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La comunicación se define como el intercambio de sentimiento, opiniones o cualquier información mediante?
El habla y la escritura
La escritura u otro tipo de señales
El habla, la escritura u otro tipo de señales
Los elementos de la comunicación son?
Agentes, Mensaje, Canal y Código
Agentes, Mensaje, Canal y Contexto
Agentes, Mensaje, Contexto, Código y Canal
Por donde transita el mensaje codificado, se llama?
Contexto
Canal
Código
Para interpretar correctamente los mensajes es necesario conocer el código, que ha de ser?
Común entre el emisor y receptor
Distinto entre el emisor y receptor
Da igual el código, lo importante es el contexto
Las sociedades actuales que su funcionamiento se basa en el desarrollo de las comunicaciones se llaman?
Sociedades de las nuevas tecnologías
Sociedades de Internet
Sociedades del conocimiento
La comunicación verbal se puede realizar?
Oral
Oral o escrita
Escrita
Los gestos, los movimientos del cuerpo, las posturas y las expresiones faciales que utilizan los hablantes se llama?
Lenguaje kinésico
Lenguaje corporal
Comunicación verbal
La atención al público en la Administración es una atención?
General
Impersonalizada
Personalizada
A atención al público de Gestión que comprende?
Desde la recepción de la documentación inicial hasta la resolución
La aclaración y ayuda sobre los procedimientos en relación con sus solicitudes
Orientación e indicación de la localización de dependencias y personal
Las hojas de sugerencias y reclamaciones se recogen ?
En papel
Soporte electrónico
En soporte papel o electrónico
En la Consejería de Hacienda y Administración Pública:
Se concentran las competencias específicas sobre la atención a la ciudadanía en la Junta de Andalucía
Se concentran las competencias generales sobre la atención al público en la Junta de Andalucía
Ninguna de las anteriores opciones es correcta
Qué normas reconocen a la ciudadanía una serie de derechos en su relación con las Administraciones Públicas?
La Constitución y las Leyes
Las Leyes y los Reglamentos
La Constitución y los Reglamentos
El derecho del ciudadano a conocer a las autoridades que están tramitando sus solicitudes, es un derecho de tipo?
Particular
Individual
Para que las personas puedan ejercer sus derechos y obligaciones, la Administración Pública debe facilitar la información necesaria, que puede ser?
Información general o particular
Información individual o colectiva
Información personal o impersonal
La Información de carácter general es la que se da a?
Todas las personas que la soliciten
Sólo a la persona interesada
A todas las personas incluso si es interesada
Y la información de carácter particular es la que se da a?
La información de carácter general sirve para?
Saber cómo van los trámite de la solicitud presentada
Orientar sobre requisitos generales para la presentación de la solicitud
Ninguna es correcta
En cambio la información de carácter particular sirve para?
Información general sobre los procedimientos
Los medios de acceso a la información que facilita la Administración a la ciudadanía son?
Los Servicios de Información
Los Servicios de Información y los Tablones de Anuncios
Los Servicios de Información, los Tablones de Anuncios e Internet
Dónde están ubicados los Servicios de Información en la Administración de la Junta de Andalucía?
En lugares visibles cerca de la entrada de los edificios públicos
En los Organismos públicos que son atendidos por personas empleadas de la Administración
En el Portal de Internet de la Junta de Andalucía
Y los Tablones de Anuncios, donde están en la Administración de la Junta de Andalucía?
Señala la respuesta correcta en relación a las características que tiene que reunir la información que facilite la Administración?
Puede tener un coste económico
Las explicaciones deben ser claras
Los funcionarios/as que atienden no tienen la obligación de identificarse
En los Servicios de Información Administrativa de la Junta de Andalucía, se permite la entrada de perros ?
Sí, todos
Sí, pero sólo los guías
No
Si un Servicio de Información Administrativa de la Junta de Andalucía está en la primera planta del edificio, sería correcto?
No, tienen que estar siempre en planta baja
Sí, puede estar en cualquier sitio
Si, pero tendrá que haber rampas de acceso y ascensores para poder acceder las personas con discapacidad
La Constitución y las leyes reconocen a todas las personas la posibilidad de hacer peticiones a la Administración, y se pueden hacer?
Sólo individualmente
Individualmente o a través de Organizaciones o Asociaciones
Sólo a través de Organizaciones o Asociaciones
Las peticiones que se realicen a la Administración se tienen que hacer?
Por escrito
Por Escrito o por teléfono
Por Mensaje de voz
Qué plazo tiene la Administración para contestar las peticiones que haga la ciudadanía?
No tiene plazo
Un mes
Tres meses
El Derecho de Participación de los ciudadanos en la vida política, económica y social aparece en el Estatuto de Autonomía como?
Un derecho
Un objetivo de la Comunidad Autónoma
Un deber de los ciudadanos
En la Junta de Andalucía, se ha regulado la Participación Ciudadana?
Sí, desde hace tiempo
Está previsto para esta legislatura
Se está elaborando un proyecto de Decreto
En qué año la Junta de Andalucía reguló los Servicios de información y de la atención a la ciudadanía a través de Internet?
En 2003
No lo ha regulado, hay una Ley Estatal
En 2002
Con la tramitación de los procedimientos a través de internet se consigue?
Evitar desplazamientos de la ciudadanía a las oficinas públicas
Que haya menos coste en personal
Que haya menos gasto de papel
La Ley 11/2007 de acceso electrónico de la ciudadanía a los servicios públicos, pretende?
Mejorar la atención a la ciudadanía, mayor coordinación y control, aumentar la agilidad y reducir el gasto
Mejorar la atención a la ciudadanía, no pagar con dinero efectivo, y que los ciudadanos se acostumbren a las nuevas tecnologías
Qué Ley hay en nuestra Comunidad Autónoma que regule la Transparencia Pública de Andalucía?
No hay, es del Estado
Ley 1/2014
Ley 11/2007
Qué pretende conseguir la Ley de la Transparencia Pública de Andalucía?
Evitar desplazamientos hasta las Oficinas
Facilitar a la ciudadanía en el acceso a la información
Mejorar las vías de información entre la Administración y la ciudadanía
