Test Deuda

Question 1 of 15

1

Selecciona de la siguiente lista todas las acciones que podemos hacer con una deuda:

Select one or more of the following:

Cobrar en caso de que sea un pago pendiente.
Hacer un abono por un error de tarifa si queda pendiente un importe negativo
Devolver el importe de la deuda si le debemos esa cantidad al cliente
Realizar un cargo si hay una deuda de importe negativo, la cantidad total cobrada al cliente es correcta y la deuda se trata de un error de facturación
Dejar la deuda tal como está si el importe es menor a 4€

Explanation

Question 2 of 15

1

Para comprobar la deuda de un contrato, abrimos el contrato desde “corto plazo/contratos” y luego accedemos a la pestaña de “facturas”

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 3 of 15

1

¿A qué llamamos deuda?

Select one of the following:

Llamamos deuda únicamente a cualquier cantidad económica que un cliente deje pendiente de pago
La deuda es cualquier cantidad de dinero que quede en un contrato pendiente de cobro, de devolución o de anulación/ajuste, si se trata de un descuadre
Decimos que un contrato tiene deuda cuando no se ha desbloqueado la franquicia y ha pasado más de un mes desde la fecha de fin de contrato
Un contrato tiene deuda en el momento inmediatamente anterior al cobro del alquiler

Explanation

Question 4 of 15

1

Para obtener el listado de deuda, elegimos que nos muestre sólo los contratos en estado ‘liquidados’

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 5 of 15

1

Has encontrado una deuda en un contrato (cobrado en Easy Go con datafono USB) por combustible no reembolsado al cliente. Accedes a la ventana de cobro y te dispones a realizar la devolución. ¿Qué opciones marcas?

Select one of the following:

Datafono - Manual
Automático - Presencial
Datafono - No Presencial
Automático - No Presencial
Cualquier opción valdría para realizar una devolución, lo único importante es que la deuda sea de signo negativo

Explanation

Question 6 of 15

1

¿Qué es un abono?

Select one of the following:

La creación de una factura de importe negativo
Un reembolso de dinero al cliente sobre un cobro previo
Recibir dinero de parte del cliente

Explanation

Question 7 of 15

1

¿Por qué es importante hacer clic en “Gestionar Deuda” antes de generar el listado de deuda?

Select one of the following:

La gestión de deuda elimina todos las deudas de entre -0.04€ y 0.04€.
Si no lo hacemos, el listado de deuda no se generará.
Al hacerlo, elimina la deuda de todos los contratos en las fechas marcadas.
Cada vez que se genera un listado de deuda sin darle antes a “Gestionar Deuda”, un informático hace una hora extra. Piensa en ellos.

Explanation

Question 8 of 15

1

Detectamos que un contrato tiene deuda. ¿Qué hacemos?

Select one of the following:

Nos fiamos del sistema y cobramos/devolvemos lo que corresponda.
Como se tratará de un error, hacemos directamente un cargo/abono para dejar la deuda a 0.
Enviamos un e-mail al cliente para que nos aclare de donde proviene la deuda
Comprobamos tarifas, cobros y devoluciones, facturas, etc., para intentar averiguar el motivo y, una vez que esté claro, se hace la gestión pertinente. Si no averiguamos la causa de la deuda, consultaremos con un responsable.

Explanation

Question 9 of 15

1

Para dar de alta cargos y/o abonos, hay que crearlos preferentemente botón de cargos, haciendo una descripción precisa del concepto:

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 10 of 15

1

Un cliente viene a mostrador al día siguiente de recoger el vehículo alegando que se le cargó y cobró un segundo conductor que no aparece en su contrato. Elige el orden óptimo de los pasos a seguir para realizar la devolución y que quede bien reflejado en el contrato:

a) Realizar la devolución del importe correspondiente.
b) Comprobar que realmente se ha cargado y cobrado el conductor por error.
c) Imprimir boleta de devolución y ponerle el sello de Record para entregársela al cliente.
d) Hacer el abono (marcando la casilla “negativo”) con el concepto en que se hizo el cargo y con la misma cantidad que se cobró de más.
e) Pedir documentación al cliente para cerciorarnos de que la persona que tenemos delante es el titular del contrato.
f)Poner notas en el contrato explicando lo sucedido.

Select one of the following:

a-c-d-b-e-f
e-b-d-a-c-f
f-e-b-a-d-c

Explanation

Question 11 of 15

1

Si hacemos un cargo manual en un contrato vacacional, hay que facturarlo al Cliente directamente, y no al Tour Operador

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 12 of 15

1

Nos disponemos a revisar la deuda del mes de enero del año 201X en nuestra delegación. ¿Sería correcta la selección de Estado y Fechas de la imagen de abajo? ¿Por qué?

Select one of the following:

No. Si queremos gestionar la deuda de enero, debemos hacer la selección de fechas con “fecha inicio desde y hasta”, de modo que obtendremos la deuda de contratos que se hayan iniciado el mes seleccionado.
Sí. Esa selección hará que se liquiden todos los contratos con deuda en las fechas seleccionadas.
Sí. Con esta selección, gestionaremos la deuda de todos los contratos que se han liquidado durante el mes de enero del año 201X, que es lo que pretendemos
No. Seleccionando el estado “Liquidados” descartaremos todos los contratos en vigor que tengan deuda y que también deben ser gestionados.

Explanation

Question 13 of 15

1

Sacamos el listado de deuda y nos detenemos en el primer contrato. Algo no es correcto… ¿De qué se trata?

Select one of the following:

No es posible que exista una deuda positiva. Antes de generar el listado tendríamos que haber hecho clic sobre “Gestionar Deuda” para que desaparecieran las deudas de signo positivo.
No debería haber una deuda de 0,02 céntimos, ya que antes de generar el listado, tendríamos que haber hecho click sobre “Gestionar Deuda” para que desaparecieran las deudas inferiores a |0,04| céntimos de Euro.
El signo de la deuda está mal. La suma total de las facturas es de 182,57€ y el total cobrado es de 182,55€, por lo tanto la deuda debería ser de -0,02€.
La cantidad es errónea, ya que la deuda se calcula sumando el total de las facturas y el total de lo cobrado, siendo de signo positivo si el total de facturas es mayor que el total cobrado y viceversa.

Explanation

Question 14 of 15

1

Para entrar en Recordnet en un contrato con deuda, podemos hacerlo poniendo el número completo del mismo (P ó V – nº de delegación – año – nº contrato) o con la matrícula del coche ligado a ese contrato y haciendo clic sobre el botón naranja “contrato”.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 15 of 15

1

Cobramos a un cliente con datáfono bancario al realizar el contrato, de modo que el sistema de Autoliquidación no pudo reembolsar al cliente el combustible dejado en el vehículo. Hemos realizado la devolución correctamente y vamos a gestionar la boleta. Selecciona todos los datos y pasos que se realizan para la correcta gestión en la lista bajo la imagen.

Select one or more of the following:

Comprobar que la boleta y el total a cobrar son de la misma cantidad. Si nos hemos equivocado en algún céntimo, debemos modificar la cantidad a cobrar.
Hay que escribir el número de operación de la operación original en la casilla “Operación”.
Hay que poner el número de datafono (última cifra del número de serie) en la casilla “Num Datafono”.
Hay que poner los cuatro últimos números de la tarjeta de crédito en la casilla “Nº Tarjeta (4 últimos).
Tras comprobar toda la información, hacer clic en aceptar.
Hay que seleccionar la opción “Automático” (bajo el botón azul de Pre Autorización).
Cambiar la fecha en la casilla “F. Vencimiento” y poner la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.
Hay que escribir el número de operación de la devolución en la casilla “Operación”.

	Created by Lorena DM about 8 years ago

Test para medir los conocimientos sobre la deuda

Question 1 of 15

Selecciona de la siguiente lista todas las acciones que podemos hacer con una deuda:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 2 of 15

Para comprobar la deuda de un contrato, abrimos el contrato desde “corto plazo/contratos” y luego accedemos a la pestaña de “facturas”

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 15

¿A qué llamamos deuda?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 15

Para obtener el listado de deuda, elegimos que nos muestre sólo los contratos en estado ‘liquidados’

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 15

Has encontrado una deuda en un contrato (cobrado en Easy Go con datafono USB) por combustible no reembolsado al cliente. Accedes a la ventana de cobro y te dispones a realizar la devolución. ¿Qué opciones marcas?

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 15

¿Qué es un abono?

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 15

¿Por qué es importante hacer clic en “Gestionar Deuda” antes de generar el listado de deuda?

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 15

Detectamos que un contrato tiene deuda. ¿Qué hacemos?

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 15

Para dar de alta cargos y/o abonos, hay que crearlos preferentemente botón de cargos, haciendo una descripción precisa del concepto:

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 15

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 15

Si hacemos un cargo manual en un contrato vacacional, hay que facturarlo al Cliente directamente, y no al Tour Operador

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 15

Nos disponemos a revisar la deuda del mes de enero del año 201X en nuestra delegación. ¿Sería correcta la selección de Estado y Fechas de la imagen de abajo? ¿Por qué?

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 15

Sacamos el listado de deuda y nos detenemos en el primer contrato. Algo no es correcto… ¿De qué se trata?

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 15

Para entrar en Recordnet en un contrato con deuda, podemos hacerlo poniendo el número completo del mismo (P ó V – nº de delegación – año – nº contrato) o con la matrícula del coche ligado a ese contrato y haciendo clic sobre el botón naranja “contrato”.

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 15

Select one or more of the following:

Explanation