Test Gestión de daños

Registro/constancia de daños existentes: (Elige la correcta)

• Son los daños que están registrados en el contrato, Igual o Inferiores a 5cm

• Son los daños que están registrados en el contrato, Superiores a 5cm

Si un cliente devuelve su vehículo con un daño nuevo, ¿necesitamos parte de accidente?

• Si tiene seguro, no

• Sí, en cualquier caso

Nos referimos a daños de cortesía:

• A los daños inferiores a 5 cm

• A los daños iguales o inferiores a 5 cm

• A los daños superiores a 5 cm

Fotografiar la matricula al dar de alta daños nuevos desde la tablet:

• No es necesario realizar fotos a las matriculas ya que para acceder a dar de alta un daño, ya introducimos la matricula

• Es muy importante hacer una foto de la matricula para que aparezca bien visible el número de la misma cuando creamos un daño/siniestro

• Si tienes tiempo, nunca está de más hacer una foto de la matricula para que aparezca en el siniestro

Al realizar una consulta de daños en un vehículo. ¿Cómo sabemos que hay un daño registrado?

• La zona dañada aparecerá en negro y al lado de la imagen aparece a la derecha la descripción del daño, el sector (centro, izquierda o derecha) y la intensidad del daño.

• La zona dañada aparecerá en rojo y al lado de la imagen aparece a la derecha la descripción del daño, el sector (centro, izquierda o derecha) y la intensidad del daño.

• La zona dañada aparecerá en rojo y al lado aparece un desplegable con las fotos del daño.

En el caso de que un vehículo vuelva de un alquiler con daños nuevos ¿Desde qué pestaña se registra para realizar su cobro? (Elige una de las tres opciones):

¿Qué es una pre-autorización?

• Es una orden bancaria que damos desde el mostrador para que se bloquee, en la cuenta del cliente, el importe correspondiente a la franquicia del vehículo alquilado (nuestra garantía para posibles daños).

• Es una orden bancaria que damos desde el mostrador para que se bloquee, en la cuenta del cliente, el importe correspondiente al daño del vehículo alquilado.

Para cobrar un daño que esté previamente peritado y conozcamos su importe, ¿debemos pedir valoración?

• Sí

• No

Intensidad de daños:

• Al seleccionar la intensidad del daño, la intensidad 1 es el más pequeño y 4 el daño más grande.

• Al seleccionar la intensidad del daño, la intensidad 1 es el más grande y 4 el daño más pequeño.

• Al seleccionar la intensidad del daño, el número de la intensidad (de 1 a 4), significan los centímetros que supera el daño de lo que consideramos daños de cortesía.

Si un cliente (teniendo contratado nuestro TCC) devuelve su vehículo con un daño sin justificar. ¿Le corresponde pagar ese daño?

• No, para eso ha contratado nuestro TCC que le exime del pago de cualquier e daños.

• B) Sí, porque independientemente que tenga contratado nuestro TCC, le corresponde pagar una parte de ese daño

• Sí, porque independientemente que tenga contratado nuestro TCC, debe notificar el daño al personal de record y rellenar un parte de accidentes