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GARANTIR PRONTO ATENDIMENTO AO CLIENTE

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dcviana25
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POSTURA

Question 1 of 10

1

O objetivo do requisito PRONTIDÃO no atendimento receptivo é garantir o pronto atendimento ao cliente. Para atender a este requisito é necessário iniciar imediatamente o atendimento ao cliente após entrada da ligação no sistema

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 2 of 10

1

O objetivo do requisito FORMALIDADE é demonstrar respeito ao cliente e às suas necessidades

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 3 of 10

1

O requisito “Faz uso da padronização dos pronomes de tratamento Sr. e Sra" é exigido apenas no atendimento receptivo

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 4 of 10

1

Para atender ao requisito "Apresenta um atendimento polido, cortês educado e gentil" é preciso que o operador trate o cliente com absoluto respeito e educação

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 5 of 10

1

O objetivo dos requisitos de EQUILIBRIO EMOCIONAL é preservar a imagem da CRS e do Sebrae.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 6 of 10

1

"Não demonstra impaciência, pressa ou intranqüilidade ao atender o cliente" é um requisito exigido apenas para o atendimento receptivo

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 7 of 10

1

Para atender ao requisito "Não demonstra impaciência, pressa ou intranqüilidade ao atender o cliente" é preciso, entre outras atitudes, observar atentamente os questionamentos e informações transmitidas pelo cliente

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 8 of 10

1

Para atender ao requisito "Mantém a estabilidade emocional diante de clientes exaltados, provocantes, assediosos ou em questionamentos difíceis" é preciso, entre outras atitudes, não retrucar provocações, destratos e insultos de clientes

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 9 of 10

1

Em casos de ofensas ou provocações extremas pelo cliente o operador pode utilizar o script "Por falta de comunicação adequada, precisamos finalizar esta ligação"

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 10 of 10

1

O descumprimento de quaisquer requisitos do item EQUILIBRIO EMOCIONAL conferirá nota zero a todo o formulário de avaliação do atendimento

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

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