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CRM (Customer Relationship Management)
básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Marketing Relacional
Proceso que integra al servicio al cliente con la calidad, manteniendo relaciones duraderas y rentables con los clientes.
El modelo CRM
Visión de la empresa que consiste en poner al cliente en el centro del modelo de negocio.
Hay que asegurar que cada contacto se aprovecha como oportunidad de crear lealtad
Áreas de desarrollo del CRM
Atención al Cliente.
Gestión de la Fuerza de Ventas.
Servicio al Cliente.
