Este material lo que permite es identifcar, seleccionar y analizar los problemas mas de cerca.

Las preguntas mas frecuentes son que problemas solucionamos primero, por lo general escogemos el que tenga mayor recurrencia, para esto debemos tener una visión clara de toda la información y sobre esta seleccionar 1 sobre todos ya que puede llegar a suceder que solucionando un problema estemos resolviendo 2 o mas.

Para esto debemos tener en cuenta:

- Selección del problema: Forjar un método en que se pueda medir el problema

- Presición del problema: Se hace mediante su descripción

- Explicación del problema: La organización deberá explicar el problema para identificar su raíz como hacerlo mediante un árbol de problemas es decir un grafico que contenga sus causas

- Diseño de la situación objetivo: Como alcanzar las soluciones haciendo una comparación entre el VDR y VDP

Herramienta con la cual se debe apoyar será el árbol de la situación-objetivo lo cual permitirá una serie de ideas, la identificación de las causad criticas del problema y ensayo de los objetivos.

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Crear unas diapositivas del cap 4 y 5