VC-72 LINEAMIENTOS MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Question 1 of 52

1

Son elementos del Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Administración Pública de la Ciudad de México

Select one of the following:

Áreas, procesos y personas
Escritorios, estantes y sanitarios
Simpatía, apoyo y agradecimiento
cada una de las actitudes al atender al público

Explanation

Question 2 of 52

1

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana y sus elementos ¿qué es un área?

Select one of the following:

Son aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
Es un espacio en el cual el ciudadano se siente bien y confortable
Espacio delimitado y señalizado
Es todo lo que comprende el perímetro

Explanation

Question 3 of 52

1

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué son los procesos?

Select one of the following:

Es la serie de pasos que deben garantizar el menor tiempo, recursos y esfuerzos del ciudadano para obtener respuesta en la gestión de trámites y servicios
Son las características que tiene una actividad
Es la definición de la atención ciudadana
Son los lineamientos que debe seguir el módulo de atención ciudadana para brindar un buen servicio

Explanation

Question 4 of 52

1

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué es el personal?

Select one of the following:

Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
Son aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
Es un área de estudio de la Administración Pública
Es la gente que recibe un servicio y hay que saludar

Explanation

Question 5 of 52

1

¿Para quien son obligatorios los lineamientos del Modelo Integral de Atención Ciudadana?

Select one of the following:

Para las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político-Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana
Para todos los habitantes del pais
Para las personas que viajan en transporte público y acuden a los mercado
Para las dependencias del GCDMX que se encargan del procesamiento de datos y administrar los proyectos de la población

Explanation

Question 6 of 52

1

Es la definición de Área de Atención Ciudadana (AAC) de los Entes Públicos...

Select one of the following:

Es el área de las Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, diseñada para atender a través de los canales presencial, telefónico o digital, en forma directa y continua a los ciudadanos que requieren información, demandan trámites, servicios y asesorías
Es Para las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político-Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana
Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
serán espacios habilitados para captar la demanda ciudadana y brindar la información
necesaria para la gestión de trámites, servicios, asesorías, quejas y denuncias relacionadas con las solicitudes de servicios
públicos que les presenten los interesados para ser atendidas y resueltas por las áreas competentes, debiendo para ello
apegar su actuación a los principios de simplificación, agilidad, información precisa, legalidad, transparencia, imparcialidad
y equidad.

Explanation

Question 7 of 52

1

Se le considera Atención Omnicanal

Select one of the following:

A la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital.
Es la capacidad de poner atención en varias actividades a la vez
Es la oficina en la cual hay varias dependencias de atención ciudadana a la vez
Es la característica que tienen varios equipos en la actualidad

Explanation

Question 8 of 52

1

Se le considera calidad en el servicio

Select one of the following:

la atención con calidez, transparencia, eficacia, eficiencia y prontitud, para satisfacer los Requerimientos de la ciudadanía en la realización de trámites y servicios
A la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital, que tiene como fin ofrecer un mejor servicio
Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del servicio.

Explanation

Question 9 of 52

1

¿Que significa ADIP?

Select one of the following:

Agencia Digital de Innovación Pública
Agencia De Investigación Política
Automóvil De Instrumentación de Poblados
Agencia Durable de Instauración y Publicidad

Explanation

Question 10 of 52

1

Se le conoce como Administración Pública de la Ciudad de México

Select one of the following:

APCDMX
SMACDMX
SEMOVICDMX
APDELDF

Explanation

Question 11 of 52

1

No discriminación, trato igualitario e imparcialidad son algunos de los

Select one of the following:

Principios de la Atención Ciudadana
Lineamientos de servicio
Mas puros valores como ser humano
Mejores consejos que nos pueden dar

Explanation

Question 12 of 52

1

Según los Principios de la atención ciudadana ¿qué es la calidez?

Select one of the following:

Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas
Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y
cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto
Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como
sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos
Mantener al cliente contento

Explanation

Question 13 of 52

1

Según los Principios de atención ciudadana ¿qué es el respeto?

Select one of the following:

Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas
Garantizar la prestación del servicio con independencia de su
nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición
socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, salvo los casos de
atención prioritaria mencionados en los presentes Lineamiento
Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y
cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto
Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como
sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos

Explanation

Question 14 of 52

1

Según los Principios de Atención Ciudadana ¿qué es el orden?

Select one of the following:

Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos
Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y
cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto
Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable la
información necesaria para la gestión de trámites y/o servicios
Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del
servicio.

Explanation

Question 15 of 52

1

Según los Principios de Atención Ciudadana ¿qué es la agilidad?

Select one of the following:

Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del
servicio.
Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable la información necesaria para la gestión de trámites y/o servicios
Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y
cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto
Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como
sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos.

Explanation

Question 16 of 52

1

De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana ¿A que se refieren con Imagen personal e institucional?

Select one of the following:

Si se cuenta con uniforme, portarlo siempre; portar el gafete autorizado a la vista
de los ciudadanos, evitar comer en el área de trabajo, no hacer ni recibir llamadas telefónicas que no sean urgentes al estar
atendiendo a un ciudadano, no usar aparatos que distraigan, tales como: teléfonos móviles, radios, etcétera; no utilizar
audífonos dentro del área de trabajo, no platicar frente al ciudadano temas ajenos a la atención que se le otorga, y mantener
el lugar de trabajo organizado y limpio.
Garantizar la prestación del servicio con independencia de su
nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición
socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, salvo los casos de
atención prioritaria mencionados en los presentes Lineamientos
Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o
servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo
solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio
Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de
atención, observando en todo momento la normatividad establecida

Explanation

Question 17 of 52

1

Es garantizar la prestación del servicio con independencia de su
nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, salvo los casos de atención prioritaria mencionados en los presentes Lineamientos

Select one of the following:

No discriminación, trato igualitario e imparcialidad
Respeto
Calidad en el servicio
Orden

Explanation

Question 18 of 52

1

Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del
servicio es

Select one of the following:

Calidad en el servicio
Principios de la Atención Ciudadana
No discriminación, trato igualitario e imparcialidad
Imagen personal e institucional

Explanation

Question 19 of 52

1

Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad es significado de

Select one of the following:

Eficacia
Eficiencia
Simplificación
Transparencia

Explanation

Question 20 of 52

1

De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana Eficiencia es

Select one of the following:

Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posible
Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad
Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de
atención, observando en todo momento la normatividad establecida
Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o
servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo
solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio

Explanation

Question 21 of 52

1

De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana Simplificación es

Select one of the following:

Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida
Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posible
Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o
servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo
solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio
Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad

Explanation

Question 22 of 52

1

De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana ¿Que es la transparencia?

Select one of the following:

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio
Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento,
y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de
Datos Personales en posesión de sujetos obligados de la Ciudad de México
Ante la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados, las personas servidoras
públicas deberán informar al ciudadano que se podrá rechazar su solicitud, salvo que cumpla con el requerimiento tal y
como lo marcan las disposiciones normativas, de ocurrir el rechazo la persona servidora pública deberá señalar al ciudadano
el o los motivos del rechazo
Decir la información limpia y clara

Explanation

Question 23 of 52

1

Protección de datos Personales es garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en posesión de sujetos obligados de la Ciudad de México

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 24 of 52

1

De acuerdo a los Principios de la Atención Ciudadana Instrumentar el inicio, el seguimiento y/o la conclusión de las solicitudes de los trámites y servicios, por distintos canales de comunicación se refiere a

Select one of the following:

Atención Omnicanal
Atención Presencial
Atención Ciudadana
Atención Multicanal

Explanation

Question 25 of 52

1

Si hablamos que Ante la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados, las personas servidoras públicas deberán informar al ciudadano que se podrá rechazar su solicitud, salvo que cumpla con el requerimiento tal y como lo marcan las disposiciones normativas, de ocurrir el rechazo la persona servidora pública deberá señalar al ciudadano
el o los motivos del rechazo, nos referimos a

Select one of the following:

Prevención
Anticipación
Simplificación
Transparencia

Explanation

Question 26 of 52

1

Accesibilidad Universal se refiere a establecer mecanismos que permitan la atención prioritaria a grupos vulnerables y la difusión de éstos en las AAC

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 27 of 52

1

Para los principios de la Atención Ciudadana Atención prioritaria se refiere a

Select one of the following:

Establecer mecanismos que permitan la atención prioritaria a grupos vulnerables y la difusión
de éstos en las AAC
La condición que deben cumplir los entornos, así como los objetos o instrumentos,
herramientas y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de
seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible
Atender primero a los que sacan cita
Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de
atención, observando en todo momento la normatividad establecida

Explanation

Question 28 of 52

1

Son algunas de las Obligaciones del personal de atención ciudadana en las AAC

Select one of the following:

Brindar de forma clara y veraz con los ciudadanos
Portar gafetes que lo identifiquen como personal de atención ciudadana, dirigirse con respeto a las personas que requieran de la atención, brindar de forma clara y veraz, de manera verbal o escrita, toda la información y orientación acerca de los requisitos,
fundamentos jurídicos, lugares, fechas, horarios y plazos de gestión, así como toda la información pormenorizada que las
disposiciones vigentes establezcan a los trámites y servicios que se soliciten
recibir gratificaciones, económicas o en especie por el desempeño de sus funciones
Mantener limpia el AAC, contar con papeleria, llegar temprano, mantener ordenado el archivo

Explanation

Question 29 of 52

1

Portar vestimenta de acuerdo con lo que indique la institución es obligatorio del personal de Atención Ciudadana de las AAC

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 30 of 52

1

Son los espacios habilitados para captar la demanda ciudadana y brindar la información necesaria para la gestión de trámites, servicios, asesorías, quejas y denuncias relacionadas con las solicitudes de servicios
públicos que les presenten los interesados para ser atendidas y resueltas por las áreas competentes

Select one of the following:

Las AAC
Las oficinas gubernamentales
Las áreas destinadas a la espera de los usuarios
LAS CGEMA

Explanation

Question 31 of 52

1

Conforme a que documento se regirá el uso de la imagen institucional de Atención Ciudadana

Select one of the following:

Manual de Identidad Gráfica de las AAC
Publicación en la Gaceta Oficial
Manual de Operaciones en materia de verificación vehicular
Manual para imagen de los Centros de Verificación Vehicular

Explanation

Question 32 of 52

1

¿Cuál es el Objetivo del Manual de Identidad Gráfica?

Select one of the following:

lograr una imagen homogénea del espacio físico, digital y electrónico, para que las personas
puedan reconocer e identificar con facilidad las AAC, así como la identidad institucional de Atención Ciudadana
es el instrumento que expide la DGCC de la ADIP, el cual establece la identidad
gráfica institucional de las AAC
es el logotipo oficial
Es que todas las dependencias estén pintadas de la misma manera

Explanation

Question 33 of 52

1

¿Que son las AAC digitales?

Select one of the following:

son aquellas que brindan atención a través de medios informáticos a las personas que requieren
información necesaria para la gestión de trámites, servicios y asesorías
son aquellas que brindan atención a través de llamadas a los ciudadanos que requieren
información, gestión de trámites, solicitud de servicios, orientación, canalización o asesorías, de acuerdo con sus
atribuciones
Son aquellas que brindan un servicio al ciudadano en persona
Son las que entregan trámites en medios magnéticos de almacenamiento

Explanation

Question 34 of 52

1

La Atención Ciudadana se clasifica

Select one of the following:

Presencial, Telefónica y Digital
Por zona Geográfica
Por alcaldía y Central
Laboral, Espiritual y Presencial

Explanation

Question 35 of 52

1

Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, áreas móviles incluyendo vehículos, stands y módulos son medios de

Select one of the following:

Atención Presencial
Espacios físicos
Simplificación Administrativa
Calidad en el servicio

Explanation

Question 36 of 52

1

Son medios de la atención por medios digitales

Select one of the following:

Sitios web, redes sociales, kioscos interactivos, pantallas, etc...
Citas de atención presencial
Teléfono y Fax
Usuario y Servidor Público

Explanation

Question 37 of 52

1

Las AAC y UNAC Digitales deberán contar con la clave única de registro emitida por la DGCC de la ADIP

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 38 of 52

1

En atención ciudadana¿Qué es la DGCC?

Select one of the following:

Dirección General de Contacto Ciudadano
Dirección General de la Calidad del Aire
Dirección General de Contrataciones y Comisiones
Dirección Gerencial de Contacto Ciudadano

Explanation

Question 39 of 52

1

Se define como Centro de Servicios y Atención Ciudadana

Select one of the following:

CESAC
CECAC
SESAC
DGPCC

Explanation

Question 40 of 52

1

son aquellas que brindan atención a través de llamadas a los ciudadanos que requieren
información, gestión de trámites, solicitud de servicios, orientación, canalización o asesorías, de acuerdo con sus
atribuciones

Select one of the following:

AAC Telefónicas
AAC Presenciales
AAC Virtuales
AAC Digitales

Explanation

Question 41 of 52

1

son aquellas ubicadas en espacios físicos, en las oficinas centrales de los Entes Públicos, destinadas a dar una continua atención a las personas que acuden a requerir cualquier información necesaria para la gestión
de trámites, servicios y asesorías, independientemente de si dichos trámites, servicios o asesorías sean o no de su
competencia

Select one of the following:

AAC Presencial
AAC Digital
AAC Telefónica
AAC de Correos

Explanation

Question 42 of 52

1

El recibir gratificaciones en especie no es prohibido en las AAC, no asi las gratificaciones económicas que no es posible recibirlas

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 43 of 52

1

En atención Ciudadana al hablar de RAAC se refiere a

Select one of the following:

Responsable del Área de Atención Ciudadana
Responsable de Área de Adquisiciones Ciudadanas
Reportes de las Áreas de Atención Ciudadana
A la definición de Atención Ciudadana de Calidad

Explanation

Question 44 of 52

1

Fecha en la que se publicaron en la Gaceta Oficial de la Ciudad de México los Lineamientos Mediante los que se Establece el Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Administración Pública de la Ciudad de México

Select one of the following:

13 de Octubre de 2014
02 de Julio de 2019
01 de Diciembre de 2018
02 de Enero de 2020

Explanation

Question 45 of 52

1

Señalización Táctil, Ruta Táctil para señalar caminos determinados entre los espacios y si se cuenta con elevador deberá contar con un indicador sonoro y visual de parada y de
información de número de nivel, son características de

Select one of the following:

AAC
Accesibilidad Universal
Accesibilidad Universal para ciudadanos con discapacidad visual en el AAC
Accesibilidad Universal para ciudadanos con discapacidad motriz y movilidad limitada en el AAC

Explanation

Question 46 of 52

1

No es necesario portar el gafete o identificación a la vista en el AAC

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 47 of 52

1

se integra por los Padrones de las
Áreas Atención Ciudadana, y del Personal de Atención Ciudadana

Select one of the following:

Padrón de Atención Ciudadana
Área de Atención Ciudadana
DGCC de la ADIP
Las áreas de atención del Centro de Verificación

Explanation

Question 48 of 52

1

El padrón de Atención Ciudadana debe incluir la Clave Única de Registro

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 49 of 52

1

¿Que incluye el Plan Anual de Mejora en la Atención Ciudadana?

Select one of the following:

Procesos, Personal y Espacios
Proyectos de ingresos financieros
Solo lo concerniente a las áreas físicas
Sistema de Gestión de Calidad, Acreditación ante la EMA, Aprobación ante PROFEPA

Explanation

Question 50 of 52

1

¿Cuándo debe entregarse a la DGCC los Planes de Mejora en la Atención Ciudadana?

Select one of the following:

En el mes de enero
En el mes de diciembre
Al cierre fiscal
Cada vez que se publican los lineamientos

Explanation

Question 51 of 52

1

El AAC puede contratar personal que no cumpla el perfil indicado, siempre y cuando se firme una carta compromiso de que se recibirá la capacitación posteriormente.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 52 of 52

1

El personal de la AAC puede presentarse el último viernes de cada mes a laborar con ropa casual sin ser necesario seguir el código de vestimenta.

Select one of the following:

True
False

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Responsable de Formación Interna CAPACITACIÓN CDMX Quiz on VC-72 LINEAMIENTOS MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA, created by Orlando Leyte on 22/10/2021.

VC-72 LINEAMIENTOS MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Question 1 of 52

Son elementos del Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Administración Pública de la Ciudad de México

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 52

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana y sus elementos ¿qué es un área?

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 52

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué son los procesos?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 52

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué es el personal?

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 52

¿Para quien son obligatorios los lineamientos del Modelo Integral de Atención Ciudadana?

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 52

Es la definición de Área de Atención Ciudadana (AAC) de los Entes Públicos...

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 52

Se le considera Atención Omnicanal

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 52

Se le considera calidad en el servicio

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 52

¿Que significa ADIP?

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 52

Se le conoce como Administración Pública de la Ciudad de México

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 52

No discriminación, trato igualitario e imparcialidad son algunos de los

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 52

Según los Principios de la atención ciudadana ¿qué es la calidez?

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 52

Según los Principios de atención ciudadana ¿qué es el respeto?

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 52

Según los Principios de Atención Ciudadana ¿qué es el orden?

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 52

Según los Principios de Atención Ciudadana ¿qué es la agilidad?

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 52

De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana ¿A que se refieren con Imagen personal e institucional?

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 52

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 52

Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del servicio es

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 52

Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad es significado de

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 52

De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana Eficiencia es

Select one of the following:

Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del
servicio es