A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos
e serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia de
suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de
gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em
declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios.
Nesse contexto, com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Alfa
I. poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.
II. poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a
identificação de clientes potenciais.
III. dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as
próximas compras efetuadas por clientes.
IV. obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por
parte da gerência da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
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