Transformação digital Comgás

Entenda como a Comgás acelerou e transformou a rotina de processos através da Automação Inteligente 26/11/2020)

- José Henrique, gerente de BPO da Comgás.
-Diego Oliveira, gerente de tecnologia da Comgás

1) Melhora na experiência do cliente
- Redução da taxa de Churn - taxa de evasão de clientes. (como calcula: Nºde evasão:cancelamento/clientes ativos)
- Aumentar e Fidelização
- Blindar o mercado atuante.
- Gerar mais receita.
- Transformar com Assertividade

2) Orquestração e automação de ponta a ponta dos processos
- Mitigar ineficiência digital.
- Promover Transformação Digital Holística
- Eliminar Sílios de forma gradativa.

3) Força de Trabalhoo Híbrida (Digital e Humana)
- Obter excelência operacional
- Aumentar a Qualidade
- Realocar postos de trabalho.

4) Automação Inteligente (Precisão)
- Inserir capacidade cognitiva ao Negócio
- Garantir aderência da tecnologia
- Suportar escala

5) Aumento de eficiência operacional
- Reduzir custo
- Eliminar retrabalho.
- Manter operação Enxuta.
- Ganhar patrocínio para inovar.

- A Comgás emite 660k notas de serviços por ano.

- Para aumentar a eficiência dos processos, precisava investir em automação atrelado a um sistema de qualidade que suportava a alta demanda da Comgás. O que foi feito:
1) Integração com diversos sistemas (SAP, ECC, Geogás,
2)Redução de SLA

- Antes tinha 159 fluxo, hj tem 70 depois + 34 = 104 fluxos.

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Note on Ferramentas de Projeto, created by Rodolfo Freitas on 10/01/2021.