Las metas mensuales con concertadas con el cliente corporativo basadas en los resultados de meses anteriores y según el comportamiento que se viene generando con las llamadas, se analiza el tiempo o el mes en el que se esta y como se comporta el mercado frente a la oferta televisiva, se prevee y calcula el promedio de llamadas que se pueden recibir por día y mes.
Existen metas o métricas que no influyen en el salario de los colaboradores pero que si no se cumplen se incurre en penalizaciones monetarias, el cumplimiento de estos indicadores es calculado por los GTR (gestión en tiempo real) quienes llevan un control total de la operación, generando informes y alertas a tiempo para el cumplimiento de las métricas.
Los colaboradores están divididos en equipos de trabajo los cuales están bajo supervisión de un Líder quien se encarga de motivar y gestionar cada una de las necesidades y falencias de los colaboradores con el fin de cumplir las metas propuestas.
La empresa cuenta con un sector especializado en ambiente laboral, quienes todo el tiempo están pendientes de las necesidades de los colaboradores y se retroalimentan de estas necesidades para estar mejorando todo el tiempo las instalaciones y los beneficios.

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