Continuación
Es importante establecer las reglas que ambas partes deben seguir, las cuales son: respeto mutuo, lo que conlleva no levantar la voz, no agredir a la otra persona y tener cuidado con el contacto físico; esperar su turno para hablar; estar presente y consciente de lo que se está tratando en la mediación; y tener una participación activa en el proceso.
Las sesiones se realizarán en conjunto y de ser necesario se harán sesiones privadas con ambas partes.

 Abiertas: orientadas a conocer circunstancias generales y amplias con la intención de ubicar el terreno que se está pisando y las expectativas de las partes. Por ejemplo: ¿Cómo describe sus funciones dentro de la empresa? ¿Cómo describe usted o que está sucediendo en el departamento?
 Cerradas: buscan señalamientos puntuales, concretos, específicos. Por ejemplo: ¿Cuál es su nombre? ¿Cuántos años tiene viviendo en su casa? ¿Dónde trabaja?
 Lineales: son formuladas para orientar al mediador en la situación de las partes, ya que permiten que las partes den una explicación del problema también son útiles para la clarificación y manejo de datos o información. Por ejemplo: ¿Quién hizo qué? ¿Dónde dejó el carro?

Para concluir, recordemos la jerarquía de necesidades del ser humano, ya que de ellas dependen muchas veces las reacciones ante ciertos hechos de quienes son parte de una organización.