¿Cuándo debo enviar una incidencia?
Falta papel a la impresora
No funciona la firma electrónica
Se me ha olvidado mi contraseña
Se ha acabado la tinta de los cuños
Si mi tarjeta de fichar no funciona cual de las siguiente opciones tengo que marcar:
Solicitud de acceso
Hardware varios
Incidencia
Ninguna de las anteriores
¿Dónde se encuentra el acceso a incidencias informáticas?
Inicio > Corto Plazo
Inicio > Reservas
Inicio > Intranet
En la siguiente imagen, ¿cuál es la forma correcta de acceder a las Incidencias?
A
B
A y B
Ninguna
¿Por qué se envían las incidencias ?
Informar a los informáticos de un problema
Iniciar mi jornada laboral
Solicitar información sobre las condiciones generales
En caso de no poder acceder a mi correo, enviar incidencia marcando la opción :
Incidencia Hardware varios
Incidencia Portal del Empleado
Programas lotus notes
Una vez enviada la incidencia:
Esperar una confirmación de resolución de la incidencia
Seguir enviando la incidencia todos los días
Llamar al departamento de informática para solucionar la incidencia
¿Para solicitar el cambio de tóner se envía incidencia?
Sí, la impresora forma parte del hardware
No, la impresora envía el aviso automáticamente
En caso de fallo de las tablets de Check-in se debe enviar incidencia
¿Enviar una incidencia es la única forma de solucionar un problema?
En el siguiente caso para desatascar la impresora tengo que enviar incidencia
Verdadero, los informáticos se conectarán remotamente eliminando el desatasco
Falso, en el manual on-line puedo encontrar la solución
Al encender el teléfono no me sé el pin así que debo enviar incidencia
Si ninguno de los ordenadores de la oficina tiene conexión a internet, ¿qué hago?
Espero a que vuelva la conexión a internet
Llamo urgentemente al departamento de Informática
Reinicio mi ordenador
Si ninguno de los pinpads leen el chip de la tarjeta de un cliente, es necesario que envíe incidencia
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