Cesar Miguel Escalona Sanchez
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Quiz on VERIFICACION VEHICULAR CDMX II, created by Cesar Miguel Escalona Sanchez on 23/07/2021.

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Cesar Miguel Escalona Sanchez
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VERIFICACION VEHICULAR CDMX II

Question 1 of 28

1

¿Es garantizar la prestación del servicio con independencia de su nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición económicamente, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, salvo los casos de atención prioritario mencionados en los presentes lineamientos?

Select one of the following:

  • Calidad en el servicio

  • Orden

  • Respeto

  • No discriminación, trato igualitario e imparcialidad

Explanation

Question 2 of 28

1

¿Se le considera Atención Omnicanal?

Select one of the following:

  • Es la capacidad de poner atención en varias actividades a la vez

  • Es la característica que tienen varios equipos en la actualidad

  • A la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital, que tiene como fin de brindar atención por distintos medios de comunicación.

  • Es la oficina en la cual hay varias actividades a la vez

Explanation

Question 3 of 28

1

¿El recibir gratificaciones en especie no es prohibido en las ACC, así como las gratificaciones económicas es posible recibirlas?

Select one of the following:

  • FALSO

  • VERDADERO

Explanation

Question 4 of 28

1

¿Para quien son obligatorios los lineamientos del Modelo Integral de Atención Ciudadana?

Select one of the following:

  • Para todos los habitantes del país

  • Para las personas que viajan en transporte publico y acuden al mercado

  • Para las dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades de la Administración Publica del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana

  • Para las dependencias del GCDMX que se encargan del procesamiento de datos y administrar el procesamiento de datos y administrar los proyectos de la población

Explanation

Question 5 of 28

1

¿Ventanillas únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención y Oficinas áreas móviles incluyendo vehículos y módulos medios de?

Select one of the following:

  • Espacios físicos

  • Simplificación administrativa

  • Calidad en el servicio

  • Atención presencial

Explanation

Question 6 of 28

1

Para los principios de la Atención Ciudadana, Atención prioritaria se refiere a:

Select one of the following:

  • Desarrollar la gestión del tramite o servicio de la forma que sea mas sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normativa establecida

  • Atender primero a los que sacan cita

  • Establecer mecanismos que permiten la atención prioritario a grupos vulnerables y la difusión de estos en las ACC

  • La condición que deben cumplir los entornos, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables para todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma mas autónoma y natural posible

Explanation

Question 7 of 28

1

¿Son medios de la atención por medios digitales?

Select one of the following:

  • Teléfono y fax

  • Usuario y servidor publico

  • Sitios web, redes sociales, kioscos interactivos, pantallas etc....

  • Citas de atención presencial

Explanation

Question 8 of 28

1

¿Fecha en la que se publicaron en la Gaceta Oficial de la Ciudad de México los lineamientos Mediante los que se Establece el Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Administración Publica de la Ciudad de México?

Select one of the following:

  • 02 de Enero de 2020

  • 01 de Diciembre de 2018

  • 13 de Octubre de 2014

  • 02 de Julio de 2019

Explanation

Question 9 of 28

1

¿Qué es la protección de datos personales?

Select one of the following:

  • Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio.

  • Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento y realizar las acciones necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en posesión de sujetos de la CDMX.

  • Son aquellos presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de tramites y servicios

  • Dar seguimiento a los trámites por distintos canales de comunicación.

Explanation

Question 10 of 28

1

¿Son aquellas que brindan atención a través de llamadas a los ciudadanos que requieren información, gestión de tramites, solicitud de servicios, orientación, canalización o asesorías, de acuerdo con sus atribuciones?

Select one of the following:

  • AAC Digitales

  • AAC Presenciales

  • AAC Telefonicas

  • ACC

Explanation

Question 11 of 28

1

¿Conforme a que documento se regirá el uso de la imagen institucional de Atención Ciudadana?

Select one of the following:

  • Manual para la imagen de los centros de Verificación Vehicular

  • Manual de operaciones en materia de verificación vehicular

  • Manual de Identidad Grafica de las ACC

  • Manual para imagen de los Centros de Verificación Vehicular

Explanation

Question 12 of 28

1

¿Qué es la Accesibilidad Universal?

Select one of the following:

  • Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida.

  • Ante la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados, las personas servidoras públicas deberán informar al ciudadano que se podrá rechazar su solicitud, salvo que cumpla con el requerimiento tal y como lo marcan las disposiciones normativas.

  • La condición que deben cumplir los entornos, así como los objetos o instrumentos, herramienta y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible.

  • Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y servicio.

Explanation

Question 13 of 28

1

Son aquellas ubicadas en espacios físicos, en las oficinas centrales de los Entes Públicos, destinadas a dar una continua atención a las personas que acuden a requerir cualquier información necesario para la gestión de tramites, servicios y asesorías, independientemente de si dichos tramites, servicios o asesorías sean o no de su competencia.

Select one of the following:

  • ACC Digital

  • ACC Telefónica

  • ACC Presencial

  • ACC de Correos

Explanation

Question 14 of 28

1

¿El personal de la ACC pueden presentarse el ultimo viernes de cada mes a laborar con ropa casual sin ser necesario seguir el código de vestimenta?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 15 of 28

1

Se integra por los Padrones de las Áreas Atención Ciudadana, y del Personal de Atención Ciudadana

Select one of the following:

  • Padrón de atención ciudadana

  • Áreas de atención ciudadana

  • DGCC de la ADIP

  • Las áreas de atención del Centro de Verificación

Explanation

Question 16 of 28

1

Según los Principios de Atención Ciudadana ¿Qué es la calidez?

Select one of the following:

  • Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas

  • Respetar puntualmente al horario de atención al publico, tener consideración

  • Mantener al cliente contento

  • Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano conservando en todo momento el respeto

Explanation

Question 17 of 28

1

¿Son elementos del Modelo Integral de Atención Ciudadana?

Select one of the following:

  • Simpatía, apoyo y agradecimiento

  • Áreas, procesos y personas

  • Escritorios, estantes y sanitarios

  • Cada una de las actitudes al atender al publico

Explanation

Question 18 of 28

1

¿El padrón de Atención Ciudadana debe incluir la Clave Única de Registro?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 19 of 28

1

¿Que incluye el Plan Anual de Mejora en la Atención Ciudadana?

Select one of the following:

  • Proyectos de ingresos financieros

  • Procesos Personal y Espacios

  • Solo lo concerniente a las áreas físicas

  • Sistema de Gestión de Calidad, Acreditación ante la EMA, Aprobación ante PROFEPA

Explanation

Question 20 of 28

1

¿Se le conoce como Administración Publica de la Ciudad de México?

Select one of the following:

  • APDELDF

  • SMACDMX

  • APCDMX

  • SEMOVICDMX

Explanation

Question 21 of 28

1

¿Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad es significado de?

Select one of the following:

  • Simplificación

  • Transparencia

  • Eficacia

  • Eficiencia

Explanation

Question 22 of 28

1

¿De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana Eficiencia es?

Select one of the following:

  • Dar respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad

  • Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posibles

  • Desarrollar la gestión del tramite o servicio de la forma que sea mas sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normativa establecida

  • Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un tramite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, ademas de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su tramite y/o servicio

Explanation

Question 23 of 28

1

¿Cual es el Objetivo del Manual de Identidad Grafica?

Select one of the following:

  • Es el logotipo oficial

  • Es que todas las dependencias estén pintadas de la misma manera

  • Lograr una imagen homogénea del espacio físico, digital y electrónico, para que las personas puedan reconocer e identificar con facilidad las AAC, así como la identidad institucional de Atención Ciudadana

  • Es el instrumento que expide la DGCC de la ADIP, el cual establece la identidad grafica institucional de las AAC

Explanation

Question 24 of 28

1

Si se cuenta con uniforme, portarlo siempre; portar el gafete autorizado a la vista de los ciudadanos evitar comer en el área de trabajo, no hacer ni recibir llamadas telefónicas que no sean urgentes al estar atendiendo a un ciudadano, no usar aparatos que distraigan, tales como: teléfonos móviles, radios, etcétera; no utilizar audífonos dentro del área de trabajo, no platicar frente al ciudadano temas ajenos a la atención que se le otorga, y mantener el lugar de trabajo organizado y limpio

Select one of the following:

  • Desarrollar la gestión del tramite o servicio de la forma que sea mas sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida

  • Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un tramite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, ademas de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su tramite y/o servicio

  • Garantizar la prestación del servicio con independencia de su nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, salvo los casos de atención prioritaria mencionados en los presentes lineamientos

  • Son algunas de las obligaciones del personal de atención ciudadana en las AC

Explanation

Question 25 of 28

1

Según el modelo integral de atención ciudadana ¿que es el personal?

Select one of the following:

  • Es una área de estudio de la administración publica

  • Es la gente que recibe un servicio y hay que saludar

  • Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de tramites y servicios.

  • Son aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de tramites y servicios

Explanation

Question 26 of 28

1

Para garantizar la Accesibilidad Universal, es necesario que las AAC cuenten al menos con las siguientes características:

Select one of the following:

  • Portar gafetes que los identifiquen como personal de atención ciudadana, dirigirse con respeto a las personas que requieran de la atención, no requerir ni recibir ratificaciones económicas o en especie por el desempeño de sus funciones, portar vestimenta de acuerdo con lo que indique la institución.

  • Para discapacidad visual: señalización táctil, diseñar una ruta táctil para señalar caminos determinados entre los espacios, desde el acceso hasta el primer punto de comunicación, así como con los módulos de información, sala de espera, módulo de atención prioritaria y del estacionamiento en caso de ser aplicable.
    Para personas con discapacidad motriz y con movilidad limitada se aseguraran condiciones de movilidad en base de estudios ergonómicos y medidas antropométricas para un diseño adecuado de los espacios y mobiliario conforme al Manual de Normas Técnicas de Accesibilidad del Espacio Público de la CDMX 2016.

  • Captar las denuncias y demandas ciudadanas para canalizarlas de forma prioritaria a los Entes Públicos.

  • Atenderán de forma directa y continua a los ciudadanos que requieren información, solicitan tramites, servicios, y asesorías a través de las Ventanillas Únicas de Trámites.

Explanation

Question 27 of 28

1

Según los principios de Atención Ciudadana, ¿Qué es prevención?

Select one of the following:

  • Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto.

  • Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como sistema de turnos y dar atención prioritaria definida en estos lineamientos.

  • Ante la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados, las personas servidoras públicasa deberán informar al ciudadano que se podrá rechazar su solicitud, salvo que cumpla con el requerimiento tal y como lo marcan las disposiciones normativas, de ocurrir el rechazo la persona servidora pública deberá señalar al ciudadano el o los motivos del rechazo.

  • Desarrollar la gestión del tramite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida.

Explanation

Question 28 of 28

1

¿Qué es agilidad?

Select one of the following:

  • Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas.

  • Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable la información necesaria para la gestión de tramites o servicios.

  • Instrumentar el inicio, el seguimiento y la conclusión de las solicitudes de los trámites y servicios, por distintos canales de comunicación.

  • Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del servicio.

Explanation

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