Cuestionario de gestión de calidad

Nombre: jason Sánchez

1. Cuál es la importancia de la calidad

Por lo tanto, la calidad es importante para el buen desarrollo de las empresas y su posicionamiento en el mercado, es tanto el impacto que tiene la calidad en el mundo de los negocios que actualmente para ser proveedor de grandes corporaciones o constatar que sé es una gran empresa, se exige la certificación de calidad por medio certificación de calidad por medio de ISO 9000.

2. ¿Qué es la calidad?

Se puede definir como ciertas cualidades, patrones o requisitos que son necesarios para la mejora, fabricación e innovación de productos o servicios, dando así la plena satisfacción del cliente, ya que por medio de la calidad los consumidores realizarán la adquisición de dicho producto o servicio.

3. ¿La calidad hace referencia?

Ø El grado o nivel de excelencia.

Ø Una medida relativa de lo bueno de un producto o servicio.

Ø Un producto o servicio de calidad que alcanza o excede las expectativas del cliente.

Ø Un producto o servicio de calidad que satisface al cliente en ocho dimensiones:

· Desempeño,

· estética,

· utilidad,

· características,

· confiabilidad,

· durabilidad,

· calidad de conformidad, y

· capacidad de uso.

4. Cuál es la clasificación general de los costos de calidad

Ø Costos de prevención

Ø Costos por fallas internas

Ø Costos por fallas externas

Ø Costos de evaluación

5. ¿Qué son los costos por fallas internas?

Son los que podrían ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de ser entregado al cliente, ya que éstos se presentan porque los productos y servicios no cumplen con las especificaciones y necesidades del cliente

6. ¿Qué son los costos por fallas externas?

Éstos podrían ser evitados si los productos o servicios prestados no tuvieran defectos. La diferencia con las internas estriba en que estos costos surgen cuando los defectos se detectan después de que el producto ha sido entregado al cliente.

7. Definición de costo de calidad

Los costos de calidad son aquellos necesarios para alcanzar dicha característica en una empresa. Éstos surgen debido a la baja calidad existente o que pudiera haber en los productos o servicios,

8. La calidad ofrece ventajas competitivas, aumenta el número de unidades defectuosas y los costos totales de calidad. (f )

9. El costo por fallas externas es lo que se deja de ganar o en el que se incurre por hacer las cosas bien en la primera ocasión. (f )

10. Las actividades de control son las que efectúa una organización para prevenir o detectar la mala calidad. (v )

11. Las actividades de falla o fracaso son ejecutadas por una organización o por sus clientes en respuesta a la mala calidad. (v )

12. Los costos de calidad se clasifican en: costos por fallas internas, costos por fallas externas, costos de prevención y costos de evaluación o valoración.

a) Verdadero. b) Falso.

13. Las ventas perdidas y bonificaciones son costos de:

a) Prevención.

b) Evaluación.

c) Fallas internas.

d) Fallas externas.

14. Cuales son estrategia para reducir costos de calidad

· Enfrentar de manera directa los costos por falla en un intento por reducirlos a cero.

· Invertirán las actividades correctas de prevención para lograr la mejora.

· Reducir los costos de evaluación, según los resultados alcanzados.

· Evaluar en forma continua y redirigir los costos de prevención para acrecentar la mejora.

15. ¿Cuáles son los costos de evaluación?

Son aquellos en los que se incurre para determinar si los productos o servicios cumplen con los requerimientos y especificaciones.

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