Viviana Valenzuela
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ITIL ITIL Quiz on Test 2. 20 preguntas ITIL, created by Viviana Valenzuela on 09/05/2016.

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Viviana Valenzuela
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Test 2. 20 preguntas ITIL

Question 1 of 20

1

Cual es el responsable de llevar a cabo las actividades de un proceso?

Select one or more of the following:

  • Propietario del proceso

  • Gestor de cambios

  • Proceso médico

  • Jefe de servicio

Explanation

Question 2 of 20

1

Proceso o función que se encarga de la supervisión de las actividades y eventos en la infraestructura de TI?

Select one or more of the following:

  • Gestión de operaciones de TI

  • Gestión de nivel de servicio

  • Gestión de la capacidad

  • Gestión de Incidencias

Explanation

Question 3 of 20

1

¿Cuál de las siguientes opciones es una jerarquía que se utiliza para la gestión del conocimiento?

Select one of the following:

  • Sabiduría - Información - Datos - Conocimiento

  • Información - Datos - Conocimiento - Sabiduría

  • Conocimiento - Sabiduría - Información - Datos

  • Datos - Información - Conocimiento - Sabiduría

Explanation

Question 4 of 20

1

En qué etapa del ciclo de vida de los servicios que los procesos necesarios para operar un nuevo servicio se puede definir?

Select one of the following:

  • Estrategia de Servicio: desarrollar las ofertas

  • Diseño de servicios: diseño de los procesos

  • Transición del Servicio: Diseño y preparación para la implementación

  • Operación del servicio: gestión de operaciones de TI

Explanation

Question 5 of 20

1

¿Por qué marcos público como ITIL, atractiva en comparación con conocimiento propio?

Select one or more of the following:

  • Marcos Pública son siempre más económicos para adoptar

  • Los marcos son prescriptivos y le dirá qué es lo que debe hacer

  • Conocimiento propio puede ser difícil de adoptar, reproducir o transferir ya que es a menudo indocumentados

  • Conocimiento propio se ha probado en una amplia variedad de entornos.

Explanation

Question 6 of 20

1

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de gestión de relaciones empresariales?

Select one or more of the following:

  • Para identificar los patrones de actividad.

  • Para garantizar la financiación para gestionar la prestación de servicios

  • Para garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente.

  • Para garantizar los planes estratégicos de los servicios de TI existentes

Explanation

Question 7 of 20

1

El diseño de los servicios de TI requiere el uso eficaz y eficiente de "las cuatro Ps". ¿Cuáles son estos cuatro Ps?

Select one or more of the following:

  • Las personas, los procesos, los socios, el rendimiento

  • Personas, procesos, productos, socios

  • Rendimiento, procesos, productos, planes

  • Las personas, los productos, los planes, los socios

Explanation

Question 8 of 20

1

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las estrategias de servicio valor a la empresa?

Select one of the following:

  • Para que el proveedor de servicios para tener una comprensión clara de qué niveles de servicio harán que sus clientes tengan éxito

  • Permite un mayor volumen de cambio exitoso

  • Reducción de la duración y la frecuencia de las interrupciones de servicio

  • Reducción de gastos no planificados mediante un óptimo manejo de interrupciones de servicio

Explanation

Question 9 of 20

1

¿Qué dos procesos serán los que más contribuyan al que permite la detección del problema?

Select one or more of the following:

  • Incidencia y gestión financiera

  • Cambio y gestión de versiones y de implantación

  • Incidente y la gestión de eventos

  • Conocimiento y gestión de nivel de servicio

Explanation

Question 10 of 20

1

¿Cuál de los siguientes sería utilizado para comunicar una descripción de alto nivel un cambio importante que implicaba un considerable costo y riesgo para la organización?

Select one or more of the following:

  • Cambio de política

  • Cambio propuesta

  • Solicitud de servicio

  • Registro de riesgos

Explanation

Question 11 of 20

1

¿Cuál de los siguientes debe estar documentado en un incidente modelo?
1. Los detalles del acuerdo de nivel de servicio (SLA) correspondientes al incidente
2. Orden cronológico de los pasos para resolver el incidente

Select one or more of the following:

  • Sólo 1

  • 2 Sólo

  • Las dos anteriores

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 12 of 20

1

¿Por qué es importante para los proveedores de servicios para comprender los patrones de la actividad empresarial (PBA)?

Select one of the following:

  • PBA se basan en funciones y responsabilidades organizativas

  • Los proveedores de servicios de TI no puede programar los cambios hasta que entiendan PBA

  • Demanda de los servicios prestados por los proveedores de servicios están directamente influenciados por PBA

  • Comprensión PBA es la única manera de que precisa informes de nivel de servicio

Explanation

Question 13 of 20

1

Cual de los siguientes NO se definiría como parte de cada proceso?

Select one of the following:

  • Funciones

  • Entradas y salidas

  • Metricas

  • Los clientes

Explanation

Question 14 of 20

1

¿Qué proceso se encarga de registrar la información actual, el estado, las interfaces y las dependencias de todos los servicios que se ejecutan o se estaban preparando para ejecutar en el entorno de producción?

Select one of the following:

  • Gestión de nivel de servicio

  • Gestión de catálogo de servicios

  • Gestión de la Demanda

  • Transición del servicio

Explanation

Question 15 of 20

1

Un propietario del proceso ha sido identificado con un "yo" en la matriz RACI. ¿Cuál de las siguientes se esperaba de ellos?

Select one of the following:

  • Ser responsable de los resultados de una actividad

  • Lleve a cabo una actividad

  • Estar al corriente de los progresos de la actividad

  • Gestionar una actividad

Explanation

Question 16 of 20

1

¿Cuáles son los objetivos de la gestión del nivel de servicio?
1: Definir, documentar y ponerse de acuerdo sobre las nivel de PIES servicios a ser prestados
2: Vigilancia, medición y presentación de informes el nivel real de los servicios prestados
3: Seguimiento y mejora de la satisfacción del cliente
4: Identificación de los posibles mercados de futuros que el proveedor de servicios puede operar

Select one of the following:

  • 1,2 Y 3 sólo

  • 1 Y 2 solamente

  • 1, 2 y 4 solamente

  • Todas las anteriores

Explanation

Question 17 of 20

1

¿Cuál de los siguientes es un indicador tecnológico?

Select one of the following:

  • Componentes

  • Procesos

  • El servicio de extremo a extremo

  • Satisfacción al cliente

Explanation

Question 18 of 20

1

Proceso que incluye negocios, servicios y componentes de procesos?

Select one of the following:

  • Gestión de la capacidad

  • Gestión de Incidencias

  • Gestión de nivel de servicio

  • Gestión financiera

Explanation

Question 19 of 20

1

¿Cuál de las siguientes NO es parte del diseño de servicios etapa del ciclo de vida de los servicios?

Select one of the following:

  • Diseño y mantenimiento de todos los paquetes necesarios para el servicio transición

  • Producción de calidad, seguro y resistente diseño de servicios nuevos o mejorados

  • Tomando las estrategias de servicio y garantizar que están reflejadas en el diseño de servicios y el servicio los diseños que se producen

  • Medición de la eficacia y la eficiencia del diseño del servicio y los procesos de apoyo

Explanation

Question 20 of 20

1

¿Cuál es el resultado de llevar a cabo una actividad, a raíz de un proceso o la entrega de servicios de TI que es conocido como?

Select one of the following:

  • Problema

  • Cambio

  • Resultado

  • Incidente

Explanation

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