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le raccordement fixe/mobile

le téléphone portable/mobile

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Je vous écoute./ Vous désirez?

Que puis-je faire pour vous?

Allô, bonjour, ici wyss de (la société...)

Allô, c'st bien Madame...?

Qui est à l'appareil

C'est de la part de qui?

Je vous téléphone/ Je vous appele...

...au sujet de/ à propos de (+nom)

...pour (+verbe)

...au nom de Madame...

Je voudrais parler à Mme Rossi

Vous me rappelez votre nom, s.v.p.?

C'est à quel sujet?/ De quoi s'agit-il?

un instant/ un moment, s.v.p.

Ne quittez pas.

Veuillez patienter

Je vous passe Mme Henry

Je vous le/la passe

Je ne peux pas vous le/la passer

La ligne est libre/ mauvaise/ occupée

Vous êtes toujours en ligne?

Indiquer la raison de l'appel

Prendre contact par téléphone

Transmetter un appel

Terminer un appel

Entendu, alors vous me rappelez.

Merci beaucoup (Madame) et au revoir.

Je vous remercie beaucoup.

De rien./ Je vous on prie. Au revoir!

Au revoir et merci de votre appel.

Je regrette/ Je suis désolé(e), mais M. Girard...

...vient de partir

....est absent/ n'est pas au bureau

...est en réunion

...est en communication

...est en congé

...est en voyage d'affaires

...est en déplacement profesionnel

Pourriez-vous rappeler...

...plus tard/ dans une heure?

...demain/ lundi?

Est-ce que c'est urgent?

Désirez-vous laisser un message?

Donner des Explications

Problèmes de communication

Je ne vous aipas bien compris(e)

Je vous entends très mal.

Pourriez-vous répéter?

Je vous prie de parler plus fort/ plus lentement.

Vous vous êtes trompé(e) de numéro.

Vous pouvez l'atteindre...(sur son portable)

Un instant, je vais...

...me renseigner

...chercher le dossier

...ouvrir le document sur l'ordinateur