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Procesos del servicio de laboratorio GYM

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EVALUACIÓN SERVICIO DE LABORATORIO GYM

EVALUACIÓN SERVICIO DE LABORATORIO GYM

Question 1 of 20

1

1. ¿Qué tipo de consultas debes realizar al Coordinador de Laboratorio GMD? Elige la mejor respuesta.

Select one of the following:

  • a. Cuando no puedo ubicar al Coordinador logístico para consultar el estado de una impresora.

  • b. Cuando un usuario me consulta por el estado de una PC/Laptop.

  • c. Cuando un usuario me consulta por el estado de un equipo.

  • d. Cuando un usuario me consulta por el estado de una impresora.

Explanation

Question 2 of 20

1

Si un usuario de GyM te reporta un sábado un inconveniente el cual no puede ser resuelto por Nivel 1 y Nivel 2. Además, necesita que se atienda con urgencia, puesto que debe preparar una información importante. ¿Qué decisión tomas al respecto?

Select one of the following:

  • a. Llamo al Coordinador de Laboratorio GyM para que me autorice la internación del equipo.

  • b. Le digo al usuario que se hará la internación del equipo, ya que es un tema urgente y no debe esperar, por tanto solicito al Coordinador del Laboratorio GMD la internación del equipo.

  • c. Llamo al Coordinador de Laboratorio GMD para explicarle el caso y solicite la autorización al Coordinador de Laboratorio GyM en primera instancia, sino de Sheilla Tejada.

  • d. Informo al usuario que lamentablemente Laboratorio GyM no recibe nuevos equipos los sábados por cronograma de actividades establecido

Explanation

Question 3 of 20

1

3. Si requieres internar una PC/Laptop en Laboratorio un viernes a las 5:00 pm ¿Qué debes hacer?

Select one of the following:

  • a. Simplemente envío el equipo porque es un caso urgente.

  • b. Llamo al Coordinador de Laboratorio GMD indicando que se envió el equipo a Laboratorio.

  • c. Me comunico con el Coordinador de Laboratorio GyM para que me brinde el permiso de internar el equipo por estar fuera de horario de recepción.

  • d. Debo tener en cuenta el horario de recepción de equipos a Laboratorio.

Explanation

Question 4 of 20

1

La hoja de servicios es un documento importante para las atenciones en laboratorio, ¿Qué debes tener en cuenta sobre este documento?

Select one of the following:

  • a. Llenar correctamente el documento en el lugar donde se realiza la atención y debe estar firmado por el usuario afectado.

  • b. Completar solo los campos que considero importante para el caso y la firma del usuario.

  • c. Lleno todos los campos y las firmas pueden pasar por alto ya que más importante es la información del documento.

  • d. Dependiendo la situación, puedo completar el documento cuando esté un poco más libre ya que tengo muchas atenciones en paralelo.

Explanation

Question 5 of 20

1

¿Cuáles de las siguientes respuestas es correcto sobre las peticiones de internación de equipo de Nivel 2 al Laboratorio GyM?

Select one of the following:

  • a. El Analista de Nivel 2 transfiere su ticket al Analista de Laboratorio GMD, y cuando se haya finalizado, devuelve al Analista de Nivel 2 para culminar la atención.

  • b. El Coordinador de Laboratorio GMD recibe el equipo.

  • c. El Analista de Nivel 2 crea un ticket petición para el Coordinador de Laboratorio GMD.

  • d. El Analista de Nivel 2 solicita al Coordinador de Laboratorio GyM la internación del equipo.

Explanation

Question 6 of 20

1

¿Quién es el responsable de recibir los equipos en Laboratorio GyM?

Select one of the following:

  • a. El Coordinador de Laboratorio GMD

  • b. El Analista de Laboratorio

  • c. El Coordinador de Laboratorio GyM

  • d. El Coordinador Logístico GMD

Explanation

Question 7 of 20

1

¿Cuál es el alcance del Laboratorio de GyM?

Select one of the following:

  • a. Solo Equipos de GyM

  • b. Equipos de GyM solo de Lima, Stracon y GyM Ferrovías

  • c. Equipos de todas las empresas

  • d. Equipos de GyM, Stracon y GyM Ferrovías

Explanation

Question 8 of 20

1

¿Qué tipos de atenciones realiza el Laboratorio?

Select one of the following:

  • a. Preparación de equipos, Reparación Simple, Reparación Compleja y Migración de data a equipos de Reemplazo o RT, Traslado de equipos a Oficinas Administrativas, Traslado de equipos a Obras Lima y Traslado de equipos a Obras Provincia.

  • b. Preparación de equipos, Reparación Simple, Reparación Compleja y Migración de data a equipos de Reemplazo o RT.

  • c. Preparación de equipos, Reparación Simple, Reparación Compleja y Migración de data por Renovación Tecnológica.

  • d. Preparación de equipos, Reparación Simple, Reparación Compleja, Migración de data a equipos de Reemplazo o RT y Salida de equipos.

Explanation

Question 9 of 20

1

¿Cuál es la herramienta que debes usar para consultar el estado de las atenciones en Laboratorio GyM?

Select one of the following:

  • a. El Service Desk

  • b. Laboratorio tiene una herramienta de consulta.

  • c. La Base de datos de Laboratorio.

  • d. El Reqit

Explanation

Question 10 of 20

1

¿Quién es el responsable de tener bajo su custodia las guías de remisión?

Select one of the following:

  • a. El Coordinador Logístico de GyM

  • b. El Coordinador de Laboratorio GMD

  • c. El Coordinador Logístico de GMD

  • d. El Coordinador de Laboratorio GyM

Explanation

Question 11 of 20

1

¿Quién es el responsable en el Laboratorio GyM de alimentar la Gestión de Inventario de equipos?

Select one of the following:

  • a. El Coordinador de Laboratorio GMD

  • b. El Analista de Laboratorio

  • c. El Analista de Nivel 2

  • d. El Coordinador Logístico de GMD

Explanation

Question 12 of 20

1

¿Cuánto es el tiempo de atención en Laboratorio?

Select one of the following:

  • a. De 48 a 72 horas hábiles, una vez aprobado el reqit.

  • b. No hay un tiempo de atención, es depende de la demanda.

  • c. 24 horas hábiles, una vez aprobado el reqit.

  • d. Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 13 of 20

1

¿Qué sucede con las hojas de servicios y hojas de reqit impresas?

Select one of the following:

  • a. El Coordinador de Laboratorio GMD las guarda.

  • b. Solo se usa como guía para realizar la atención.

  • c. Se quedan bajo custodia del Coordinador Logístico GyM

  • d. Las tienen almacenadas en el Laboratorio, nadie es responsable de esos documentos.

Explanation

Question 14 of 20

1

¿Qué respuesta describe mejor al proceso de Preparación de equipos?

Select one of the following:

  • a. Se da cuando un Usuario de GyM / G. Obra / Nivel 1 / Nivel 2 solicita mediante un reqit aprobado la asignación de equipo, preparación de equipo de reemplazo o renovación tecnológica.

  • b. Proceso que se ejecuta por un nuevo ingreso que requiere la asignación de un equipo, el cual se solicita mediante un reqit que debe ser aprobado.

  • c. El proceso tiene por alcance solo para asignaciones de equipos a usuarios nuevos y equipos de reemplazo mediante un reqit que debe ser aprobado.

  • d. Proceso por el cual se realiza preparaciones de PCs y Laptops que son propiedad de GyM.

Explanation

Question 15 of 20

1

¿Quién determina la prioridad y tipo de atención que se debe dar a los casos presentados en el Laboratorio GyM?

Select one of the following:

  • a. El Coordinador de Laboratorio GMD

  • b. El Coordinador de Laboratorio GyM

  • c. El Analista de Laboratorio

  • d. El Supervisor de GMD

Explanation

Question 16 of 20

1

¿Pueden llegar las hojas de servicio al Laboratorio GyM sin la firma del usuario?

Select one of the following:

  • a. Sí, porque el usuario no se encontraba en su ubicación.

  • b. Depende si el caso lo requiere, se puede obviar.

  • c. No, porque es el sustento de conformidad del usuario sobre la información llenada en el documento, el cual debe hacerse en la ubicación del usuario.

  • d. No, porque recibiré una llamada de atención de mi Supervisor.

Explanation

Question 17 of 20

1

¿Cuándo los equipos son enviados al Laboratorio GyM?

I. Cuando el usuario reporta a la MDA un inconveniente con su equipo.
II. Cuando el Nivel 2 en su atención identifica que debe internarse el equipo.
III. Cuando los equipos son enviados desde provincia por una Courier.
IV. Cuando los usuarios llevan sus equipos al Laboratorio para que sea revisado.

Select one of the following:

  • a. Solo II

  • b. II, III y IV

  • c. Todas

  • d. Solo II y IV

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Question 18 of 20

1

¿En qué consiste el proceso Reparación simple de equipos?

I. Para solucionar un posible inconveniente de software.
II. Describe los pasos a seguir como primer descarte antes de aplicar el proceso Reparación compleja de equipos.
III. El proceso se ejecuta cuando el equipo presenta inconvenientes que no requieren mayor análisis y trabajo.
IV. Se ejecuta cuando el equipo sufre un desperfecto de hardware.

Select one of the following:

  • a. I, II y IV

  • b. I y II

  • c. Solo I

  • d. Todas

Explanation

Question 19 of 20

1

Si requieres ingresar un equipo fuera del horario de atención y recepción, ¿Qué debes considerar?

Select one of the following:

  • a. Se debe pedir autorización al Coordinador de Laboratorio GMD.

  • b. Se permitirá el ingreso con la autorización del Coordinador de Laboratorio GyM.

  • c. Avisar a mi Supervisor que necesito ingresar un equipo y así el Coordinador de Laboratorio GMD me permita el acceso.

  • d. Laboratorio sí acepta el ingreso del equipo pero lo atenderán al día siguiente.

Explanation

Question 20 of 20

1

¿Cuál es la mejor respuesta sobre el proceso Reparación Compleja?

Select one of the following:

  • a. Cuando el equipo presenta un desperfecto que requiere de una revisión más trabajada e incluso solicitar a proveedores para que la revisen.

  • b. Cuando el inconveniente es por un problema de mainboard que requiere un mayor análisis de solución.

  • c. Cuando el equipo presenta un inconveniente de hardware y software.

  • d. Cuando el equipo presenta un inconveniente de hardware que requiere el cambio de una pieza o parte.

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