Ahmad Rahimi4925
Quiz by , created more than 1 year ago

incident management van itil

30
0
0
Ahmad Rahimi4925
Created by Ahmad Rahimi4925 almost 9 years ago
Close

Incident Management

Question 1 of 11

1

Wat is het belangrijkste doel van Incident Management

Select one of the following:

  • escalaties van incidenten correct opvangen

  • Incidenten volgens juiste prioriteiten oplossen

  • het herstellen van de met de gebruiker overeengekomen dienstverlening als er een incident wordt gemeld

Explanation

Question 2 of 11

1

Valt het wijzigen van het IT-infrastructuur onder incident of change management?

Select one of the following:

  • Incident

  • Change

Explanation

Question 3 of 11

1

Een incident is een gebeurtenis die niet afwijkt van de normale werking van de IT-dienst met een lagere kwaliteit tot gevolg

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 4 of 11

1

Een service request is een verzoek om ..... van gebruiker(meerdere antwoorden mogelijk

Select one or more of the following:

  • informatie

  • release

  • wijziging

  • advies

  • ondersteuning

Explanation

Question 5 of 11

1

Een service request wordt ook gezien als een incident

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 6 of 11

1

Wat is een work around

Select one of the following:

  • Tijdelijke oplossing

  • Oplossing door apparatuur te vervangen

Explanation

Question 7 of 11

1

Wat zijn activiteiten binnen incident management

Select one or more of the following:

  • Aannemen en registreren

  • Classificeren

  • Impact bepalen

  • Matchen

  • Urgentie

  • Prioriteit bepalen

  • Analyse en diagnose

  • Request for change

  • oplossen, herstellen en registreren

Explanation

Question 8 of 11

1

Prioriteit bepalen vanuit impact en urgentie hoort bij?

Select one of the following:

  • Classificeren

  • Registratie

Explanation

Question 9 of 11

1

Het vergelijken van incident met andere incidenten in database hoort bij?

Select one of the following:

  • Aannemen en registreren

  • Matchen

Explanation

Question 10 of 11

1

Wat is escalatie

Select one of the following:

  • De servicedesk kan het incident niet oplossen

  • De servicedesk verwijst het incident in dat geval door naar een expert

Explanation

Question 11 of 11

1

Functionele escalatie is dat ...

Select one of the following:

  • iemand met meer kennis wordt ingeschakel

  • iemand met meer bevoegdheden ingeschakeld word

Explanation

Previous
Next