Conocimientos 002/2016

Question 1 of 20

5

La empresa adjudicada realizará el mantenimiento preventivo cada:

Select one of the following:

6 meses
2 meses
3 meses
4 meses
Ninguno

Explanation

Question 2 of 20

5

La jornada laboral de la empresa adjudicada será:

Select one of the following:

6x6 en los horarios de lunes a Viernes de 7:00 a 18:00 Sábados de 8:00 a 13:00
6x8 en los horarios de lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 Sábados de 8:00 a 13:00
8x6 en los horarios de lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 Sábados de 8:00 a 13:00
8x6 en los horarios de lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Sábados de 8:00 a 13:00
Ninguno.

Explanation

Question 3 of 20

5

La solución definitiva del incidente se debe producir en un plazo inferior a:

Select one of the following:

24 horas reloj en área urbanas y 48 horas reloj en área rural
8 horas reloj en área urbanas y 24 reloj horas en área rural
24 horas reloj en área urbanas y 24 horas reloj en área rural
24 horas reloj en área urbanas y 72 horas reloj en área rural

Explanation

Question 4 of 20

5

El Banco podrá comunicar el incidente vía Correo electrónico y contacto telefónico al centro de asistencia técnica de la empresa proponente, quienes deberán responder el correo con la asignación de:

Select one of the following:

Un número de ticket del incidente para su seguimiento correspondiente.
Prioridad de la asistencia.
La hora de asistencia.
Un formulario de incidente.
Ninguno.

Explanation

Question 5 of 20

5

Todos los trabajos de soporte de primera línea, mantenimientos preventivos y correctivos con repuestos utilizados tendrán una garantía mínima de:

Select one of the following:

Seis meses
Un año
El tiempo que dure el contrato con la empresa.
Tres meses.
Dos meses.

Explanation

Question 6 of 20

5

La empresa proponente de cuantos equipos deberá de disponer por regional por cada tipo de equipo.

Select one of the following:

1 equipos (PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (1) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(1)- Impresora matricial Epson LQ-590(3) - Escáner Canon Lide 210(1) - Teclados Lenovo(1) - Mouse Lenovo(1)).
2 equipos (PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (2) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(2)- Impresora matricial Epson LQ-590(2) - Escáner Canon Lide 210(2) - Teclados Lenovo(2) - Mouse Lenovo(2)).
3 equipos ( PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (3) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(3)- Impresora matricial Epson LQ-590(3) - Escáner Canon Lide 210(3) - Teclados Lenovo(3) - Mouse Lenovo(3)).
4 equipos. (- PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (4) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(4)- Impresora matricial Epson LQ-590(4) - Escáner Canon Lide 210(4) - Teclados Lenovo(4) - Mouse Lenovo(4)).
Ningún equipo.

Explanation

Question 7 of 20

5

Cuál es el tiempo de entrega del informe técnico del equipo de computación y/o impresora en mal estado después que el equipo de computación y/o impresora fue llevado a laboratorio de la empresa proponente.

Select one of the following:

12 horas reloj
24 horas reloj
48 horas reloj.
72 horas reloj

Explanation

Question 8 of 20

5

¿Cuándo la empresa proponente deberá realizar la devolución de los componentes cambiados a las oficinas del área de soporte técnico de cada regional?

Select one of the following:

Primer día hábil de cada mes.
Último día hábil de cada mes.
Semanalmente.
Mensualmente.

Explanation

Question 9 of 20

5

Las multas designadas según contrato son:

Select one of the following:

▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 5,00
▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 5 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 5,00
▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00.
▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 5,00.
▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 10,00
▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 10 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 10,00
▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00.
▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 10,00.
▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 5,00
▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 5 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 10,00
▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00.
▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 5,00.
▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 5,00
▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 10 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 10,00
▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00.
▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 5,00.

Explanation

Question 10 of 20

5

10) En una agencia urbana se solicitó la revisión de una impresora matricial “Caja 6” con respaldo, a horas 13:15 y el técnico llego a horas 17:30 ¿Cuántas horas de multa corresponde?

Select one of the following:

1 hora de multa
2 horas de multa
2 horas 15 min de multa
2 horas 30 min de multa

Explanation

Question 11 of 20

5

Click on the orange point and select the correct answer.

La siguiente simbología corresponde a:

Explanation

Question 12 of 20

5

Qué tipo de soldadura se utiliza en el sistema de puesta a tierra:

Select one of the following:

Soldadura Autógena
Soldadura Hiperbática
Soldadura Exotérmica
Soldadura Eléctrica
Ninguno

Explanation

Question 13 of 20

5

Click on each orange point and select the correct answer.

En donde se debe instalar el protector contra Transientes:

Explanation

Question 14 of 20

5

Qué se tiene que elaborar primero:

Select one of the following:

El cuadro de cargas y luego el diagrama unifilar.
El diagrama unifilar y luego el cuadro de cargas.
El diagrama unifilar y el cuadro de cargas al mismo tiempo

Explanation

Question 15 of 20

5

Qué porcentaje se debe dejar libre en el canalizado para futuras ampliaciones.

Select one of the following:

10%
20%
30%
40%
50%

Explanation

Question 16 of 20

5

El valor del sistema de puesta a tierra tiene que ser menor a:

Select one of the following:

5Ω
4Ω
3Ω
2Ω
1Ω

Explanation

Question 17 of 20

5

Todos los puntos deben estar etiquetados según los estándares del banco ¿Cuál de los siguientes ejemplos con correctos? (Puedes escoger más de una opción)

Select one or more of the following:

TCW-BU-01
DZ-BU-01
TUPS-BU-01
TFY-BU-01
TGG-BU-01

Explanation

Question 18 of 20

5

¿Todos los rack deben contar con circuitos de energía independientes?

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 19 of 20

5

El cableado estructurado se precisará de la siguiente manera:

Select one of the following:

cable UTP categoría 5e (en ambientes alquilados) o 5e (en ambientes propios del banco)
cable UTP categoría 6a (en ambientes alquilados) o 6a (en ambientes propios del banco)
cable UTP categoría 6 (en ambientes alquilados) o 6 (en ambientes propios del banco)
cable UTP categoría 6 (en ambientes alquilados) o 6a (en ambientes propios del banco)
Ninguno

Explanation

Question 20 of 20

5

¿Todo el cableado eléctrico en agencias, oficinas y ATM del Banco Unión se lo realizará tomando en cuenta la norma?

Select one of the following:

ISO/IEC 11801:2002 Ed. 2
ANSI/TIA/EIA – 606 – A
NB777
Norma IRAM 4
Ninguno

	Created by Jorge Mendieta over 10 years ago