la Resolución de Conflictos.

Select one of the following:

  • Analizar las causas del problema, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas y elegir la mejor solución

  • Definir los objetivos, definir el problema, analizar las causas del problema,
    buscar alternativas y elegir la mejor solución

  • Definir el problema, analizar las posibles causas, definir los objetivos, buscar
    alternativas posibles y elegir la mejor causa que provocó el problema

  • Ninguna es correcta

Explanation

Question 25 of 36

1

Cuando se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas, hablamos de…

Select one of the following:

  • Conflicto de intereses

  • Evitación – evitación

  • Conflicto intrapersonal

  • Todas son correctas

Explanation

Question 26 of 36

1

Diga con cuál de las siguientes acepciones relacionaría al “Resultado Funcional”:

Select one of the following:

  • Tensión creativa

  • Conflicto latente

  • Conflicto intrapersonal

  • Conflicto de índole ideológica

Explanation

Question 27 of 36

1

Según lo estudiado sobre conflictos, cite el enunciado que es correcto

Select one of the following:

  • En los pasos a seguir para la resolución de conflictos, primero analizaremos las
    posibles causas del conflicto y después definiremos el problema

  • La Negociación es la técnica basada en el diálogo entre dos o más
    personas que se influencian recíprocamente

  • En ningún caso los roles esperados se contradicen con los que se percibe de
    la persona (rol percibido) o con sus actuaciones (rol actuado)

  • Tanto en la mediación como en el arbitraje, lo que decide la tercera persona (el
    mediador o el árbitro), es vinculante

Explanation

Question 28 of 36

1

Elija la opción que relaciona correctamente los enunciados:
a. Firmeza, sólo la justa. 1. Utiliza actitudes positivas al abordar los conflictos.
b. Respuesta creativa. 2. Identifica y desarrolla los puntos de vista ajenos.
c. Empatía. 3. Analiza las ventajas de la resolución para todos los implicados.
d. Voluntad de resolver. 4. Expone sus necesidades sin culpar o atacar.

Select one of the following:

  • a2 / b3 / c4 / d1.

  • a1 / b2 / c3 / d4.

  • a4 / b3 / c2 / d1.

  • a4 / b1 / c2 / d3.

Explanation

Question 29 of 36

1

En relación con la Resolución de Conflictos, elija el enunciado correcto:

Select one of the following:

  • a) El estado de madurez está relacionado con el momento en el que no se dan las condiciones óptimas para la negociación

  • b) Si no se mantiene el estado de madurez, puede pasar mucho tiempo antes
    de encontrar una nueva oportunidad para la resolución del conflicto

  • c) No existe el estado de madurez ni en una negociación ni en un conflicto

  • d) Los enunciados a) y b) son correctos

Explanation

Question 30 of 36

1

Se pueden encontrar tres tipos de conflictos dentro de la persona (intrapersonales):

Select one of the following:

  • La frustración, el conflicto manifiesto y el conflicto de roles

  • La frustración, la tensión creativa y el conflicto de roles

  • El conflicto de roles, el conflicto disfuncional y la frustración

  • Todas las respuestas son incorrectas

Explanation

Question 31 of 36

1

Elija la pareja de palabras que NO es correcta:

Select one of the following:

  • Conflicto intrapersonal – el conflicto manifiesto

  • Resultado funcional – Tensión creativa

  • Rol percibido – Conflicto de roles

  • Evitación / evitación – Conflicto de intereses

Explanation

Question 32 of 36

1

Según la definición y concepto que D. Smith tiene sobre el conflicto, elija la opción correcta:

Select one of the following:

  • El conflicto genera frustración para el crecimiento y el desarrollo de las sociedades globalmente consideradas.

  • El conflicto es necesario para el crecimiento y el desarrollo.

  • El conflicto no genera el crecimiento tanto de las sociedades como de los individuos globalmente consideradas

  • Todas son correctas

Explanation

Question 33 of 36

1

Según la forma que puedan tomar los conflictos, los podemos clasificar en

Select one of the following:

  • Conflictos latentes y conflictos funcionales

  • Conflictos latentes y ocultos

  • Conflictos subyacentes y latentes

  • Ninguna es correcta

Explanation

Question 34 of 36

1

Los conflictos interpersonales son:

Select one of the following:

  • Conflicto de intereses, la frustración y las motivaciones personales

  • Atracción-atracción, evitación-evitación y atracción-evitación

  • Conflicto de intereses, conflicto de roles y la frustración

  • Ninguna es correcta

Explanation

Question 35 of 36

1

Elija la opción correcta:

Select one of the following:

  • Los conflictos pueden permanecer en estado de latencia o plenamente manifiestos

  • Según la forma en que se haya encarado y resuelto un conflicto se obtendrán unas consecuencias o resultados que podrán catalogarse como resultados funcionales o disfuncionales

  • Según los resultados funcionales el conflicto no sólo mejora las decisiones sino que promueve la productividad del grupo

  • Todas son correctas

Explanation

Question 36 of 36

1

De las siguientes opciones elija cuál de ellas se corresponde con la siguiente característica: “es una conducta que no lleva a ninguna parte... el sentimiento de insatisfacción y sobre todo de inseguridad…en ocasiones agrava el problema y los roces personales van en aumento por causas latentes y mal resueltas”

Select one of the following:

  • Demorar la situación

  • Ignorar o evitar los conflictos

  • Responder agresivamente

  • Todas son falsas porque no responden a lo que se pregunta

Explanation

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